La guía completa de las mejores prácticas de comercio electrónico

Cuando se trata de ganar dinero en línea, hay muchas opciones. Pero si desea construir un negocio de comercio electrónico exitoso y sostenible, hay algunas buenas prácticas que debe seguir.

En esta guía completa de las mejores prácticas de comercio electrónico, cubriremos todo, desde elegir la plataforma adecuada hasta crear un excelente catálogo de productos y comercializar su tienda de manera efectiva.

Por qué las mejores prácticas de comercio electrónico son tan importantes

El comercio electrónico ha empoderado al mundo tanto para vendedores como para compradores.

Para los comerciantes, poder vender desde cualquier parte del mundo a clientes de todo el mundo representa un cambio. Las empresas ya no tienen que depender de posiciones concretas para llegar a su público objetivo. Y si deja caer el barco, ni siquiera necesita el inventario.

Esto significa que la conciliación de la vida laboral y familiar se convierte en una posibilidad real para los emprendedores. Ahora puede administrar su negocio de comercio electrónico desde cualquier parte del mundo, ya sea una playa en Bali o un bar en su ciudad natal.

Para los compradores, el comercio electrónico ofrece acceso a una gama de productos y servicios mucho más amplia que la que encontrarían en las tiendas locales. Pueden comprar en todo el mundo las mejores ofertas y recibir artículos directamente en su hogar.

El comercio electrónico ha ofrecido a los emprendedores oportunidades que simplemente no existían antes, pero también es un mercado saturado. Para tener éxito, debe destacarse de la competencia y ofrecer a sus clientes una experiencia superior.

Aquí es donde entran en juego las mejores prácticas de comercio electrónico. Al seguir las pautas comprobadas por la industria, puede darle a su tienda la mejor oportunidad de éxito.

Tome Happy Trails, por ejemplo.

Happy Trails es un distribuidor familiar de motocicletas todoterreno, motocicletas todoterreno y equipos y accesorios todoterreno.

La plataforma de comercio electrónico de la empresa tuvo problemas para convertir a los visitantes en clientes, a pesar de que su sitio web era la principal fuente de ingresos. Después de adoptar algunas de las mejores prácticas que compartiremos en esta guía, lograron ahorrar más de $ 90,000 en ventas y aumentar los ingresos en un 30-35 % año tras año.

Además, pudieron ahorrar más de 600 horas de desarrollo por año al enfocarse en problemas específicos de los clientes en su sitio, que pudieron reinvertir en otras áreas de su negocio.

Echemos un vistazo a cómo puede lograr resultados similares en su negocio de comercio electrónico siguiendo algunas de las mejores prácticas esenciales.

Consejos rápidos para mejorar su tienda de comercio electrónico hoy

Si bien hay muchas cosas que pueden mejorar su presencia en línea de comercio electrónico con el tiempo, también hay algunos cambios rápidos y fáciles que puede hacer hoy que tendrán un impacto inmediato.

Aqui hay unas ideas para que puedas comenzar:

Consejo 1: arregla el SEO en la página

Uno de los factores más importantes para determinar la visibilidad de su tienda de comercio electrónico es el SEO en la página. Esto se refiere a la práctica de optimizar páginas web individuales para obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Hay una serie de factores que contribuyen al SEO en la página, incluidas las etiquetas de título, las metadescripciones, las etiquetas de encabezado y la densidad de palabras clave.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para optimizar sus páginas:

• Incluya palabras clave relevantes en sus etiquetas de título y meta descripciones
• Use títulos y subtítulos ricos en palabras clave
• Optimice las páginas de sus productos para las conversiones
• Asegúrate de que tus imágenes tengan texto alternativo
• Corrija el contenido que tiene demasiadas o muy pocas palabras clave
• Mejora la velocidad de carga de tu página
• Verifique su sitio para ver si hay códigos de estado 3XX, 4XX o 5XX

La mayoría de estas cosas se pueden resolver en horas con herramientas gratuitas y poco conocimiento del front-end y back-end de su sitio.

Si no está seguro de cómo identificar estas oportunidades de optimización en su sitio, considere usar una herramienta de análisis de SEO. Esto le ayudará a identificar rápidamente las áreas de mejora.

Hay varias opciones gratuitas como Rana Aulladora SEO Araña, que le permite rastrear hasta 500 páginas de su sitio de forma gratuita. Una vez que haya identificado áreas de mejora, tómese el tiempo para hacer los cambios necesarios.

Consejo 2: Toma fotos de alta calidad de tus productos

La mejor manera de presentar sus productos es con fotos profesionales de alta calidad. Si está vendiendo bienes físicos, esto es una necesidad absoluta.

