Cómo construir una marca

Los términos «marca» y «empresa» se utilizan a menudo indistintamente. Aunque las definiciones del diccionario pueden ser similares, no creo que se trate de un comercio justo.

Cualquiera puede montar una empresa. Pero construir una marca va mucho más allá de enviar documentos LLC y abrir una cuenta de verificación comercial. Una marca es más que el logotipo o el eslogan de una empresa. Así es como se sienten las personas cuando ven su logotipo o nombre.

La marca es la herramienta de marketing más poderosa del mundo. Para las personas y las empresas, establecer su marca puede significar la diferencia entre el éxito, la mediocridad y el fracaso.

Ya sea que esté iniciando una nueva empresa o cambiando su negocio existente, esta guía de marca para principiantes lo ayudará a establecer una marca exitosa que resistirá la prueba del tiempo.

¿Qué es una identidad de marca?

La identidad de marca es esencialmente la reputación de su empresa, no es lo que le dice a la gente sobre usted; eso es lo que dice la gente de ti.

La identidad de marca no es un aspecto específico de una empresa. Se compone de varios factores, como los valores de la empresa, el estilo de comunicación, las ofertas de productos, los logotipos, las paletas de colores y más. Todos estos elementos le ayudan a presentar su marca al mundo exterior. Pero la percepción del mundo de estos factores se convierte en última instancia en su identidad de marca.

A continuación, se muestra un ejemplo de identidad de marca: McDonald’s.

La identidad de McDonald’s comienza con copos de oro. Pero es mucho mas. ¿En qué piensas cuando ves ese logo o escuchas su nombre? Algunos de ustedes pueden pensar en Ronald McDonald. Otros imaginan el sabor y el olor de un Big Mac y patatas fritas.

Independientemente de lo que piense específicamente, McDonald’s ha establecido una marca global. Todo el mundo sabe exactamente qué esperar de esta empresa; son el símbolo de una cadena de comida rápida.

¿Por qué hacer un esfuerzo para construir una marca?

Tu marca es esencialmente la cara de tu negocio, sin una cara que no puedas destacar entre la multitud. Las empresas necesitan una marca para diferenciarse en mercados abarrotados.

La marca crea credibilidad y genera confianza entre empresas y consumidores. Es lo que atrae a las personas a comprarle en primer lugar y hace que vuelvan por más en el futuro.

Su marca puede incluso influir en su estrategia de precios. Los consumidores están dispuestos a pagar una prima por las marcas en las que confían. Starbucks es un gran ejemplo de esto.

¿Por qué la gente está dispuesta a pagar precios tan altos por una simple taza de café? Nombre de la marca.

Ya sea que se encuentre en Los Ángeles, Nueva York, París o Roma, sabe exactamente lo que obtiene cuando ingresa a un Starbucks. Puede tomar una taza de café más grande por una fracción del costo en una estación de servicio local o una pequeña tienda de donas, pero esos lugares no tienen el mismo poder de marca que Starbucks.

Consulte la declaración de misión de Starbucks en la imagen de arriba. «Inspirar y cultivar el espíritu humano: una persona, una copa y un barrio a la vez».

Starbucks no vende café; Vendo un sentimiento, vendo una marca.

Gucci vende camisetas por 500 dólares. Apple vende teléfonos por $ 1,000. Nike vende zapatillas por 250 dólares.

¿Cuánto vale esa camisa más que una camisa de $ 5? ¿Por qué un iPhone vale mucho más que un teléfono inteligente de 100 dólares? ¿Las Nike realmente valen cinco veces más que un par de zapatillas genéricas?

Por eso es tan importante hacer un esfuerzo para construir una marca.

10 pasos para construir su marca

Ahora que comprende los conceptos básicos de la identidad de marca y la importancia de establecer una marca, es hora de crear una. No sucede de un día para el otro. Pero he simplificado esta compleja idea en un simple proceso de diez pasos.

Paso 1: determina el propósito de tu marca.

¿Por qué estás en el negocio?

