La mayor parte de nosotros no adquiriría de una compañía con solo unas escasas comentarios. Pero es bien difícil para una marca hacer un depósito de buenas comentarios: los usuarios y la gente predominantes reciben tantas peticiones que solo las consiguen los más destacados.
Conque nos encontramos aquí para enseñarte de qué manera pedir comentarios de la forma adecuada.
Por el hecho de que merece la pena soliciar una reseña
Los usuarios son especialistas. Nueve de cada diez usuarios en el mundo entero examinan las opiniones como una parte del viaje del cliente, y prácticamente la mitad afirma que las comentarios positivas son entre las tres primordiales influencias de compra.
Tras todo, las comentarios son una fuente fiable de información sobre una compañía y la excelencia de sus artículos o servicios. Bueno, mucho más fiable que las declaraciones de una compañía solo a los ojos del cliente.
Las revisiones son terminantemente la clave para la toma de resoluciones. Son un punto de contacto escencial para los usuarios que persuade a los clientes del servicio potenciales si su oferta es correcta para ellos o no.
Visto que las comentarios produzcan probabilidad y también influyan en las resoluciones de compra así quiere decir que mucho más opiniones van a mejorar sus desenlaces. En verdad, un vahído 0.1% de incremento en la calificación de estrellas acrecentar las conversiones en un 25%.
La inversión que se requiere para soliciar críticas
Pedir comentarios no necesita una enorme inversión en concepto de tiempo y elementos. O sea si usa las herramientas correctas para facilitar el desarrollo.
Podium, por servirnos de un ejemplo, lo asiste para dirigir las peticiones de revisión en todos y cada uno de los canales y automatiza las convidaciones a comprobar. Puede evaluar una prueba gratis de 14 días y los proyectos pagos empiezan en $ 289 por mes.
En un inicio, puede tomar cierto tiempo llevar a cabo un plan. Por poner un ejemplo, hacer peticiones de convidación y modificar secuencias de mensajes automatizados. Pero cuando haya terminado, puede sentarse y ver de qué forma llegan las comentarios, quizás realizar ciertos cambios a su campaña aquí y allí.
El rastreo y la contestación posterior a la revisión es un desarrollo que consume mucho más tiempo. No obstante, de nuevo, hay herramientas que tienen la posibilidad de asistirlo a seguir las revisiones on-line de forma mucho más eficaz, como los servicios de administración de reputación on-line.
5 pasos para soliciar una revisión
Esta fácil guía pasito a pasito lo va a ayudar a hacer atractivas convidaciones a comentarios y progresar su estrategia de recopilación de comentarios de los clientes del servicio. Así, no solo conseguirá mucho más comentarios, sino asimismo hallará que todo el desarrollo es mucho más simple y veloz.
Vamos a esto:
# 1 – Descubra dónde los clientes del servicio dejan comentarios
Oír y entender a tu audiencia es fundamental para cualquier estrategia de marketing. Esto incluye comprender dónde pasan su tiempo online y emplear esa información para su virtud.
Como es natural, se tienen la posibilidad de conseguir comentarios en múltiples sitios. Los usuarios dejan comentarios en Google plus y en las páginas de las comunidades corporativas, en su página web y en sitios aplicados a comentarios como Yelp o TrustPilot.
En lo que se refiere a esto último, tienes que saber que probablemente halla sitios de revisión especialistas para tu nicho. Por servirnos de un ejemplo, G2 se ocupa de forma exclusiva de revisiones de programa.
Asimismo merece la pena indicar que los usuarios tienen la posibilidad de charlar sobre su marca en foros de discusión on-line como Reddit. Más allá de que posiblemente no deje comentarios en esos canales en sí, es bueno estar informado de lo que dicen sobre su marca en todas y cada una de las áreas de la página web.
Por consiguiente, entender dónde tienen la posibilidad de dejar sus clientes del servicio sus opiniones es un primer paso fundamental.
No solo puede contestar a las opiniones que ya están, sino asimismo puede vincular de manera directa a una o mucho más de estas interfaces en sus convidaciones a opiniones para animar a mucho más clientes del servicio a dejar opiniones.
Asimismo posiblemente quiera adoptar un enfoque mucho más táctico. Afirmemos que tiene muchas opiniones en Google plus, pero no muchas en Yelp, puede referir a sus clientes del servicio a este último para hacer mas fuerte su compilación de comentarios en ese canal. Esto incrementa su presencia en múltiples canales donde los clientes del servicio potenciales tienen la posibilidad de entender su marca.
