La guía completa de los KPI de comercio electrónico

Si tiene una tienda de comercio electrónico, sabe la importancia de realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Al seguir los KPI correctos, puede tomar decisiones basadas en datos que lo ayudarán a hacer crecer su negocio. Y sin prestar atención a los KPI, corre el riesgo de tomar decisiones que podrían afectar su negocio.

Entonces, ¿cuáles son los KPI más importantes para las empresas de comercio electrónico y cómo puede realizar un seguimiento de ellos?

En este artículo, repasaremos todo lo que necesita saber sobre los KPI de comercio electrónico.

Por qué los KPI de comercio electrónico son tan importantes

Nunca ha sido tan fácil iniciar un negocio. Si tiene una computadora portátil, el alojamiento web, la gestión de proyectos y el procesamiento de pagos se pueden administrar en línea.

Y si realiza envíos directos, ejecuta anuncios PPC o utiliza herramientas de automatización de comercio electrónico, puede ejecutar su negocio en piloto automático a un costo muy bajo.

Pero el hecho de que sea fácil iniciar una tienda en línea no significa que sea fácil ejecutar una con éxito. De hecho, según Web Retailer, hasta el 90 % de todos los negocios de comercio electrónico fracasan. Una de las maneras más fáciles de asegurarse de que esto no le suceda a su empresa es centrarse en los KPI correctos.

¿Qué es un KPI?

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medida que sigue para ver cómo le está yendo a su negocio.

Por ejemplo, si realiza un seguimiento del número de visitantes de su sitio web, sería un KPI. Si realiza un seguimiento de la cantidad de ventas realizadas a través de su sitio web, esto sería un KPI.

Y si realiza un seguimiento de la cantidad de visitantes que se convierten en clientes, eso sería un KPI.

Estos son algunos de los KPI más importantes a seguir:

• El número de visitantes a su sitio
• El número de ventas realizadas a través de su sitio.
• El número de visitantes que se convierten en clientes.
• Tasa de conversión (porcentaje de visitantes que realizan una compra)
• Valor promedio del pedido (cuánto gasta cada cliente en promedio)
• Margen bruto (la diferencia entre lo que vende sus productos y cuánto le cuestan)
• Valor de por vida del cliente (cuánto gasta cada cliente en sus productos a lo largo de su vida)

Estos son solo algunos de los KPI más importantes para las empresas de comercio electrónico. Al seguir estos valores, puede comprender qué tan bien le está yendo a su negocio y dónde necesita hacer mejoras.

Echemos un vistazo a cómo Intuit, una de las compañías de software empresarial más grandes del mundo, utiliza los KPI en su beneficio.

Cuando llega el momento de abordar un nuevo proyecto de optimización de la tasa de conversión, no solo se fijan en un único KPI. Siguen más. Empiezo mirando los datos de clics de Google Analytics y las pruebas anteriores de Optimizely.

Luego uso los informes de Crazy Egg para ver cómo los usuarios interactúan con su sitio. También revise las encuestas de los clientes y los tickets de soporte para obtener comentarios sobre lo que funciona y lo que no.

Y finalmente, utilizan pruebas A/B y mapas de calor para probar varios cambios en su sitio web para ver cuáles tienen un mayor impacto en sus KPI.

Cuando se dieron cuenta de que el 50% de su tráfico no se estaba convirtiendo desde una determinada página de precios debido a problemas con la barra de navegación, por ejemplo, actualizaron la experiencia del usuario en esa página para solucionar este problema.

El enfoque en múltiples KPI es lo que ayudó a Intuit a convertirse en la empresa multimillonaria que es hoy y mantenerse por delante de la competencia.

Consejos rápidos para mejorar los KPI de comercio electrónico hoy

Especialmente dado que los KPI son algo que se acumula con el tiempo, es posible que se pregunte qué puede hacer para mejorar sus KPI de comercio electrónico hoy.

Estas son las acciones que puede tomar para mejorar a corto plazo:

Consejo 1: Mejore el diseño de su sitio y la experiencia del usuario

Es posible que no sepa exactamente qué impulsa a los clientes potenciales a abandonar su sitio sin realizar una compra, pero hay algunos cambios en el diseño y la experiencia del usuario (UX) que puede realizar y que probablemente tengan un impacto positivo en sus KPI.