Sí, estoy seguro de que le gustaría obtener ganancias, pero este no es el tipo de objetivo que lo ayudará a establecer una identidad de marca. Esto tiene que ir más allá de los productos o servicios que ofrece.

Por ejemplo, suponga que su empresa ofrece comidas preparadas en línea. Cual es el proposito de la marca? No vende comida; proporciona nutrición y comodidad a los profesionales preocupados por la salud que están demasiado ocupados para cocinar solos.

Una vez que haya profundizado y realmente definido el propósito de su marca, puede ponerlo en un texto bien escrito. estado de la misión.

La parte del «por qué» de una declaración de misión es el aspecto más crucial. Esta será la información más importante para el consumidor. Este es el diferenciador que separa a su empresa de cualquier otra persona que haga exactamente lo mismo.

Tu objetivo finalmente definirá tu marca. Establece el estándar para el comportamiento de su equipo y empleados y se convierte en lo que esperan sus clientes cuando compran en su negocio.

Paso 2: identifique el público objetivo de su marca

¿Quién quiere comprar lo que vendes?

Identificar a su público objetivo es uno de los aspectos más importantes de la marca. Si ignora este paso, el resto de su estrategia de construcción de marca se verá afectada.

Tu negocio no es para todos; no intente hacerlo atractivo para todas las personas del planeta. Piense en algunas de las marcas de las que hemos hablado hasta ahora en esta guía: McDonald’s, Starbucks, Nike, Gucci y Apple. Estas marcas se dirigen a determinados mercados objetivo.

Recuerde, la marca es un componente del marketing; no lo pierdas de vista. Debe tratar su estrategia de marca como cualquier otra campaña de marketing.

¿Ejecutaría un anuncio de Facebook o un comercial de televisión sin una audiencia objetivo? Absolutamente no.

A medida que continuamos con los pasos restantes, comprenderá mejor por qué su público objetivo es tan importante para su estrategia de marca.

Paso 3: crea una voz única para tu marca.

Una vez que haya identificado su mercado objetivo, debe desarrollar una voz de marca que se dirija a su audiencia. Hay muchas formas diferentes de abordar esto.

¿Quieres ser un profesional? ¿Es divertida la voz de tu marca? ¿Estás tratando de ser casual?

Toda la copia de su marca debe tener una voz coherente en todos sus canales. Desde tu página de inicio a blogs, publicar en las redes socialesy anuncios, su voz debe resonar con su público objetivo.

Aquí hay un ejemplo de LLEGADAS Preguntas frecuentes sobre el hotel.

La voz es muy informal. Dicen «sí» en lugar de «sí». Utilizo otras frases como «ruedas dulces» y «tipo». La página también mezcla algo de humor con la cuestión de pedir prestado un hoverboard.

Esta entrada de marca continúa a lo largo de la página de preguntas frecuentes; Aquí hay unos ejemplos.

Una vez más, es una forma informal y divertida de decir que se permiten perros en el hotel, pero que no se permiten otras mascotas.

La marca no intenta atraer a todos. Al ser un hotel boutique y de moda en Palm Springs, California, ARRIVE está dirigido a adultos jóvenes que desean un lugar para quedarse. No se trata de familias o abuelos.

Las empresas que venden tablas de surf no tendrán la misma voz de marca que un bufete de abogados. Las empresas B2B que venden SaaS no deberían tener la misma voz de marca que un minorista que vende ropa a los adolescentes.

Paso 4: cuenta la historia de tu marca.

La historia de la marca incluye los tres pasos que discutimos anteriormente. Trate la historia de su marca como una versión extendida del «por qué» en su declaración de misión.

Esta explicación de por qué está en el negocio debe atraer a su mercado objetivo, ya que se expresa en la voz de su marca. He aquí un gran ejemplo de TOMS.

TOMS vende zapatos. Pero esa no es la marca. Hemos destacado algunas de las partes clave de esta historia de marca que presentan el propósito de la empresa.

Esta marca dona zapatos a personas necesitadas. La empresa ofrece un tercio de sus beneficios para apoyar a personas de todo el mundo.