# 2 – Escriba una petición de revisión convincente
Como se mentó previamente, puede ser bien difícil alentar a los clientes del servicio a tomar medidas y dejar una reseña. Por tal razón, debe lograr que la manera en que pide una revisión sea lo mucho más convincente viable para alentar a mucho más personas a proseguirla.
Una manera de llevar a cabo o sea argumentar de qué forma las comentarios asisten a ofrecer forma a su negocio y producto o servicio. Esto les exhibe a los clientes del servicio que no solo busca opiniones para acrecentar las ventas. Pero mucho más bien, busca comentarios importantes, y esos comentarios se usarán para el beneficio de los clientes del servicio, no solo para el negocio.
El mercado de fotografías de Moment hace precisamente eso en el próximo ejemplo:
Como ves, te comentan de qué forma una reseña les asiste para escoger el más destacable catálogo de artículos. Asimismo asiste para los «otros autores», el conjunto de pares del cliente, a efectuar mejores compras. Esta es una petición de revisión bastante tentadora si nos pregunta.
Al refererir a «otros desarolladores», la compañía asimismo aborda entre las primordiales causas por las que la gente dejan opiniones primeramente. Este es un sentido de red social y un deseo de contribuir a el resto.
Otra forma de alentar mucho más comentarios es ofrecer consejos sobre lo que los clientes del servicio tienen que integrar en sus comentarios.
O sea realmente útil para la gente a las que les agradaría dejar una reseña pero no siempre saben qué redactar. O quizás esos que utilizarán la guía para llenar de forma rápida la revisión.
Aquí hay un caso de muestra de la marca de ropa Everlane:
Le solicitan al receptor que comparta sus pensamientos sobre el «tamaño, estilo, material y calidad» del producto. En consecuencia, asisten al cliente al proveer una composición libre para su revisión.
Además de esto, puede lograr que sus convidaciones de revisión sean mucho más atrayentes al personalizarlas. Esto revela que valoras al cliente como sujeto y que su opinión tiene sentido.
Esta petición de revisión de exhibe de G2 es súper adaptada:
Mencione particularmente el programa que el cliente ha inspeccionado antes. El e-mail sigue en un tono conversacional, preguntando si el cliente todavía está empleando el programa y, de no ser de esta forma, podría comprobar el programa que está empleando. Es una manera capaz de involucrar al cliente y traerlo de regreso al lugar para dejar mucho más opiniones.
#3 – Manda tu petición por correo electrónico o mensaje de texto
El e-mail y los mensaje de texto son los 2 mejores canales tratándose de pedir opiniones. Los dos tienen un extenso alcance y dan un óptimo ROI para cualquier clase de campaña de marketing. Además de esto, le dejan hacer de manera automática de manera fácil las peticiones de revisión.
Por servirnos de un ejemplo, puede modificar una secuencia de correo posterior a la adquisición automatizada. Esto tiene una sucesión de provecho, desde prosperar la experiencia del cliente hasta acrecentar la retención de clientes del servicio.
Pero para nuestros propósitos, mediante esta secuencia pedirá una revisión. Por servirnos de un ejemplo, la secuencia de e-mail podría verse de este modo:
- Confirmación de pedido / gracias
- Actualización de distribución
- Confirmación de distribución / venta cruzada
- Petición de revisión
Como tal, su petición de revisión se transforma en una sección natural de su comunicación continua con el cliente y, por ende, es algo a eso que es mucho más posible que responda.
Pedir una revisión por mensaje de texto tiene múltiples virtudes. Provoca que el desarrollo sea rapidísimo y simple tanto para usted para el cliente.
Además de esto, es un enorme canal para acrecentar la proporción de comentarios que recibe, puesto que la investigación exhibe cuáles tienen la posibilidad de ser las tasas de apertura de mensaje de texto. hasta 98% y tasas de contestación de hasta el 45%.
Más allá de que Podium lo asiste para dirigir las revisiones mediante múltiples canales, como se mentó previamente, la interfaz de todos modos se destaca en convidaciones de revisión por mensaje de texto automatizadas.
Podium le deja mandar peticiones de revisión para las primordiales interfaces como Fb, Google plus y otras en el instante conveniente. Puede explotar las relaciones y transferencias recientes para conseguir que mucho más clientes del servicio dejen comentarios mientras que la experiencia está fría en sus recuerdos.
