6 simples procedimientos para remover una reseña de Google plus

Tener presencia on-line es fundamental para las compañías de el día de hoy. Bastante de o sea regentar sus comentarios en sitios como Google plus, Yelp y Fb.

Tener buenas críticas en estos sitios es aporta un beneficio para la probabilidad de su negocio y la clasificación en los resultados de la búsqueda.

Pero, ¿qué ocurre en el momento en que recibes una mala crítica? Las comentarios negativas tienen la posibilidad de empañar la reputación de su compañía y valer a sus clientes del servicio.

En el artículo, le exponemos de qué forma remover una reseña de Google plus (o solicitarle a Google plus que la suprima), tal como ciertos avisos para dirigir la reputación online de su compañía.

Por qué razón merece la pena remover las opiniones de Google plus

Imagínese esto: usted es dueño de una pequeña compañía y busca correr la voz.

Ha invertido innumerables horas (y dinero) en marketing y SEO, y la multitud por último halla su lugar.

Pero en el momento en que lo hago, la primera cosa que veo es una crítica negativa de hace un par de años.

No es bueno para los negocios.

No solo eso, sino esas opiniones viejas tienen la posibilidad de dañar tu top de búsqueda.

Las opiniones de Google plus son una de las maneras mucho más esenciales en que los clientes del servicio potenciales conocen su negocio.

En el momento en que alguien está valorando la utilización de sus servicios, probablemente vaya a Google plus para poder ver lo que otros dijeron sobre su compañía. Si ven muchas críticas negativas, tienen la posibilidad de elegir llevar su negocio a otra sección.

En consecuencia, es esencial efectuar un rastreo de las comentarios de Google plus sobre su negocio y remover las negativas o falsas.

Como es natural, realizar un rastreo de sus opiniones de Google plus y remover las que no son útiles para su negocio necesita tiempo y esfuerzo, pero con el tiempo merece la pena. Ciertas críticas negativas tienen la posibilidad de lograr que los clientes del servicio potenciales pierdan la seguridad en tu negocio.

Remover estas opiniones falsas o inútiles puede asistirlo a sostener una aceptable reputación y atraer mucho más negocios.

La inversión que se requiere para remover una reseña de Google plus

Como dicen, el tiempo es dinero. En el momento en que diriges un negocio, ahora tienes un millón de cosas en tu plato.

Si tiene planeado comprobar de forma manual sus opiniones de Google plus y remover las que no son útiles, va a deber tomarse el tiempo. El tiempo que tarde va a depender del número de comentarios que poseas.

No obstante, seleccionar este procedimiento quiere decir que no va a poder ver novedosas opiniones ni va a poder ver comentarios en otras interfaces. Y ya que examinará de forma manual, no va a poder capturarlos a todos.

Aquí es donde entra en juego el programa de administración de la reputación en línea (ORM). El programa ORM está desarrollado para contribuir a las compañías a seguir y remover las críticas negativas y acrecentar las positivas. Así, puede contribuir a prosperar la imagen pública general de una compañía.

Existen varios géneros de programa ORM libres, cada uno de ellos con sus virtudes y desventajas. Ciertos están diseñados particularmente para remover las críticas negativas, al paso que otros se centran en progresar las positivas.

No obstante, otros proponen un grupo de herramientas mucho más terminado, incluyendo el rastreo y la administración de comentarios, la administración de comunidades y la optimización de SEO.

El programa conveniente para una compañía particularmente va a depender de sus pretensiones y objetivos concretos. Pero la conclusión es que todos y cada uno de los programas ORM tienen la posibilidad de ser importantes para las compañías que procuran resguardar y progresar su reputación on line.

Ciertas especificaciones clave que proporciona el programa ORM que hacen más fácil la supresión de opiniones tienen dentro:

• Rastreo de keywords: lo asiste para seguir las críticas negativas.
• Administración de comentarios: le ofrece la oportunidad de remover o contestar de forma rápida a las comentarios negativas.
• Administración de comunidades: le deja ver lo que la multitud afirma sobre su negocio en las interfaces de comunidades.
• Optimización SEO: Garantiza que los clientes del servicio potenciales vean comentarios positivas.
• Análisis de opinión: a través de la utilización de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP), el análisis de opinión puede asistirlo a detectar de forma automática las comentarios positivas y negativas, descartando la necesidad de examinarlas de forma manual.
• Soporte multilingüe: lo asiste para hallar y remover opiniones negativas en múltiples lenguajes.