¿Cuál fue la inspiración para esto? El fundador de la empresa viajaba internacionalmente cuando vio las dificultades que enfrentan los niños sin zapatos. Esto lo inspiró a crear un negocio que pondría zapatos en los pies de los niños desfavorecidos.

El tono de esta historia de marca es apropiado para su propósito. Es encantador y está destinado a atraer a personas que quieran ayudar a otros.

TOMS no está tratando de competir con empresas de zapatillas como Nike o Adidas; su enfoque caritativo las coloca en su categoría. Todo esto está claramente descrito en la historia de la marca.

Paso 5: diseña los elementos visuales de tu marca.

Ahora es el momento de crear una representación visual de su marca. ¿Cómo identificará la gente su empresa?

Me refiero a cosas como el logo, la paleta de colores y la tipografía. Estos son los puntos de partida para diseñar una marca.

Piense en los arcos dorados de McDonald’s o en la sirena de Starbucks. Cuando vea esos logotipos, sabrá de inmediato cuáles son. Algo tan simple como la fuente del nombre de su empresa en el logotipo dice mucho sobre la identidad de su marca.

Mira este logo para ver una estudio de tatuajes en Las Vegas.

Es una imagen poderosa que tiene cierto estigma. El logo no es muy cálido y acogedor. En cambio, el Golden Skull Tattoo parece intimidante y casi aterrador.

El logotipo está diseñado de la misma manera que los logotipos de los clubes de motociclistas, con el nombre del club en la parte superior en un semicírculo y la ciudad en la parte inferior. No creo que haya sido una coincidencia, dado el público objetivo de esta marca.

Ahora, echemos un vistazo a otro logotipo para negocios con perro.

Este logo da una impresión completamente diferente a la de la tienda de tatuajes. Parece seguro, amistoso, divertido y casi infantil. La fuente única hace que la empresa se sienta como una marca en la que puede confiar para pasear a su mascota.

Si el logotipo del viaje del perro fuera oscuro e incluyera una calavera (como un salón de tatuajes), es posible que la gente no confíe en este servicio.

Como puede ver en estos dos ejemplos opuestos, los elementos visuales de su estrategia de marca tienen un peso significativo en cómo se percibe su marca.

Paso 6: Determine la diferenciación de su marca

¿Qué hace que su marca sea única en su industria? Necesita dedicar algo de tiempo a investigar a sus competidores para ver qué hacen.

Al monitorear la competencia, podrá descubrir qué estrategias de marca funcionan y cuáles evitar.

Trate de no seguir exactamente la misma estrategia de marca que otras empresas en un mercado saturado. Si estas empresas se han desempeñado bien, será un desafío para un nuevo negocio entrar y tener éxito. Los consumidores ya serán leales a la marca existente.

Piense en los ejemplos que utilicé en esta guía. Si desea iniciar un negocio de comida rápida, intentar replicar la marca McDonald’s sería un desastre. Debería encontrar otro nicho y enfoque.

Si alguna vez ha estado en San Diego, probablemente haya visto o oído hablar de Better Buzz Coffee. Esta cadena local tiene una docena de ubicaciones en todo el condado y aún está creciendo.

Mejor zumbido no intentar competir con Starbucks. En lugar de lugares idénticos, crean una experiencia y un ambiente únicos en cada bar.

Aparte del nombre y el menú, no sabría que existe una conexión entre cada ubicación. La atmósfera, los colores y las fuentes son diferentes.

Esta estrategia de marca ayuda a este negocio a prosperar mientras compite con otros cafés locales y cadenas internacionales como Starbucks.

Paso 7: construye tu marca

Ahora que ha establecido todos los componentes de su estrategia de marca, es hora de ponerla a disposición del público.

Diseña tu sitio web. Crea perfiles sociales. Establezca su presencia en tantos canales de marketing como sea posible.

Si bien puede resultar tentador hacer este paso primero, es importante seguir el proceso descrito hasta ahora. No puede escribir una copia del sitio web hasta que se haya establecido la voz de su marca. No podrá elegir un esquema de color efectivo hasta que haya diseñado su logotipo e imágenes. No puede escribir una página «sobre nosotros» o una declaración de misión sin definir el propósito y la historia de su marca.

