Qué es la hinchazón y cómo afecta la reputación de tu marca

Como comercializadores, tenemos la tarea de crear conciencia, demanda y autoridad para las marcas que representamos. Queremos que los usuarios crean que somos los mejores en el campo.

Algunas formas comunes en las que podemos crear conciencia de marca y autoridad incluyen:

• Promover percepciones positivas de la marca.
• Indicación de cómo el usuario se beneficia del producto.
• Presentación de la diferenciación frente a la competencia.

Sin embargo, en el mundo actual existe la idea errónea de que el marketing eficaz requiere inflar o exagerar las afirmaciones hasta un nivel extremo para promocionar su marca.

El uso de la fanfarronería como táctica de marketing puede hacer o deshacer su marca.

Por un lado, la hinchazón ayuda a captar la atención de la audiencia y puede ayudar a dar forma a la imagen de una marca.

Por otro lado, la publicidad inflada puede afectar negativamente la imagen de su marca.

En esta publicación, echamos un vistazo más de cerca a la publicidad hinchada, las formas y las razones por las que puede dañar su marca.

¿Qué es la hinchazón?

Aunque la hinchazón no es nueva en el mundo, la definición del término ha cambiado a lo largo de los siglos.

En el mundo de hoy, la hinchazón es una declaración sensata exageración y/o hipérbole para promocionar un producto o servicio.

El globo está a tu alrededor, lo sepas o no. Estos son algunos ejemplos comunes de publicidad inflada de la que quizás haya oído hablar:

• El mejor producto del mundo.
• Lo mejor en negocios.
• Sabe mejor.
• se ve mejor

Los ejemplos anteriores pueden parecerle delicados.

Otros anuncios inflados a veces hacen afirmaciones completamente increíbles, como afirmar que su cerveza está tan fría como las Montañas Rocosas.

¿Frío como las Montañas Rocosas? Escuchaste bien. Esto es exactamente lo que dijo Coors Light en el anuncio.

Desde que se alejó del eslogan anterior «La cerveza más fresca del mundo», Coors Light ha comercializado con éxito su comparación de temperatura en las Montañas Rocosas para evitar ser la cerveza más fresca. Incluso llegaron a etiquetar el eslogan para que los competidores no pudieran usarlo.

¿Es legal la publicidad hinchada?

Esta es una pregunta frecuente en Google.

Aunque la fanfarronería se considera publicidad legal, se convierte en ilegal cuando supera el límite de la publicidad engañosa.

Sin embargo, la línea entre publicidad inflada y falsa a veces puede ser borrosa. Sabemos esto debido a ejemplos de marketing de la vida real con afirmaciones falsas.

La principal diferencia entre la fanfarronería y la publicidad falsa es que se basa en la fanfarronería. subjetivo afirmaciones basadas en opiniones. Objetivo las afirmaciones se basan en hechos.

Si una afirmación incorrecta se basa en hechos, se convierte en publicidad engañosa.

Entonces, ¿quién puede decidir qué se considera publicidad ilegal?

Tanto el gobierno federal como el estatal regulan las leyes de publicidad. La Comisión Federal de Comercio (FTC) es el grupo principal que supervisa y hace cumplir las leyes de publicidad ilegal. La FTC también:

• Propone normas de publicidad.
• Aplicar las leyes de la verdad en la publicidad que se aplican a todos los negocios.
• Regular algunos sectores sensibles, como el alcohol, el tabaco y los complementos alimenticios.

A nivel estatal, los estados individuales pueden establecer reglas y tomar medidas para hacerlas cumplir, generalmente a través de la oficina del fiscal general.

los La Ley Lanham de 1946 impuso que la publicidad engañosa es ilegal, al igual que las infracciones de marcas registradas. Aunque muchas empresas han cumplido y continúan cumpliendo con esta ley, las violaciones y acciones legales aún están pendientes.

Independientemente de si su marca hace un reclamo objetivo, intencional o no, puede enfrentar demandas e implicaciones graves.

Ejemplos hinchados

Aunque la hinchazón sigue siendo bastante común en la publicidad, algunas marcas se han excedido con sus afirmaciones.

Obtén energía durante 5 horas. La marca afirmó que sus bebidas energéticas eran «superiores al café» y que los médicos en realidad lo recomendaron.