Si quiere invertir en un programa de administración de reputación, el valor cambia bastante según sus pretensiones: ciertas interfaces proponen un modelo de pago por empleo, al paso que otras necesitan una suscripción por mes o de forma anual.

Ciertos programas se proponen de manera gratuita, pero comunmente tienen una ocupación limitada. El programa ORM mucho más terminado y fuerte puede valer una cantidad enorme de dólares estadounidenses por mes.

La buena nueva es que hay una secuencia de opciones libres en todos y cada rango de costes. Si está entusiasmado en dejar que el programa administre su presencia on line por usted, consulte nuestras escojas del mejor programa de administración de reputación on-line para conseguir la herramienta correcta para su negocio.

6 pasos para remover las opiniones de Google plus

Si quiere remover las comentarios de Google plus, debe continuar unos simples procedimientos. Como no escribió la reseña, va a deber marcarla como inadecuada. Entonces, Google plus examinará la reseña y va a decidir si la suprime o no.

Aquí se enseña de qué manera remover las opiniones de Google plus (y qué llevar a cabo tras llevarlo a cabo):

Paso 1: comience sesión en su cuenta de Google plus My Business para reportar la revisión

El paso inicial es comenzar sesión en su perfil de Google plus My Business. Ya que Google plus My Business es donde administra la información de su compañía, asimismo es donde puede remover las comentarios de Google plus.

De qué forma reportar su revisión de Google plus en el escritorio:

1. Comience sesión en su cuenta de Google plus My Business.
2. Va a deber escoger la localización o compañía adecuada si tiene múltiples registros comerciales.
3. Lleve a cabo click en Comentarios para poder ver todas y cada una de las comentarios sobrantes de su compañía.
4. En el momento en que halle la reseña que quiere remover, desplace el cursor sobre ella y realice click en los tres puntos.
5. Desde allí, elija Reportar como no apto.
6. Ahora, se le solicitará que elija un fundamento para marcar la revisión.
7. Responda la petición, entonces realice click en enviar.

Paso 2: espera a que Google plus actúe

Tras denunciar la reseña, queda a cargo de Google plus. Examinarán la revisión y van a decidir si viola o no sus reglas.

Google plus le mandará un e-mail para informarle si tomó medidas respecto a la revisión.

Ciertos criterios que Google plus tiene presente en el momento de elegir si suprime o no una reseña:

• Si la reseña es falsa
• Si el auditor tiene un enfrentamiento de intereses (por poner un ejemplo, trabaja para un contrincante)
• Si la reseña viola los términos y condiciones de Google plus
• Si la reseña es ofensiva, acosadora, blasfema o inadecuada
• Si el empresario responde a la reseña

Si quitan la reseña, ¡excelente! Habiendo terminado. Si no, deja de preocuparte. Existen algunas otras cosas que puede realizar, que le exponemos mucho más adelante.

Paso 3: Responde a la reseña

Si no puede liberarse de la revisión de Google plus, su siguiente opción mejor es responderla.

Una contestación pública exhibe que usted toma seriamente las inquietudes del cliente y está presto a abordarlas de forma directa.

Asimismo le ofrece la posibilidad de aclarar si existe alguna inexactitud en la revisión.

Al hacer su contestación, manténgala profesional y cortés.

Por servirnos de un ejemplo, el dueño de un lugar de comidas podría recibir esta reseña:

«El servicio fue horrible y la comida se encontraba fría. Te aconsejaría proceder a otro lado».

En contestación, podrían decir algo como:

«Lamentamos comprender que tuvo una experiencia tan horrible en nuestro lugar de comidas. Nos esmeramos por brindarles a nuestros clientes del servicio el más destacable servicio y la mejor comida viable. Si quiere charlar mucho más sobre esto, llámenos al [PHONE NUMBER]. «

Asimismo puede estar comunicado de forma directa con el revisor y ver si puede llevar a cabo las cosas bien con él.

Un mensaje privado te ofrece la posibilidad de arreglar el inconveniente sin que absolutamente nadie mucho más lo vea. Asimismo le deja conseguir mucho más datos sobre lo que salió mal y de qué forma tiene planeado solventarlo.

Si el revisor está satisfecho con su contestación y el su solución, puede comunicar para remover su revisión para contribuir a su negocio.