Comience mirando su sitio desde la perspectiva de un prospecto. ¿Es fácil encontrar lo que buscas? ¿Es sencillo el proceso de pago? ¿Hay áreas de su sitio que son confusas o difíciles de usar?

Con el tiempo, podrá monitorear el comportamiento de los usuarios en su sitio y comprender mejor algunas de estas cosas, pero aquí hay algunas reglas generales:

• Asegúrese de que su sitio esté diseñado para dispositivos móviles. Cada vez más personas compran desde sus teléfonos, y si su sitio no está optimizado para dispositivos móviles, probablemente esté perdiendo ventas.
• Facilite a los clientes potenciales encontrar lo que buscan. Si tienen que hacer clic en varias páginas para encontrar el producto que desean, es probable que se den por vencidos.
• Haz que el proceso de pago sea lo más simple posible. Cuantos menos pasos haya, más probable es que las personas completen una compra. Si el cliente tiene que abandonar el sitio o moverse de un círculo a otro para obtener un pedido, es probable que lo abandone.
• Asegúrate de que tu sitio sea seguro. Incluya certificados SSL y otras medidas de seguridad para garantizar que las personas se sientan seguras al proporcionar su información personal.

Consejo 2: use ventanas emergentes y otras formas de optimización de la tasa de conversión

Las ventanas emergentes pueden ser molestas, pero también son una de las formas más efectivas de optimizar su tasa de conversión.

Una ventana emergente bien diseñada puede ayudarlo a adquirir direcciones de correo electrónico, hacer que las personas se suscriban al boletín informativo o incluso realizar una venta.

Aquí hay algunos consejos para usar las ventanas emergentes de manera efectiva:

• Asegúrate de que la oferta sea relevante para el usuario. Si vende ropa de mujer, por ejemplo, no muestre una ventana emergente para zapatos de hombre.
• Haga que la ventana emergente sea fácil de cerrar. Nadie quiere quedarse atascado en un sitio web con una ventana emergente de la que no puede deshacerse.
• No hagas que la ventana emergente sea demasiado intrusiva. Quiere que la gente lo vea, pero no quiere que ocupe toda la pantalla.
• Considere usar una herramienta como OptinMonster para crear y administrar sus ventanas emergentes.

Otra forma de optimización de la tasa de conversión es la prueba A/B. Esto es cuando ve dos versiones diferentes de una página para dos grupos diferentes de personas y ve cuál funciona mejor.

Por ejemplo, podría probar dos títulos diferentes en su página de inicio para ver cuáles llevan a más personas a hacer clic en las páginas de sus productos.

Si bien esta es más una estrategia a largo plazo, las pruebas A / B pueden ser una excelente manera de mejorar sus tasas de conversión y, en consecuencia, sus KPI. Y puede comenzar las pruebas A / B de inmediato.

Consejo 3: mejora la optimización de motores de búsqueda de tu sitio

Una de las mejores maneras de mejorar los KPI de su comercio electrónico es asegurarse de que su sitio tenga una clasificación alta en los motores de búsqueda.

Aquí es donde entra en juego la optimización de motores de búsqueda (SEO). SEO es el proceso de optimizar su sitio para obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Hay muchos factores que intervienen en el SEO, y muchos de estos son juegos a largo plazo, pero hay muchas cosas que puede hacer para mejorar su clasificación casi al instante (especialmente si la salud de su sitio es mala).

Primero, escanea tu sitio en busca de errores. Puedes hacerlo gratis con Screaming Frog SEO Spider.

Una vez que tenga una lista de errores, comience a corregirlos uno por uno. Podrían ser cosas como errores 404, enlaces rotos o contenido duplicado.

En la medida en que corrija estos errores, la salud de su sitio mejorará y su clasificación comenzará a aumentar.

Con esta herramienta de SEO gratuita, también puede ver todos los títulos y meta descripciones que son demasiado largos, demasiado cortos o que faltan.

Si tiene títulos que son demasiado largos, redúzcalos a la longitud recomendada de unos 55 caracteres. Si sus meta descripciones son demasiado cortas, complételas un poco para que contengan al menos 150 caracteres.