Los creadores de 5-Hour Energy fueron declarados culpables de violar la ley de protección al consumidor y usar anuncios para engañar a los usuarios. Como resultado, la marca tuvo que pagar $ 4,3 millones en multas y honorarios.

Otra imagen de marca dañada por la publicidad falsa fue L’Oreal. La marca afirmó que sus productos Lancôme Génifique y Youth Code prevenían el envejecimiento de la piel al «realzar las pestañas» en los usuarios. La compañía también usó la frase «clínicamente probado» detrás de sus afirmaciones.

Ahora, si L’Oreal tuviera estudios científicos para respaldar sus afirmaciones, no sería un problema. Sin embargo, la demanda concluyó que L’Oreal no había realizado ningún estudio científico para respaldar las capacidades de esos productos.

¿El resultado? Si bien no se han impuesto multas, la FTC ha prohibido que L’Oreal las use afirmaciones antienvejecimiento o usar «clínicamente probado» sin proporcionar evidencia de apoyo concluyente.

¿Por qué la hinchazón es mala para la reputación de su marca?

Teniendo en cuenta los ejemplos anteriores, las razones más obvias por las que la hinchazón es mala para su marca incluyen:

• Implicaciones monetarias.
• Daño reputacional.

Si su marca no puede justificar afirmaciones escandalosas, podría verse afectado por fuertes demandas. Para cualquier negocio, grande o pequeño, esto podría significar el final de su marca.

Desde un punto de vista personal, la reputación de tu marca podría verse seriamente afectada.

Si los consumidores están decepcionados con ciertas afirmaciones sobre un producto, probablemente haya perdido la fe en ellos. ¿Cree que es probable que luego recomiende el producto a un amigo?

Probablemente no.

Entonces, si bien es posible que haya obtenido una venta inicial de un consumidor utilizando créditos inflados, es posible que haya dañado una relación a largo plazo con ese cliente.

Potencialmente, podrías perder futuros clientes debido a palabras negativas.

Cómo resistir la pelusa

Sabemos que hay una delgada línea entre la publicidad inflada y la publicidad engañosa. También sabemos que el uso de la fanfarronería tiene implicaciones monetarias y reputacionales.

Recapitulemos lo que puede y no puede hacer para evitar la publicidad engañosa de su marca.

• No dejes de lado los hechos. Si realiza una afirmación sobre un producto que está respaldada por hechos, asegúrese de incluirlos. Esta es una medida para proteger su marca en caso de problemas legales.
• No haga afirmaciones exageradas. Muchas marcas son culpables de esto, ya sea de manera inocente o intencional. Haga declaraciones que sean fieles a su marca y que puedan respaldarse.
• No hagas falsas promesas. Esta es la mejor manera de perder un cliente. Como marca, los consumidores recurren a ti para que los ayudes a resolver un problema. Si no cumple esta promesa, está a punto de perder clientes leales.
• Sea honesto acerca de los precios. Otra forma de perder clientes es no ser transparente con los precios. Si ofrece un período de prueba en el que un usuario debe optar por no participar, dígaselo.
• Examinar las pautas de la industria y la agencia. Algunas industrias están altamente reguladas, como los suplementos y el alcohol. Consulte siempre las leyes y directrices más recientes de su sector.
• Respalde sus reclamos. Nuevamente, la mejor manera de proteger su marca es a través de hechos. Incluso si tiene una declaración escandalosa, respaldarla con hechos lo protegerá de demandas y ganará a los ojos de un consumidor.
• Asegúrese de que los productos promocionados estén disponibles para los usuarios. Nada es peor para un consumidor cuando ve un producto promocionado pero no lo encuentra disponible. Manténgase actualizado con su inventario para garantizar una buena experiencia del cliente.

Envolver

Aunque la hinchazón es considerado legal y, a veces, puede ser fuerte, incluso puede hacer que su marca se desmorone.

La inflación no solo es un riesgo monetario, sino que también existe un riesgo reputacional que a veces puede ser aún más dañino.

Utilice estos ejemplos anteriores para recordar lo que no debe hacer en la publicidad, así como lo que no debe hacer y lo que no debe hacer para asegurarse de tener una estrategia de marketing resistente a las pelusas en el futuro.

Más recursos:

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Imagen mostrada: Kentoh / Shutterstock