Si no puede remover su opinión y una contestación no es posible, la próxima opción mejor es sepultar la opinión negativa con las positivas.

Paso 4: Sepulta las críticas negativas con las positivas

Cuantas mucho más críticas positivas tenga, menos encontronazo va a tener solo una crítica negativa en su negocio.

En el momento en que los clientes del servicio potenciales vean que consigues primordialmente comentarios de cinco estrellas, es mucho más posible que confíen en tu negocio que si puedan ver muchas comentarios de una o 2 estrellas. Y cuantas mucho más críticas positivas poseas, menos peso van a tener tus críticas negativas.

Ciertas buenas maneras de pedir comentarios de los clientes del servicio tienen dentro:

• Solicite a los clientes del servicio que dejen una reseña tras efectuar una compra
• Integre un link a su lista de Google plus My Business en su firma de mail
• Repartir tarjetas impresas con información de Google plus My Business en el punto de venta
• Añadir un link a su lista de Google plus My Business en su portal web.
• Sugerir artículos o servicios gratis o con descuento en lugar de una reseña efectiva
• Mandar correos de rastreo tras una compra y pedir a los clientes del servicio que dejen una reseña.

Al efectuar consultas on line, es esencial hacer más simple la evaluación de su compañía.

Integre un link a su lista de Google plus My Business y asegúrese de que el canal los lleve de manera directa allí.

Paso 5: Tome medidas para eludir futuras críticas negativas

Tomar medidas para eludir futuras críticas negativas es tan esencial como lidiar con las que tienes.

Por el hecho de que aun si consigue remover ciertas críticas negativas, ocasionalmente aparecerán otras si no toma medidas para evitarlas.

Aqui existen algunas cosas que puedes realizar:

• Controle de forma regular su reputación on-line a fin de que logre recibir críticas negativas temprano
• Anime a los clientes del servicio a dejar comentarios en sitios que no sean Google plus, como Yelp, Fb y TripAdvisor
• Asegúrese de que su servicio de atención al usuario sea de primera a fin de que logre arreglar los inconvenientes antes que se transformen en críticas negativas.

Si está vendiendo un producto o servicio online, puede hacer un embudo en el que pregunte a los clientes del servicio cuánto gozan empleándolo. Si argumentan de forma positiva, son liderados a un lugar de revisión. Si argumentan que no, se les dirige a una página donde tienen la posibilidad de contactar con el servicio de atención al usuario o con alguien en la compañía.

Asimismo debe investigar bien su oferta de modelos y el servicio al cliente. ¿Qué podrías realizar para mejorarlos?

Si regularmente recibe críticas negativas, probablemente haya algo que podría realizar mejor.

Paso 6: Administra tu reputación con una herramienta ORM

Aun si prosigue todos estos pasos adecuadamente, jamás va a poder localizar y contestar a todas y cada una de las críticas negativas sobre su negocio.

En especial si hace negocios en múltiples áreas o tiene bastantes tipos distintas de clientes del servicio, es realmente difícil efectuar un rastreo de todo por su cuenta.

Aquí es donde entra en juego una herramienta de administración de la reputación en línea (ORM).

Una herramienta ORM te va a ayudar a:

• Supervise su presencia online en pos de novedosas opiniones y comentarios con análisis de sentimientos
• Reciba notificaciones toda vez que se publique una exclusiva reseña
• Responda a las críticas negativas rápida y de forma fácil
• Administra tus comunidades
• Analice sus datos para asistirlo a tomar resoluciones sobre de qué forma progresar su reputación on-line
• Le es aporta un beneficio para su oferta de modelos a través de la cuantificación de los datos

Por estas causas, el programa de administración de reputación on line podría realizar o deshacer su negocio.

Próximos pasos

Si busca empezar con un plan de administración de reputación on-line, estos seis pasos son un increíble rincón para empezar.

Pero si verdaderamente quiere llevar la administración de su reputación al próximo escenario, precisa una herramienta ORM.

Una herramienta ORM lo va a ayudar a efectuar un rastreo de todo, localizar y contestar velozmente a las críticas negativas y tomar resoluciones sobre de qué manera progresar su presencia online.

¿Tienes ganas de saber qué herramienta es preferible para tu negocio? Los he probado todos, conque no debo llevarlo a cabo. Aquí está nuestra lista de las mejores herramientas de administración de reputación on-line fundamentadas en las pretensiones de su negocio.