También puede usar esta herramienta para encontrar todas las páginas de su sitio que no tienen una meta descripción y agregar una.

Actualizar los títulos y las metadescripciones es una manera fácil de impulsar su sitio en las clasificaciones.

Consejo 4: Ofrezca envío gratis en pedidos superiores a cierta cantidad

Todos elegimos uno nuevo. impresionante camisa que nos gusta, pasamos por el proceso de pago, vimos que costaba $ 5.99 para la entrega y la dejamos allí sin mirar atrás.

Es una locura, pero así es como funciona el mundo.

El costo de envío es la razón principal por la que abandonas tu carrito, por lo que es importante ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad.

El número mágico parece ser $ 50, pero es posible que tenga que jugar un poco con él, según el producto y los márgenes.

También es más probable que las personas gasten más si saben que no tienen que pagar por el envío, por lo que ofrecer envío gratuito puede aumentar el valor promedio de su pedido.

Para brindar envío gratis, deberás considerar el costo del envío en los precios de tus productos, pero si lo haces bien, valdrá la pena.

Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, tienen funciones integradas que le permiten ofrecer envío gratuito sin aumentar los precios de los productos.

Consejo 5: Usa imágenes de productos de alta calidad

Una excelente manera de vender más productos es usar imágenes de alta calidad.

Las imágenes de productos son uno de los elementos más importantes en las páginas de sus productos, por lo que debe asegurarse de que sean lo más hermosas posible.

Las fotos de su producto deben ser claras, bien iluminadas y mostrar el producto desde diferentes ángulos. También puede considerar usar fotos de estilo de vida para dar a los clientes potenciales una mejor idea de cómo se puede usar el producto en la vida real.

Además de fotos de alta calidad, también debe usar videos de productos siempre que sea posible. Los videos son una excelente manera de mostrar un producto en acción y brindarles a los clientes potenciales una mejor idea de lo que están comprando.

Puedes usar herramientas gratuitas como Canva o PicMonkey para editar fotos de productos y mejorarlas aún más.

Agregar videos a las páginas de sus productos puede requerir un poco más de trabajo, pero definitivamente vale la pena si puede demostrar su producto a los clientes de manera efectiva.

Estrategias a largo plazo para los KPI de comercio electrónico

Debido a que monitorear los KPI es un proceso continuo, debe asegurarse de tener estrategias implementadas para el éxito a largo plazo.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que su negocio de comercio electrónico va por buen camino:

Estrategia 1: pensar en las consecuencias no deseadas

A veces un valor aumenta mientras que otro disminuye y no siempre está claro por qué.

Por ejemplo, puede notar una disminución en su tasa de conversión, incluso a medida que aumenta su tráfico.

En este caso, es importante pensar en las posibles consecuencias indeseables de sus acciones.

Una posibilidad es que el aumento en el tráfico provenga de fuentes de baja calidad, que tienen menos probabilidades de convertir. O su aumento en el tráfico puede provenir de dispositivos móviles y su sitio móvil puede no estar tan optimizado para la conversión como su sitio de escritorio.

Hay muchas explicaciones potenciales de por qué un valor puede subir mientras que otro puede caer. Es importante investigar estas cosas para que pueda realizar los cambios necesarios en su estrategia.

Del mismo modo, debe comprender claramente qué impulsa su métrica. Si necesita un segundo valor para completar la imagen, asegúrese de realizar un seguimiento de ambos.

Por ejemplo, si observa la tasa de conversión, también debe observar el valor promedio del pedido. Una tasa de conversión alta es excelente, pero si el valor promedio del pedido es bajo, no ganará mucho dinero.

Estrategia 2: Construya relaciones en línea a través de programas de afiliados

Cuando se hace bien, los programas de afiliados pueden ser una excelente manera de construir relaciones estratégicas con otras empresas en su industria.

Al asociarse con negocios complementarios, puede llegar a nuevas audiencias y promocionar sus productos entre personas que ya están interesadas en lo que vende.

Además, los programas de afiliados pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de los valores importantes, como las fuentes de tráfico, las tasas de conversión y los valores promedio de los pedidos. Estos datos pueden ser increíblemente valiosos para ayudarlo a optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar el resultado final.