# 4 – Facilita la contestación
Según BrightLocal, el 18 % de los usuarios no dejó una reseña de una compañía local en los últimos 12 meses, aun en el momento en que se la pidieron. Y el 30% dejó una reseña menos de la mitad de las ocasiones que se les preguntó.
Estos números no son prometedores. Pero en el momento en que sabe lo que impide que los clientes del servicio dejen una reseña primeramente, puede trabajar para arreglar el inconveniente.
De esta forma lo aseveró Becky Frost, especialista en la red social JungleScout Amazon las tres primeras causas La gente que no dejan comentarios son:
- Se olvidan
- No tienen idea donde ni como dejar la reseña
- no disponen de tiempo
Esto señala que si quiere conseguir mucho más revisiones, debe lograr que el desarrollo sea lo mucho más claro, veloz y fácil viable.
La primera cosa que debe llevar a cabo es conectarse de manera directa a el sitio web o interfaz de revisión donde quiere que el cliente deje una revisión. Por servirnos de un ejemplo, no puede aguardar que los clientes del servicio procuren la página precisa del producto para su compra.
Otra alternativa es que los clientes respondan de manera directa a su convidación con una reseña. Puede llevarlo a cabo, por poner un ejemplo, mediante un correo amigable o mensaje de texto. En consecuencia, el cliente no debe salir de la pantalla donde está para comprobar. Charlar de fácil!
Asimismo le aconsejamos que sostenga el formulario de revisión limpio y fácil. Una calificación de estrellas y un cuadro de comentarios van a ser suficientes.
En verdad, puede pedir mucho más información o lograr que los clientes del servicio valoren algunos puntos de su experiencia. No obstante, debe dejar que los individuos brinquen partes de forma fácil si no disponen de tiempo o no están prestos a completarlas. Esto les impide dejar la revisión completamente.
Considere el enfoque de Deliveroo, por poner un ejemplo, donde puede calificar cada producto que ha recibido o sencillamente omitir esa página y proseguir.
En este sentido, asegúrese de llevar a cabo las cuestiones de retroalimentación mucho más esenciales al comienzo. Con Deliveroo, hay una jerarquía clara. Te estoy pidiendo que califiques el lugar de comidas y también después los productos particulares de su pedido
Precisamente, esta es la información más esencial que la compañía desea recibir. Entonces esto viene antes que los individuos se preocupen por otras cuestiones.
# 5 – Rastree y responda a las comentarios
Es fundamental monitorear y contestar tanto a las críticas negativas como a las positivas como una parte de la estrategia general de revisión.
En el momento en que responda a las opiniones, pruebe que valora los comentarios de los clientes del servicio. Esto exhibe a los futuros revisores que es útil dejar una reseña y que lo que comenten no va a caer en oídos suecos. De esa forma, en el momento en que pida una revisión del cliente, es mucho más posible que el receptor prosiga adelante.
Hay múltiples cosas que puede realizar para sostener una aceptable relación con los clientes del servicio que ya están que dejan comentarios negativos y revierten su ceño fruncido. Al tiempo, está exponiendo perspectivas futuras de las que merece la pena obtener su negocio.
O sea lo que debe realizar:
- Contestar a las comentarios de forma oportuna
- Agradezca al cliente por la revisión y reconozca el inconveniente que tiene.
- Diríjalos a una página de asistencia correcta o a un gerente de servicio al cliente
- Explique lo que hace para arreglar el inconveniente.
- Trate a cada revisor como un sujeto y personalice su contestación
Aquí hay un caso de muestra de una contestación a la revisión adaptada y útil de IKEA:
Aquí el cliente tiene un inconveniente con los materiales proporcionados para crear un producto de bulto chato. La compañía responde bien disculpándose por el inconveniente y ofreciendo información sobre de qué manera solventarlo. Pero IKEA asimismo podría haber ido un paso mucho más allí conectándose de forma directa al formulario de pedido de piezas de recambios.
Próximos pasos
En el momento en que empieza a recibir revisiones a enorme escala, puede ser bien difícil localizar el tiempo y los elementos para efectuar un rastreo de las revisiones en todas y cada una las distintas interfaces.
Si esto le suena familiar, le aconsejamos que considere trabajar con un servicio de administración de reputación on line. Estas compañías manejan la administración de opiniones por usted y se afirman de que el sentimiento cerca de su marca continúe siendo positivo generalmente.
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Fuente: crazyegg
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