Use videos para maximizar su participación en los recorridos de compra basados ​​en búsquedas

El proceso de adquisición de clientes comienza con su primer contacto. Hay varias etapas por las que pasa un consumidor antes de convertirse en un cliente y luego en un cliente leal. El viaje de un comprador comienza con la identificación o expresión de una necesidad. Esta necesidad debe entonces ser satisfecha de una forma u otra.

Con más de ocho mil millones búsquedas por año, el viaje de los compradores reales es complicado y puede llevar semanas o meses. Sin embargo, para simplificar las cosas, aquí hay una instantánea de los pasos clave que sigue una persona para convertirse en su cliente. Desde aproximadamente 68 por ciento de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda, todos estos pasos pueden ocurrir muy bien en Google mismo:

• Conciencia: Cuando un consumidor descubre que tiene una solución a un problema, quiere que se resuelva. En muchos casos (pero no en todos), este viaje de investigación comienza con una consulta de «cómo hacerlo».
• Cuenta– cuando un consumidor lo agrega a la lista de posibles proveedores de soluciones
• Decisión: cuando un consumidor cree que tiene la mejor solución y se convierte en un cliente que paga.

Las empresas deben ayudar a los consumidores a tomar la decisión correcta brindándoles información, apoyo y confianza en su marca durante todo el proceso.

Dado que el contenido de video aparece en todos los resultados de búsqueda, tiene sentido usar el video para las tres etapas del viaje del consumidor. Lo mejor el video es que rankea increiblemente bienespecialmente si los aloja en YouTube y practica la optimización de videos.

Las dos secciones distintas donde el video puede ayudar a sus clientes potenciales en cada etapa de un viaje de compras son:

• Fragmentos recomendados: cuando Google incluye un video en un fragmento en particular, es una fuerte señal de que las personas están buscando un tutorial en video para resolver su problema. Si esta es su consulta de búsqueda objetivo, la creación de un video es imprescindible, especialmente cuando se optimiza para la etapa de «conocimiento» en el canal.
• carruseles de vídeo: Google incluye carruseles de video cuando se trata de una intención de video. No es nada difícil clasificar su video allí, especialmente cuando se trata de consultas específicas (bajo volumen de búsqueda), como consultas basadas en la marca.

Aquí hay un ejemplo de cómo colocar ambas secciones en la parte superior de la página de resultados de búsqueda, empujando los resultados orgánicos muy por debajo de la parte superior de la pantalla. Tenga en cuenta que un video muy bien marcado de Lowes se envía para una consulta muy relevante, aunque larga. Apuesto a que esto genera muchos clientes potenciales para ellos. Hay otra marca, The Home Depot, que clasifica su video en el carrusel a continuación. Parece que ambas marcas están haciendo bien sus deberes:

Hay muchos tipos diferentes de contenido de video que se pueden usar en cada etapa específica. Estos videos ayudan a alentar al consumidor a continuar su viaje con usted, en lugar de con su competidor.

Conciencia

Como sugiere el nombre, esta estrategia de optimización de video garantiza que sus clientes objetivo conozcan su marca.

Los tipos de contenido de video marketing que funcionan mejor en esta etapa del canal incluyen:

Asegúrese de que sus videos estén bien marcados para aumentar el reconocimiento: use el logotipo y la paleta de colores en la miniatura del video, ya que aparecerá en los resultados de búsqueda.

Una vez que se crea conciencia, es hora de consolidar todo ese esfuerzo y mover al consumidor a la siguiente etapa de consideración.

Cuenta

En esta etapa, puede mejorar la experiencia del cliente con videos que posicionen su producto de la manera en que desea que lo posicionen. Una buena razón para usar videos en esta etapa es que colocan su producto en un contexto real, es decir, muestran exactamente cómo otras personas están usando su producto.

