Podium se encuentra dentro de las muchas compañías de administración de la reputación en línea que hay hoy día en el mercado. Pero como una interfaz de correo que da una forma simple de catalogar opiniones de Google plus, ¿es Podium todo cuanto consigue? Más allá de que regentar la reputación online de su compañía puede ser bien difícil, singularmente tratándose de una afluencia de críticas negativas, las compañías de administración de reputación on-line tienen la posibilidad de asistir, pero ciertas son mejores que otras. Viendo lo bueno y lo malo, averigüemos si Podium es la interfaz correcta para usted.
Equiparando Podium con las mejores compañías de administración de reputación en línea
Pese a no estar en la parte de arriba de nuestra lista, Podium todavía es nuestra opción número 4 como la mejor forma de conseguir comentarios de Google plus para su negocio. Podium adopta un enfoque proactivo para la administración de la reputación usando la ocupación omnicanal y emplea peticiones MMS y mensaje de texto. Así sea que necesite una afluencia de críticas positivas o información en el mismo instante, Podium lo respalda.
Hemos analizado docenas de compañías de administración de reputación on-line en el mercado y las hemos achicado a las nueve primordiales. Examinamos cada opción para poder ver cuál es preferible para usted, qué especificaciones estimar y de qué forma conseguir la opción mejor para sus pretensiones. ¿Deseas conocer tus opciones? Vea todas y cada una nuestras mejores elijas aquí.
Podio: bueno y malo
Exactamente la misma con todas y cada una de las compañías de administración de la reputación online, va a haber puntos positivos y negativos a estimar. Podium da ciertas funcionalidades geniales para la administración de la reputación y la interacción con el cliente, pero asimismo tiene ciertos problemas que podrían llevar a cabo o deshacer el producto. Echemos una ojeada en hondura a los dos lados del fantasma y decidamos qué marcha mejor para usted.
Bueno
Excelente para las opiniones de Google plus: Conseguir que los clientes del servicio dejen una reseña en Google plus puede ser una labor trascendente, pero Podium puede contribuir a calmar esto con su ocupación omnicanal dentro que emplea MMS y mensaje de texto. En vez de cadenas de mail y peticiones de chatbot, tras la interacción inicial con el cliente, el programa Podium mandará una petición de revisión por mensaje de artículo. El mensaje de artículo dará un link de un click a fin de que sus clientes del servicio logren clickear en el link, escoger exactamente en qué interfaz redactar opiniones y dejar una reseña.
Podium es la manera mucho más simple que encontré para conseguir opiniones concretas en Google plus. Google plus pertence a los buscadores web mucho más populares para comentarios, y con Podium, sus clientes del servicio son liderados allí mismo con solo clickear en un botón. Podium asimismo le deja integrar Fb y otros sitios de revisión de la industria como opciones para sus clientes del servicio.
Simple colaboración en grupo: Así sea que tenga 2 o 20 integrantes del equipo, Podium posibilita la colaboración con su equipo al proveer contexto para cada charla con el cliente. Con Podium, no hay mails libres ni transacciones telefónicas complicadas, singularmente en el momento en que tiene ingreso a una bandeja de entrada fácil y manipulable. Asimismo puede ayudar con los integrantes de su equipo distribuyendo diálogos y conectándose con clientes del servicio desde cualquier sitio.
Con el buzón de correo unificado de Podium, puede mandar mensajes directos y grupales con imágenes, vídeos, GIF y ficheros adjuntos para conseguir el máximo efecto. Asimismo puede cambiar sus opciones de notificación y filtrar las actualizaciones que no requiere, lo que posibilita sostenerse actualizado y priorizar algunas relaciones con los clientes del servicio. Podium Inbox da plantillas editables, contestación automática, automatización, privilegios y la aptitud de conceder diálogos por importancia.
Comentarios capaces de los clientes del servicio: Los comentarios de los clientes del servicio son clave para prosperar su negocio y, de la misma las opiniones, Podium lo contribuye a conseguir respuestas veloces de sus clientes del servicio; todo cuanto debe llevar a cabo es llevar a cabo una pregunta. En contraste a otras compañías online de buena reputación, no hay links largos ni investigaciones. Podium se apoya en los comentarios de los clientes del servicio por mensaje de texto, con lo que puede aguardar mucho más respuestas en minutos y no en meses.
Cuando un cliente ha enviado comentarios, puede ver instantáneamente su puntaje y también comenzar una charla en el mismo instante, lo que posibilita la resolución de cualquier inconveniente que brote. El podio le da plantillas de comentarios o puede redactar cuestiones adaptadas mucho más importantes. Otras especificaciones atrayentes tienen dentro alertas en el mismo instante, programación de peticiones de comentarios, respuestas automáticas, análisis, NPS y un estándar.
