Google permite a las empresas configurar respuestas automáticas a preguntas comunes

Google está implementando una nueva función para perfiles comerciales que le permite configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes.

Con esta función, puede sugerir preguntas para que las personas hagan cuando envíen mensajes a su empresa a través de su perfil de Google Business. Similar a cómo funciona un chatbot de servicio al cliente en sitios web corporativos.

Además, al estilo de un chatbot, puede configurar respuestas automáticas a las preguntas.

Esta característica fue notada por el profesional de SEO Stefan Somborac, quien compartió su descubrimiento en Twitter:

Nueva función para mensajes en el perfil de empresa de Google:
Preguntas más frecuentes

– Crea hasta 10 preguntas frecuentes
– Preguntas máx. 40 caracteres
– Respuestas máx. 500 caracteres

Quizás la mejor característica: las respuestas pueden incluir enlaces.

¡Una gran oportunidad para conectar a los clientes con el contenido detallado de su sitio! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP

– Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20 de julio de 2022

No hay un anuncio oficial sobre la adición de preguntas frecuentes automatizadas para los perfiles de Google Business, pero hemos confirmado la nueva función al revisarla. página de ayuda con la Wayback Machine. Falta la sección de preguntas frecuentes en las versiones almacenadas en caché de la página del mes pasado, lo que significa que el lanzamiento se produjo en las últimas semanas.

Obtenga más información sobre cómo funcionan las preguntas frecuentes automatizadas y cómo configurarlas para su negocio.

Cómo configurar preguntas frecuentes automatizadas en su perfil comercial de Google

Las empresas ahora pueden completar previamente una lista de preguntas que los clientes pueden hacer cuando chatean a través de su perfil de Google.

Puede crear una respuesta para cada pregunta que se envía automáticamente para que el cliente no tenga que esperar una respuesta.

Si recibe muchas de las mismas preguntas, esta es una gran oportunidad para ahorrar tiempo y atender a sus clientes de manera más eficiente.

También puede usar esta función para sacar a los clientes de Google y llevarlos a su sitio web. Las respuestas pueden incluir enlaces, así que no dude en dirigir a los clientes a una página de su sitio web que responda a sus preguntas.

Para habilitar las preguntas frecuentes automáticas para su perfil comercial de Google, siga estos pasos:

• Busque «mi negocio» en Google en un navegador web.
• Hacer clic Clientes después Mensajes.
• Hacer clic menúdespués Configuración de mensajesdespués Administrar preguntas frecuentes.
• Hacer clic + Agregar una pregunta

Se pueden establecer diez preguntas para cada perfil de empresa. Las preguntas pueden tener hasta 40 caracteres y las respuestas pueden tener hasta 500 caracteres.

Imagen destacada: NicoElNino / Shutterstock