Las fotos de sus productos deben ser claras, bien iluminadas y tomadas desde diferentes ángulos. También debe tener al menos una foto de primer plano de los detalles de su producto.

Si vende productos digitales, como libros electrónicos o cursos, puede salirse con la suya usando gráficos o ilustraciones en lugar de fotos, pero asegúrese de que sean de alta calidad y de marca.

Si su tienda de comercio electrónico está comercializando a un grupo demográfico específico, debe asegurarse de que también está utilizando fotos que representen a sus clientes.

Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico que vende ropa de playa y ropa deportiva puede querer tomar fotografías con su nueva colección de gafas de sol de una persona real en la playa. Esto les dará a los clientes potenciales una mejor idea de cómo se verá el producto durante el uso y les ayudará a visualizarse usando el producto.

Si no tiene el presupuesto para contratar a un fotógrafo profesional, la buena noticia es que puede tomar sus fotos con una cámara DSLR o incluso con un teléfono inteligente.

Consejo 3: Ofrezca envío gratis

El envío gratuito es el incentivo número uno que aumentaría la probabilidad de que los compradores compren en un minorista en línea en particular.

Si bien puede parecer contradictorio ofrecer envío gratuito cuando busca aumentar sus ganancias, tenga en cuenta que los clientes a menudo están dispuestos a pagar más por un producto si no tienen que pagar el envío.

En realidad, un estudio ComScore encontró que el 36% de los carros abandonados fueron el resultado de costos de transporte inesperados. Esta proporción la convierte en la razón más común de abandono de la canasta del 10%.

A menos que esté vendiendo en Amazon, deberá calcular sus tarifas de envío y encontrar una manera de incorporarlas en su estructura de precios. Sin embargo, el bajo precio que paga por el envío valdrá la pena a largo plazo si considera el aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.

Lo mejor de este pequeño cambio es que puedes hacerlo de inmediato. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en su sitio web y realizar un cambio en la política. Por lo tanto, asegúrese de promocionar de manera destacada la nueva política de entrega gratuita en su sitio para que los clientes la conozcan.

Consejo 4: usa la urgencia y el déficit

La urgencia y el déficit son dos técnicas psicológicas efectivas que puede utilizar para aumentar las conversiones en su tienda de comercio electrónico.

Las personas tienen un miedo natural a perder (FOMO), por lo que al crear un sentido de urgencia, puede aprovechar este miedo y alentar a las personas a comprar sus productos antes de que se agoten.

Aquí hay algunas formas de implementar un sentido de urgencia en su tienda de comercio electrónico:

• Ver el número de artículos en stock en las páginas de sus productos
• Utilice temporizadores de cuenta atrás en su sitio web y en sus campañas de marketing por correo electrónico
• Ofrece descuentos y cupones oportunos.
• Cree un sentido de urgencia publicando una venta o evento futuro

La urgencia es un componente importante de la estrategia de cualquier experto en comercio electrónico, pero la clave es usar estas técnicas con moderación. Si te excedes, solo terminarás molestando a tus clientes o perderás credibilidad.

La falta es otra poderosa técnica psicológica que puede utilizar para aumentar las conversiones en su tienda de comercio electrónico.

Cuando algo es raro, se percibe como más valioso. Esto se debe a que las personas tienen un deseo natural por las cosas que son raras o difíciles de encontrar.

Puedes crear una sensación de déficit en tu tienda de comercio electrónico:

• Limitar el número de artículos en stock
• Ofrecer productos basados al orden de llegada
• Realice ventas flash con descuentos por tiempo limitado
• Los productos solo están disponibles por tiempo limitado.
• Active y desconecte su sitio de forma intermitente para lanzamientos de productos

Usar el déficit es una forma efectiva de aumentar las conversiones, pero nuevamente debe tener cuidado de no exagerar. Si usa el déficit con demasiada frecuencia, perderá su impacto y sus clientes se darán cuenta.

Consejo 5: Ofrezca más opciones de pago

Si desea aumentar las conversiones en su tienda de comercio electrónico, es importante ofrecer más opciones de pago.

Si bien algunos clientes son leales a una marca o tipo de tarjeta de crédito en particular, es posible que otros no tengan una preferencia.

Al ofrecer más opciones de pago, puede facilitar que las personas compren sus productos y aumentar sus posibilidades de completar la compra.

Algunas opciones de pago populares incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito
• Paypal
• pago de manzana
• Pago de Google
• Progresivo
• Pago de Amazon
• Venmo y otras plataformas de envío de dinero

Además, sería inteligente integrar una opción de pago a plazos, como Afterpay o Klarna, en su tienda de comercio electrónico.

Con este tipo de opciones de pago, los clientes pueden pagar sus compras a tiempo, lo que hace que sea más probable que completen la compra incluso si el costo total del pedido parece alto.