Relaciones con clientes del servicio omnicanal: Con las geniales habilidades omnicanal de Podium, puede interaccionar con los clientes del servicio de muchas formas. La interfaz no solo usa mensajes MMS y mensaje de texto, sino asimismo le deja contestar instantáneamente a las cuestiones de los clientes del servicio mediante vídeo chat y web chat. Con la función de chat de vídeo de Podium, puede ajustar la experiencia de su cliente y contestar cuestiones mucho más detalladas de los clientes del servicio y acortar el período de ventas, todo sin precisar relaciones personales.
No es requisito bajar apps de otros, puesto que puede mandar un link de convidación a una videollamada a sus clientes del servicio por medio de la bandeja de entrada de Podium. Asimismo tiene ingreso a citas virtuales, comunicar pantalla y una cámara plegable.
De forma alternativa, la función de chat web de Podium le deja atrapar clientes del servicio potenciales de forma directa desde su cibersitio. Responda cuestiones, programe citas y realice negocios sin parecer un robot, y personalice su marca con opciones de personalización para botones, avatares, saludos y recordatorios fuera de horario. La función de webchat asimismo da transacciones de múltiples áreas, correos de resumen períodico, contestación automática, respuestas capaces y habilidades de clasificación para cotejar los tiempos de contestación de cada usado.
El río
Malísima atención al usuario: Lamentablemente, Podium tiene múltiples problemas, la primera área es la atención al usuario. Hay un enorme volumen de críticas negativas en varios de los sitios de revisión de servicio al cliente inadecuados de Podium, y varios clientes se quejan de inconvenientes afines. El inconveniente más frecuente con la atención al usuario de Podium era que los clientes del servicio tardaban semanas en tener novedades de un gerente y, en el momento en que lo hacían, era mediocre o absolutamente inútil.
Varios individuos se dieron cuenta que los representantes de atención al usuario de Podium de manera frecuente desviaban las llamadas a otros representantes que no sabían cuál era el inconveniente, con lo que los clientes del servicio debían regresar a argumentar su situación. Otros se dieron cuenta que el equipo de soporte de Podium jamás rastreaba los inconvenientes y parecía irrealizable que alguien respondiera una llamada telefónica.
Integración inexistente: Hemos encontrado muchas opiniones que señalan que Podium proporciona poca o ninguna asistencia para emprender, y ciertos clientes del servicio aguardan meses para recibir asistencia, aun tras abonar el producto. La asistencia para el embarque semeja ir juntos con la atención al usuario, en tanto que varios clientes del servicio pasaron semanas o meses intentando de estar comunicado con un gerente para asistirlos con una pluralidad de cuestiones sobre la instalación.
Se piensa que la integración del programa es un desarrollo continuo, pero lamentablemente este no semeja ser la situacion con Podium, en tanto que varios descubrieron que sus representantes de atención al usuario no han contestado.
Inconvenientes de cancelación: La mayor parte de las compañías de programa le dejarán anular su cuenta o suscripción on-line inmediatamente. No obstante, con Podium, la política de cancelación reitera que que debe estar comunicado con el soporte con 30 días de anticipación. Varios clientes se han quejado de que estuvieron intentando de anular sus subscripciones a lo largo de semanas, pero fueron ignorados reiteradamente o transmitidos a otros representantes que no tienen la posibilidad de asistir.
Según varios individuos, Podium hizo que sea impresionantemente bien difícil anular la suscripción, y hubo ciertos casos en los que Podium ha cobrado de manera continua a los clientes del servicio después. Si bien el tema de los cargos repetidos unicamente se escucha, encontré demasiadas malas vivencias de clientes del servicio para no nombrar esta revisión.
Costos y opciones de podio
Podium en la actualidad no revela sus packs de costos en su cibersitio. No obstante, encontré muchas opiniones que señalan que las opciones de costos son altas.
Según un lugar de revisión, Podium empieza en $ 249 por mes, pero otros sitios de revisión y clientes han afirmado haber comprado entre $ 300 y $ 400 por mes. Aquí hay una corto descripción de lo que podemos encontrar:
- Podio estándar – $ 399 por mes
- Suplemento de podio de chat web – $ 100 por mes
No hay una prueba gratis libre, pero puede pedir una demostración gratis y hacer un bulto de costos personalizado con el equipo de soporte de ventas de Podium.
Campañas en el podio
Podium tiene otras promociones de modelos que lo asisten a hacer una interacción importante con el cliente y crear una presencia de marca efectiva on-line. Una de estas promociones se conoce como Podium Campaigns, una exclusiva función que le deja explotar tasas de apertura de sms del 98 % y también llevar a cabo marketing por mensaje de texto en sus campañas.
La utilidad de campaña de Podium le deja llevar a cabo medrar su banco de información de marketing de manera natural y recibir información instantánea, todo mientras que comercializa como persona. Con las opciones de suscripción incorporadas en las herramientas interactivas de Podium, puede accionar como es costumbre sin la necesidad de contactar con múltiples clientes del servicio.