Sin embargo, es importante seleccionar cuidadosamente las empresas con las que se asocia, ya que las relaciones de afiliación también pueden afectar su marca si no se manejan adecuadamente. Asegúrese de elegir empresas que compartan sus valores y tengan una reputación positiva en su industria.

Estrategia 3: aumentar el número de seguidores en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una excelente manera de conectarse con clientes potenciales y actuales, promocionar sus productos y establecer relaciones con otras empresas en su industria.

La clave del éxito en las redes sociales es crear contenido valioso que su público objetivo realmente quiera ver. Estos podrían incluir publicaciones de blog, infografías, imágenes, videos o cualquier otra cosa que sea relevante e interesante para su audiencia.

Al crear este contenido, asegúrese de que sea coherente con su marca y se pueda distribuir. Desea que las personas realmente quieran compartir su contenido, así que asegúrese de que sea de alta calidad e interesante.

Por ejemplo, una empresa de trajes de baño puede querer abrazar las vibraciones del verano publicando fotos y videos de personas disfrutando del sol y el agua en trajes de baño o participando en deportes acuáticos y de playa.

Este sería un ejemplo de contenido que es relevante para su audiencia y marca, y sería algo que a la gente realmente le gustaría compartir.

Además, debes estar activo en las redes sociales. Publicar un gran contenido no es suficiente si no interactúas con tu audiencia. Asegúrese de responder a los comentarios y preguntas de una manera auténtica y humana.

Las personas pueden darse cuenta cuando solo estás tratando de venderles algo, así que asegúrate de que tus interacciones sean genuinas y auténticas.

Estrategia 4: crear un boletín electrónico

Con el tiempo, configurar una lista de correo electrónico y enviar un boletín informativo es una de las mejores maneras de redirigir a los clientes habituales o compradores potenciales que han mostrado interés en sus productos.

Los boletines por correo electrónico son una excelente manera de mantener a las personas actualizadas sobre los últimos productos, ofertas especiales o promociones, y también pueden ser una excelente fuente de contenido.

Por lo general, su boletín informativo no tiene que ser largo ni complicado. Depende de su producto y su público objetivo, pero una buena regla general es mantenerlo relevante y conciso.

Si no sabe por dónde empezar, consulte algunos de los otros boletines de su industria para inspirarse.

Estrategia 5: crea contenido en tu sitio web

Crear contenido llevará algún tiempo, pero valdrá la pena. Una de las mejores maneras de mejorar el SEO y el tráfico orgánico de su sitio es crear contenido valioso que la gente quiera leer.

Estos pueden incluir publicaciones de blog, infografías, imágenes, videos o cualquier otra cosa que sea relevante e interesante para su audiencia.

Esto no solo lo ayudará a atraer nuevos visitantes a su sitio web, sino que también lo ayudará a establecer relaciones con clientes actuales y potenciales, aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda y brindar más valor a las personas.

Al crear este contenido, asegúrese de que sea coherente con su marca y se pueda distribuir. Desea que las personas realmente quieran compartir su contenido, así que asegúrese de que sea de alta calidad e interesante.

El tipo de contenido que cree dependerá en gran medida del tipo de producto de comercio electrónico que venda. Si vende herramientas y herramientas eléctricas, por ejemplo, algunos artículos podrían titularse «Mejores herramientas para X» y otros podrían titularse «Cómo hacer X».

También puede tener algunos artículos inspiradores, como «5 ideas para mejorar el hogar que puede hacer usted mismo».

Crear un gran contenido requiere tiempo y comprensión por parte de su audiencia, pero valdrá la pena a largo plazo.

Próximos pasos

Ahora que conoce los conceptos básicos de los KPI de comercio electrónico, es hora de comenzar a rastrearlos. Si aún no lo ha hecho, comience configurando Google Analytics para su sitio web.

Esto le dará una buena visión general del tráfico de su sitio y cómo las personas encuentran e interactúan con su sitio.

Desde allí, puede utilizar las grabaciones y Instantáneas de Crazy Egg para tener una idea de cómo las personas usan su sitio web y qué funciona bien.

Y finalmente, comienza a experimentar con las pruebas A/B para ver cómo puedes mejorar la tasa de conversión de tu sitio.

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