Los videos más efectivos para esta fase son:

• Vídeos explicativos para presentar el producto al consumidor y describir en detalle lo que ofreces. Los videos explicativos presentes el problema, discuta cómo su empresa puede probar la solución y resalte las características del producto y sus beneficios para el consumidor. Piensa en estos videos como imanes de plomo: Quiere que ofrezcan valor, no solo que hablen de su producto.
• Videos de demostración de productos para explicar en detalle cómo funciona un producto o servicio. Destacan todos los beneficios de usar el producto en un formato fácil de entender. A menudo usan instrucciones detalladas para mostrar cómo usar el producto y pueden incluir algunas ideas innovadoras sobre dónde usarlo. Un buen guión y una excelente presentación hacen de este un video de demostración de producto de todos los tiempos. Es una buena idea crear uno. galería de videos en el sitio en su sitio para compartir estas demostraciones con los visitantes de su sitio. Los videos ralentizan sus páginas, así que cuídate tiempo de carga de la pagina cuando se utiliza contenido incrustado.
• Historias en video para mostrar un lado más simple de tu negocio, humanízalo para conectar con el consumidor. Estos videos cuentan una historia sobre su negocio, sus esperanzas, aspiraciones y valores. Los empleados y directores de la empresa suelen hablar de la empresa, de sus experiencias con ella y de su trabajo. Están diseñados para crear una respuesta emocional que fortalezca la relación del consumidor con su negocio.

Dado que todos estos videos deben clasificarse en Google, asegúrese de que pueda relacionarlos con consultas de búsqueda reales que tengan una mayor intención comercial.

Decisión

La tercera etapa del viaje del consumidor es convencer al consumidor interesado de que tu producto o servicio ofrece la mejor solución a su problema.

Esta es la etapa en la que el consumidor ya se ha comprometido a comprar y necesita un pequeño empujón en la dirección correcta. Este es el momento en el que debe centrarse en generar confianza para que el consumidor confíe en su marca y compre su producto. Los videos más efectivos en esta etapa son los testimonios y reseñas de colegas.

• Testimonios en videoEstos son los mejores tipos de videos para confiar y generar confianza en sus prospectos, y son imprescindibles para la etapa final de adquisición de clientes, que es la conversión de prospectos.
• Videos de historias orientadas al cliente mostrando cómo sus clientes usan el producto en un contexto más creativo.

Sus consultas de búsqueda específicas para este tipo de videos incluyen:

• Su producto y su marca: si tiene una marca establecida (o está trabajando en ella), el nombre de su marca se busca en Google y estos videos garantizarán que aún tenga un activo que controle en los SERP basados ​​en la marca. si haces un buen trabajo rastrea tu marca en investigación orgánicaya conoce importantes consultas de búsqueda basadas en marcas.
• Consultas de búsqueda basadas en la competencia– Estas son consultas de búsqueda que exploran las alternativas de sus competidores y comparan dos competidores.

Estos videos también deben reutilizarse de dos maneras importantes:

• Incorpórelos en sus páginas de destino clave: El contenido de video es una forma conocida de aumentar las conversiones, pero en este caso es una buena manera de ayudar a sus clientes a sentirse como en casa porque verán el mismo video en la página después de hacer clic en el enlace de YouTube. También es una buena idea organizar estos videos usted mismo. página de reseñas de clientes.
• Use estos videos para sus campañas de remarketing. Puedes usar la reorientación en Youtube para atender a las personas que ya han pasado por la fase n. 2 de la ruta de compra, pero aún no se han convertido.

Conclusión

El uso de videos en su estrategia de búsqueda orgánica para involucrar a los clientes en cada etapa importante de su viaje de compra es uno de los mejores ejemplos de Cómo pueden ayudar el SEO y las ventas recíproco. Incluya videos en sus estrategias de SEO y CRO y probablemente verá resultados mucho mejores en ambos frentes.

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Ann Smarty es la fundadora de Viral Content Bee, Brand and Community Manager de Internet Marketing Ninjas. Se puede encontrar en Twitter @seosmarty.

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