Puede mandar mensajes de marketing a exactamente los mismos clientes del servicio con los que tiene una relación usando exactamente el mismo hilo de mensajes mensaje de texto. Ahora no requiere hacer nuevos hilos de mensajes o mandar correos masivos en el momento en que tiene a Podium para realizar todo el trabajo por usted.
Así sea que quiera medir, ver o aumentar al máximo sus desenlaces, Podium le ofrece una visión instantánea de sus sacrificios de marketing. Puede entender de qué manera marchan sus campañas de marketing por mensaje de texto con desenlaces asimilables mediante tablas y gráficos en el panel de control de Podium.
Personalice sus campañas según sus pretensiones comerciales concretas con plantillas editables y conjuntos concretos. Puede ajustar su contenido y conseguir una perspectiva antes de mandarlo a sus clientes del servicio.
Podium Campaigns es un producto separado y puede ver una demostración gratis para empezar.
Pagos desde el podio
Optimize la satisfacción de sus clientes del servicio, reduzca los impuestos y ahorre tiempo con la función de pago de Podium. Así sea que necesite mandar facturas o cobrar pagos, Podium lo tiene cubierto.
La función de pagos de Podium le deja vender mientras que manda sms mandando un link fácil para cerrar tratos antes que un cliente pierda interés. Y si tiene una tienda física, puede regresar a contratar a los clientes del servicio que se fueron.
Esta característica ahorra elementos importantes y disminuye los gastos de franqueo, papel y etiquetas telefónicas. No debe llevar a cabo bastante para mandar y cobrar pagos en el momento en que Podium hace todo el trabajo por usted. No solo puede ahorrar dinero, sino asimismo puede cobrar pagos mucho más veloz pidiendo el pago en una charla de artículo de Podium que existe.
Aparte de muchas áreas del programa Podium, asimismo puede hacer facturas editables marcándolas con el nombre y el logo de su compañía. Asimismo puede modificar distintas métodos de pago para algunos géneros de clientes del servicio y compras, como aceptar solo talones electrónicos o el Supresión de compras con tarjeta de crédito.
Puede exportar la función de pago a su programa de contabilidad preferido pues Podium da formatos de datos simples de integrar. Estos formatos tienen la posibilidad de asistirlo a conocer quién completó su pago y quién precisa un mensaje de rastreo.
Los pagos de Podium asimismo le dejan procesar de manera rápida los reembolsos de forma directa desde el tablero, vincular múltiples cuentas corrientes, especificar de manera fácil las facturas y ofrecer elasticidad a los clientes del servicio con múltiples métodos de pago, como crédito, débito, Google plus Pay o Apple Pay. La función asimismo proporciona protección avanzada contra el estafa y pagos seguros con el programa PCI coincidente con Podium.
Podium Payments es un producto separado y puede ver una demostración gratis para empezar.
De qué forma se clasifica el podio
El podio está mucho más arriba en el top que otras compañías de administración de reputación en línea del mercado de hoy. Con sus habilidades para todos y cada uno de los canales y su enfoque en los sms, no llama la atención que Podium sea simple de utilizar tratándose de conseguir opiniones en Google plus.
Aquí hay una corto descripción de las mejores compañías de administración de reputación on line:
- WebiMax – Lo destacado en su mayor parte
- NetReputation – Perfecto para remover desenlaces negativos
- InternetReputation.com – Perfecto para la administración de la marca personal
- Podio: la mejor forma de conseguir las comentarios de Google plus que a los clientes del servicio les gusta mucho proveer
- Rhino Reputation: la administración de reputación en línea mucho más polivalente
- Big Leap: la mejor forma de producir una lealtad de marca superior en todo el tiempo
- REQ – Perfecto para monitorear la reputación en el mismo instante
- Matter Communications: las mejores relaciones públicas para crear su marca con contenido
- Go Fish Digital – Perfecto para hacer opiniones de Yelp
Por norma general, Podium es una compañía de administración de reputación on-line aceptable, singularmente para recibir comentarios en Google plus. Su programa de correo mensaje de texto lo asiste para establecer diálogos importantes con los clientes del servicio y producir lealtad a la marca.
Con promociones de modelos auxiliares, como funcionalidades de campaña y pago, Podium tiene la aptitud de asistirlo a prosperar las relaciones con los clientes del servicio y los sacrificios de marketing.
No obstante, terminantemente tienes que meditar en dónde el podio no se queda corto. Una sólida atención al usuario es un área crítica para bastantes individuos, y no tener un ingreso conveniente puede realizar o deshacer un producto, singularmente en el momento en que otras compañías de administración de la reputación tienen la posibilidad de ofrecer un mejor soporte.
Fuente: crazyegg
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