Estoy seguro de que has escuchado el viejo dicho o proverbio: no pongas el carro delante del caballo.

Si pasa por esta fase de uso, toda su estrategia de marca se verá afectada. Pero si sigues los pasos en la secuencia que expliqué, todo estará hecho cuando comiences a construir tu marca.

Paso 8: promocione su marca

Una vez que haya construido su marca, es hora de comenzar a promocionarla.

Estas campañas de marketing individuales varían de una empresa a otra. Todo depende del tipo de marca que cree. Una tintorería local no tendrá la misma estrategia de promoción que una marca de comercio electrónico nacional.

Independientemente de cómo gestione las promociones (anuncios en redes sociales, campañas de PPC, marketing por correo electrónico, anuncios de radio, marketing de guerrilla, etc.), es importante que cada método de promoción refleje su estrategia de marca.

Presenta coherencia de marca en todos los resultados del canal. mayores ganancias.

¿Cuál es la voz de tu marca? Debe ser constante desde vallas publicitarias hasta vallas publicitarias digitales y todo lo demás.

Paso 9: Consiga que otros apoyen su marca.

La excelente marca se propaga como la pólvora. Debe crear estrategias de marketing que lleven a sus clientes existentes a convertirse en defensores de la marca de su negocio.

Fomente las opiniones de los clientes. Ejecute promociones para generar recomendaciones. Crea un programa de fidelización de clientes. Colabora con influencers que puede llevar tu vida a la marca.

He aquí un ejemplo básico. Nike no es para ellos los embajadores de la marca de los directores ejecutivos de Fortune 500. No tiene sentido para su línea de productos. En cambio, Nike patrocina a los atletas.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, era famoso por decir: «Tu marca es lo que otros dicen de ti cuando no estás en la sala».

Al conseguir que otras personas te promocionen a ti y a tu marca, es mucho más fácil establecer tu reputación. Solo tenga cuidado: no todas las marcas tienen una reputación positiva. Por eso es tan importante seguir los pasos que describí en esta guía.

Paso 10: evoluciona a medida que crece tu marca

Esté preparado para adaptarse y cambiar con los tiempos. Es posible que su estrategia de marca de hoy no sea efectiva mañana. Las marcas cambian según las necesidades del mercado o las tendencias de la industria; incluso los posibles errores comerciales pueden obligarlo a cambiar de negocio.

Algunas de las marcas más famosas del mundo han cambiado notoriamente por varias razones.

Burberry, una empresa de moda de vanguardia, se ha ganado la reputación de ser popular entre los pandilleros. algunos pub en el Reino Unido incluso prohibió a los clientes entrar en el edificio si llevaban trajes de Burberry. La compañía se ha asociado con celebridades como Kate Moss y Emma Watson para limpiar su reputación mientras atravesaban un período de cambio de marca.

Nike nunca vendió zapatillas de baloncesto hasta que Michael Jordan las firmó. Hoy venden la mayoría de las zapatillas de baloncesto del mundo.

McDonald’s también tenía la reputación de ser gente poco saludable y engordar. Pero hoy McDonald’s ofrece una amplia gama de opciones saludables, que incluyen ensaladas y purés de frutas.

Old Spice intentó atraer clientes más jóvenes. Tenían fama de ser «desodorantes para ancianos». Pero la marca inteligente, las nuevas estrategias promocionales y el lanzamiento de nuevos productos como el gel de baño han cambiado por completo la percepción pública de esta empresa.

Si no puede evolucionar, su marca no resistirá la prueba del tiempo.

Pensamientos finales

Sin la marca, su negocio será simplemente otra organización sin nombre y sin rostro. La gente no podrá sacarte de la multitud y la supervivencia será una lucha.

Pero establecer una identidad de marca puede hacer cosas increíbles para una empresa.

La marca puede ayudarlo a aumentar los precios, generar confianza con sus clientes y lograr que las personas regresen por más. Tu marca es tu reputación; es por eso que necesita tomar los pasos correctos para construir una marca desde cero.