Las 7 métricas de comercio electrónico más esenciales que debe monitorear ahora mismo

Hay un océano de datos disponibles para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Número de ventas por día, semana, mes. Valor medio de todos los artículos comprados. Carros abandonados. Tarifas de compra al por menor. Desactivación del embudo: más abajo en la lista.

Pero no quiere perderse en la profundidad de la información disponible.

Estas siete métricas de comercio electrónico harán que el seguimiento del éxito de su tienda sea muy sencillo.

1. Tasa de conversión de ventas

La tasa de conversión de las ventas de comercio electrónico es simplemente el porcentaje de personas que visitan su tienda o página en línea que realizan una compra.

Para calcular la tasa de conversión, utilice la siguiente fórmula:

Entonces, si 1,000 personas visitaron su tienda esta semana y solo 10 personas hicieron una compra, su tasa de conversión para la semana sería del 1%.

Obviamente, desea una tasa de conversión lo más alta posible.

Pero la verdad es que la tasa de conversión de comercio electrónico promedio en los EE. UU. es mucho más baja de lo que piensa: entre 2% y 3%.

Obediente flujo de palabrassin embargo, podría hacerlo mejor con Google Shopping Ads.

Ahora la gran pregunta: ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?

Este es un gran tema en sí mismo, pero algunas cosas que puede probar incluyen:

2. Tráfico del sitio

Una vez que haya rastreado y optimizado su tasa de conversión, puede atraer a más personas a su tienda de comercio electrónico.

Aquí es donde entra en juego la medición del tráfico del sitio.

Volvamos a la tasa de conversión del 1% o 10 compras cada 1.000 visitas. Después de la optimización, supongamos que esta tasa ha aumentado al 5 %: 50 ventas por cada 1000 visitantes.

Por lo tanto, podemos inferir que si tuviera 10.000 personas visitando su sitio, multiplicaría sus ventas por diez.

Esto no es una garantía, por supuesto, pero aún así es importante asegurarse de que las personas sepan que su tienda o página en línea existe para maximizar sus posibilidades de generar más ventas.

Para aumentar el tráfico a su sitio web, puede:

• Promociona tus ofertas en las redes sociales.
• Optimice su sitio web/tienda para los motores de búsqueda.
• Aumenta el número de personas que se suscriben a tu newsletter.

3. Tasa de suscripción de correo electrónico

Incluso en la era actual de las redes sociales, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más importantes para el comercio electrónico, especialmente cuando se trata de remarketing y generar negocios repetidos.

Con base en más de 3200 millones de sesiones, Sumo establece la tasa promedio de activación de correo electrónico en 1,95%.

Similar al tráfico del sitio web, la idea es conseguir la mayor cantidad posible de personas en su lista de correo, incluso si no necesariamente compran sus productos de inmediato.

Pero a diferencia de los visitantes regulares del sitio/página, las personas que se suscriben a su boletín informativo se preocupan lo suficiente por su marca como para recibir actualizaciones sobre sus productos y servicios, lo que significa que también es más probable que se conviertan en clientes de pago en un futuro cercano. .

Una forma de lograr que las personas se suscriban a sus correos electrónicos es ofrecer algo de valor a cambio de las direcciones de correo electrónico y la información de contacto de su audiencia.

Por ejemplo, puede ofrecer una oferta exclusiva (por ejemplo, un cupón o un código) a los nuevos suscriptores en su próxima compra.

Y según la Asociación de Directores de Marketing (DMA), la suya Informe de marketing por correo electrónico 2019 reveló que por cada dólar que gasta en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno promedio de $ 42.

4. Valor del cliente de por vida

El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) mide la cantidad total de ingresos que obtiene de un cliente promedio durante su vida.

Por ejemplo, si un cliente típico realiza seis transacciones, cada una con un valor de $ 30, durante su vida útil, su CLV sería de $ 180.

Tenga en cuenta que aún debe deducir los costos de adquisición de este número, lo que nos lleva al siguiente punto.

Su CLV es importante porque sirve como punto de referencia de cuánto puede gastar en adquirir clientes y cuánto debe gastar en retenerlos.

Para aumentar el CLV de su tienda en línea, puede trabajar para mejorar el valor promedio del pedido (más sobre eso más adelante) y retener a sus clientes existentes para que se conviertan en compradores habituales.

5. Valor medio del pedido

Por supuesto, desea que sus clientes gasten la mayor cantidad de dinero posible en su tienda en línea.

Como sugiere el nombre, el valor promedio de pedido se refiere al valor promedio de cada compra realizada en su tienda.

Para calcular esto, simplemente divida el valor total de todas las ventas por el número de carritos.

El seguimiento del valor promedio de su pedido le permite establecer puntos de referencia y aprender cómo hacer que las personas gasten más en cada compra que realizan.

Aquí hay algunas maneras de aumentar este valor:

• Vender artículos complementarios que mejoren la usabilidad de su compra principal.
• Ofrezca los productos combinados para que los clientes obtengan un pequeño descuento en cada artículo en lugar de comprarlos por separado.
• Ofrezca envío gratuito para compras que superen un cierto umbral para atraer a los clientes a maximizar su gasto.

6. Coste de adquisición de clientes

Si bien el crecimiento de su base de clientes es obviamente importante, también es solo la mitad de la ecuación.

Si gasta un promedio de $ 30 para adquirir cada cliente, pero el valor promedio del pedido es de solo $ 25, su negocio aún tiene pérdidas.

Aquí es donde entra en juego la medición del costo de adquisición del cliente (CAC).

Su CAC realiza un seguimiento del costo promedio de adquirir un cliente, incluido todo, desde los costos de marketing y ventas hasta el costo del personal pagado y el alojamiento de su sitio web.

Esto le dará una cifra general, pero también puede calcular su CAC por fuente (por ejemplo, diferentes canales de tráfico como motores de búsqueda, redes sociales o listas de correo electrónico).

Para reducir su CAC, puede:

• Mejora tu tasa de conversión.
• Optimiza tu publicidad para gastar menos por cliente adquirido.
• Invierte en marketing gratuito/orgánico como SEO y marketing en redes sociales.
• Invierta en marketing de referencia para alentar a los clientes existentes a atraer nuevos clientes.

7. Tasa de abandono del carrito

Este valor se refiere al porcentaje de compradores que agregan productos a su carrito pero finalmente abandonan la tienda sin completar su compra.

Se trata de escaparatistas que se están planteando una compra pero aún no se han decidido.

El abandono del carrito es más común de lo que piensas.

Según el Instituto Baymard, 69,82% de compradores que abandonan sus carritos.

Incluso si su tasa de deserción es más o menos la misma que la de este punto de referencia, es una buena idea hacer lo que pueda para mejorarla.

• Simplifique la experiencia de compra, especialmente el proceso de pago, para que los clientes puedan comprar sin problemas.
• Utilice el remarketing para que los compradores indecisos vuelvan a su tienda. Esto puede incluir publicidad dirigida y correos electrónicos de seguimiento.

Pensamientos finales

No dejes que la sobrecarga de información te abrume.

Siga estas siete métricas de comercio electrónico para mantener la cabeza fuera del agua y estar al tanto de todo su negocio.

Más recursos:

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Imágenes de la publicación n. 1, no. 3, núm. 4: Paulo Bobita / Diario del motor de búsqueda