Los 7 valores de comercio electrónico más esenciales que debe seguir ahora mismo

Hay un océano de datos disponibles para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Número de ventas por día, semana, mes. El valor promedio de todos los artículos comprados. Abandono de cochecitos. Tarifas de compra al por menor. Exenciones de embudo: más adelante en la lista.

Pero no quiere perderse en la profundidad de la información disponible.

Estos siete valores de comercio electrónico seguirán el éxito de su tienda.

1. Tasa de conversión de ventas

La tasa de conversión de ventas de comercio electrónico es simplemente el porcentaje de personas que visitan su tienda o página en línea que realizan una compra.

Para calcular la tasa de conversión, utilice la siguiente fórmula:

Entonces, si 1,000 personas visitaron su tienda esta semana y solo 10 personas hicieron una compra, su tasa de conversión para la semana sería del 1%.

Obviamente, desea la tasa de conversión más alta posible.

Pero la verdad es que la tasa de conversión de comercio electrónico promedio en los EE. UU. es mucho más baja de lo que piensa: entre 2% y 3%.

Obediente flujo de palabrassin embargo, podría hacerlo mejor con Google Shopping Ads.

Ahora la gran pregunta: ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?

Este es un gran tema en sí mismo, pero algunas cosas que puede probar incluyen:

2. Tráfico del sitio

Una vez que haya rastreado y optimizado su tasa de conversión, puede considerar atraer a más personas a su tienda de comercio electrónico.

Aquí viene la medición del tráfico del sitio.

Volvamos a la tasa de conversión del 1% o 10 compras cada 1.000 visitas. Después de la optimización, supongamos que esta tasa ha aumentado al 5 %: 50 ventas por cada 1000 visitantes.

Por tanto, podemos deducir que si atrajeras a 10.000 personas a visitar tu sitio, multiplicarías por diez tus ventas.

Esto no es una garantía, por supuesto, pero aún así es importante asegurarse de que las personas sepan que su tienda o página en línea existe para maximizar sus posibilidades de generar más ventas.

Para aumentar el tráfico a su sitio, puede:

• Promociona tus ofertas en las redes sociales.
• Optimice su sitio/tienda para los motores de búsqueda.
• Aumenta el número de personas que se suscriben a tu newsletter.

3. Tasa de registro de correo electrónico

Incluso en la era actual de las redes sociales, el marketing por correo electrónico continúa siendo una de las herramientas más importantes para el comercio electrónico, especialmente cuando se trata de remarketing y generar negocios repetidos.

Con base en más de 3200 millones de sesiones, Sumo establece la tasa promedio de registro de correo electrónico en 1,95%.

Similar al tráfico del sitio web, la idea es conseguir la mayor cantidad posible de personas en su lista de correo, incluso si no necesariamente compran sus productos de inmediato.

Pero a diferencia de los visitantes habituales del sitio/página, las personas que se suscriben al boletín informativo se preocupan lo suficiente por su marca como para recibir actualizaciones sobre sus productos y servicios, lo que significa que también es más probable que se conviertan en clientes de pago en un futuro próximo.

Una forma de lograr que las personas se suscriban a sus correos electrónicos es ofrecer algo de valor a cambio de las direcciones de correo electrónico y la información de contacto de su audiencia.

Por ejemplo, puedes ofrecer una oferta exclusiva (como un vale o un código) a los suscriptores que se suscriban por primera vez a su próxima compra.

Y según la Asociación de Directores de Marketing (DMA), la suya Informe de correo electrónico para especialistas en marketing 2019 reveló que por cada dólar que gasta en marketing por correo electrónico, puede esperar una ganancia promedio de $ 42.

4. El valor de la vida del cliente

Customer Life Value (CLV) mide la cantidad total de ganancias que obtiene de un cliente promedio durante su vida.

Por ejemplo, si un cliente habitual realiza seis transacciones, cada una con un valor de $ 30, a lo largo de su vida, su CLV sería de $ 180.

Tenga en cuenta que aún debe deducir los costos de compra de este problema, lo que nos lleva al siguiente punto.

Su CLV es importante porque sirve como punto de referencia de cuánto puede gastar para adquirir clientes y cuánto debe hacer para mantenerlos.

Para aumentar el CLV de su tienda en línea, puede trabajar para mejorar el valor promedio del pedido (más sobre eso más adelante) y retener a los clientes existentes para que se conviertan en compradores habituales.

5. El valor medio del pedido

Por supuesto, desea que sus clientes gasten la mayor cantidad de dinero posible en su tienda en línea.

Como sugiere el nombre, el valor promedio de su pedido se refiere al valor promedio de cada compra realizada en su tienda.

Para calcular esto, simplemente divida el valor total de todas las ventas por el número de carritos.

El seguimiento del valor promedio de su pedido le permite establecer puntos de referencia y aprender cómo hacer que las personas gasten más en cada compra que realizan.

Aquí hay algunas maneras de aumentar este valor:

• Vender artículos complementarios que potencien el aprovechamiento de su compra principal.
• Ofrezca los productos como un paquete para que los clientes reciban un pequeño descuento en cada artículo, en lugar de comprarlos por separado.
• Ofrezca entrega gratuita para compras por encima de cierto umbral para atraer a los clientes a maximizar su gasto.

6. Coste de adquisición de clientes

Si bien el crecimiento de su base de clientes es obviamente importante, eso es solo la mitad de la ecuación.

Si gasta un promedio de $ 30 para comprar a cada cliente, pero el valor promedio del pedido es de solo $ 25, significa que su negocio todavía tiene pérdidas.

Aquí viene la medición del costo de adquisición del cliente (CAC).

Su CAC realiza un seguimiento del costo promedio de adquirir un cliente, incluido todo, desde los costos de marketing y ventas hasta el costo de pagar al personal y alojar el sitio.

Esto le dará una cifra general, pero también puede calcular su CAC por fuente (por ejemplo, diferentes canales de tráfico, como motores de búsqueda, redes sociales o listas de correo electrónico).

Para reducir el CAC, puede:

• Mejora tu tasa de conversión.
• Optimice su publicidad para gastar menos en cada cliente que compre.
• Invierte en marketing gratuito/orgánico, como SEO y marketing en redes sociales.
• Invierta en marketing de referencia para alentar a los clientes existentes a atraer nuevos clientes.

7. Tasa de abandono del carrito

Este valor se refiere al porcentaje de compradores que agregan productos a su carrito, pero que eventualmente abandonan la tienda sin completar su compra.

Estos son compradores de escaparate que están considerando una compra, pero aún no se han decidido.

El abandono del carrito es más común de lo que piensas.

Según el Instituto Baymard, 69,82% de los compradores abandonan sus carritos.

Incluso si la tasa de deserción es aproximadamente la misma que la de este punto de referencia, es una buena idea hacer lo que sea necesario para mejorarla.

• Simplifique la experiencia de compra, especialmente el proceso de compra, para que los clientes puedan comprar sin problemas.
• Utilice el remarketing para atraer a los compradores indecisos a su tienda, como anuncios dirigidos y correos electrónicos posteriores.

Pensamientos finales

No dejes que la sobrecarga de información te abrume.

Siga estos siete valores de comercio electrónico para mantener la cabeza a flote y estar al día con todo su negocio.

Más recursos:

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Imagen mostrada: OPOLJA / Shutterstock

Imágenes de la publicación n. 1, no. 3, núm. 4: Paulo Bobita / Diario del motor de búsqueda