Para proporcionar estas opciones de pago, todo lo que necesita hacer es registrarse en diferentes procesadores de pago e integrarlos en su sitio. En la mayoría de los casos, puede hacerlo con solo unos pocos clics.

Consejo 6: Resalte las reseñas y testimonios de los clientes

La prueba social es un poderoso fenómeno psicológico que puede utilizar para aumentar las conversiones en su tienda de comercio electrónico.

En pocas palabras, la prueba social es la idea de que es más probable que las personas hagan algo si ven que otras personas lo hacen.

Cuando se trata de comercio electrónico, la prueba social toma la forma de reseñas y testimonios de clientes.

Son fuertes porque muestran a los clientes potenciales que otras personas han comprado sus productos y están satisfechas con sus compras.

Aquí hay algunas formas de presentar reseñas y testimonios de clientes en su tienda de comercio electrónico:

• Ver reseñas de clientes en las páginas de productos
• Incluya testimonios de clientes en su página de inicio
• Presenta historias de clientes en tu blog
• Mencione las opiniones de los clientes en sus campañas de marketing por correo electrónico
• Incluya citas de clientes en sus publicaciones en las redes sociales

Si ya tiene reseñas de clientes en su sitio, resaltarlas debería ser fácil. Si aún no tiene uno, considere comunicarse con algunos de sus clientes más leales y pedirles que escriban una reseña.

También puede ofrecer un incentivo, como un descuento en su próxima compra, para alentarlos a dejar una reseña.

Consejo 7: agregue un chatbot de IA a su sitio

Los chats impulsados ​​por IA son cada vez más populares en los sitios de comercio electrónico. Y hay una buena razón para ello.

Los chatbots pueden proporcionar un nivel de servicio al cliente que simplemente no es posible para los empleados humanos. Pueden responder las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudarlos a navegar por su sitio e incluso vender productos adicionales y de venta cruzada y hacer sugerencias.

Además, los chatbots se pueden usar para recopilar datos de los clientes, como información de contacto e historial de compras. Estos datos se pueden usar para crear campañas de marketing más específicas que tengan más probabilidades de generar conversiones.

Hay muchas opciones gratuitas y de bajo costo para chatbots de IA, como Manychat y Chatfuel. Todo lo que tiene que hacer es crear una cuenta y pegar un código en su sitio web.

Luego puede comenzar a entrenar su chatbot y agregarlo a las páginas de su sitio.

Estrategias a largo plazo para las mejores prácticas de comercio electrónico

Cuando se trata de administrar su tienda de comercio electrónico, es importante centrarse tanto en el corto como en el largo plazo. Los consejos de esta sección le ayudarán a hacer precisamente eso.

Estrategia 1: optimización de motores de búsqueda

SEO es el proceso de optimizar su sitio para los motores de búsqueda. El objetivo es mejorar la clasificación de su sitio en los resultados de búsqueda de palabras clave y frases relevantes.

Hay dos tipos principales de SEO: SEO en la página y SEO fuera de la página.

El SEO en la página se refiere a todas las optimizaciones que puede realizar en su sitio, como etiquetas de título, metadescripciones y etiquetas de encabezado (que hemos enumerado en nuestras estrategias a corto plazo).

El SEO fuera de la página, por otro lado, se refiere a todas las optimizaciones que puede hacer fuera de su sitio web. Esto incluye cosas como la construcción de enlaces y la participación en las redes sociales.

Tanto el SEO on-page como el off-page son importantes para una buena posición en los resultados de búsqueda.

Las estrategias de SEO en la página a largo plazo incluyen:

• Actualizaciones de copia del sitio
• Planificación y estrategia de contenidos.
• Optimizaciones de la experiencia del usuario (UX).
• Datos estructurados
• Mejoras en la velocidad del sitio

Las estrategias de SEO fuera de la página a largo plazo incluyen:

• Construyendo conexiones
• Promoción de contenido
• Participación en las redes sociales
• SEO local

El SEO en la página y fuera de la página es esencial para los resultados a largo plazo de su sitio de comercio electrónico.

La construcción de enlaces, por ejemplo, es una poderosa táctica de SEO fuera de la página. Pero puede tomar meses o años para ver los resultados.

Sin embargo, una vez que obtenga una buena clasificación para sus palabras clave, aparecer en la primera página de Google es una de las mejores estrategias de marketing a largo plazo que puede tener.

Estrategia 2: publicidad de pago por clic (PPC).

PPC es un tipo de publicidad paga en la que paga para mostrar sus anuncios en los resultados de búsqueda. Uno de los mayores beneficios de esto es que solo paga cuando alguien hace clic en su anuncio, lo que significa que puede tener un costo inicial más bajo.

La plataforma PPC más popular es Google Ads, pero Facebook, Instagram y otras plataformas de redes sociales también ofrecen opciones de publicidad PPC.

PPC es una excelente manera de atraer tráfico instantáneo a su sitio, y si está realizando una venta o promoción, es una forma efectiva de aumentar aún más las ventas.

PPC también es una excelente manera de probar diferentes palabras clave y frases para ver qué hace que la conversión sea mejor. Una vez que sepa qué palabras clave están funcionando, puede optimizar su sitio y contenido para esas palabras clave.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al ejecutar campañas de PPC:

• Sus anuncios deben ser relevantes para su sitio web y sus productos.
• Sus anuncios deben estar bien escritos y ser persuasivos.
• Necesita realizar un seguimiento de las conversiones para averiguar qué funciona
• Las pruebas A/B son la clave para encontrar los mejores anuncios

Estrategia 3: estrategia de contenido

Una estrategia de contenido es un plan sobre cómo creas y publicas contenido. Incluye cosas como el tipo de contenido que creará, con qué frecuencia lo publicará y dónde lo publicará.

Crear una estrategia de contenido bien pensada es importante por dos razones principales:

1. Le ayuda a atraer nuevos clientes y visitantes al sitio web.
2. Te ayuda a generar confianza y credibilidad con tu audiencia.

El contenido viene en muchas formas diferentes, como publicaciones de blog, infografías, libros electrónicos y más. La clave es crear contenido que sea relevante para su público objetivo y que ofrezca valor.

Si no está seguro de por dónde empezar, eche un vistazo al contenido de sus competidores y vea qué funciona bien para ellos. También puede usar el Planificador de palabras clave de Google para encontrar ideas de contenido relevantes para sus palabras clave objetivo.

Una buena cosa a tener en cuenta al planificar su contenido es considerar la intención de la audiencia para cada palabra clave que desea usar.

Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico para el cuidado del cabello y la piel podría querer clasificarse para la palabra clave «mejor champú para cabello graso». Pero alguien que ingresa esa palabra clave en Google probablemente esté buscando reseñas y comparaciones, no para comprar una determinada de inmediato. champú.

Del mismo modo, otro usuario puede buscar «champú para tinte de cabello». En este caso, el usuario busca información sobre qué tipo de champú usar después de teñir el cabello y cómo usarlo.

Comprender la intención del usuario es esencial para crear contenido relevante y útil.

También es importante tener en cuenta las diferentes etapas del viaje del comprador al planificar su contenido.

Por ejemplo, es posible que alguien que acaba de empezar a investigar sobre champús no esté listo para comprar un producto en particular. Pero si tiene un artículo útil e informativo, puede generar confianza con el usuario y eventualmente convertirlo en un cliente.

Estrategia 4: reorientación

En el comercio electrónico, la reorientación adopta muchas formas. Pero, en general, es una forma de reconectarse con los visitantes del sitio web que no se han convertido en clientes.

Hay muchas maneras diferentes de redirigir a los visitantes del sitio. La más común es mediante el uso de cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de datos que se almacenan en la computadora de un usuario cuando visita un sitio web.

Las plataformas de reorientación como AdRoll y PerfectAudience utilizan cookies para rastrear a los visitantes del sitio web y mostrarles anuncios relevantes.

Por ejemplo, si alguien visita su sitio web pero no compra nada, puede redirigirlo con anuncios del producto que estaba viendo. O puedes mostrarles anuncios de productos similares.

Otra forma de redirigir es enviar un correo electrónico a los usuarios que han abandonado su carrito. Esta es una excelente manera de recordar a las personas los productos que les interesaron y alentarlos a completar su compra. Incluso podrías enviarles un descuento exclusivo para endulzar la oferta.

Estrategia 5: marketing por correo electrónico

Si bien el marketing por correo electrónico generalmente implica alguna forma de reorientación, vale la pena mencionarlo como una estrategia de marketing separada para el comercio electrónico.

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes y construir relaciones. también es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas.

Hay muchas formas diferentes de utilizar el marketing por correo electrónico, como enviar boletines, ofertas especiales y recomendaciones de productos.

También puede utilizar el marketing por correo electrónico para alimentar a los clientes potenciales que aún no están listos para comprar. Por ejemplo, podrías enviarles contenido útil relevante para sus necesidades.

La clave es asegurarse de que sus correos electrónicos sean específicos y relevantes. De lo contrario, corre el riesgo de molestar a sus clientes y hacer que se den de baja de su lista.

Aquí hay algunos consejos para ejecutar campañas de marketing por correo electrónico:

• Manténlo corto y simple. El propósito del marketing por correo electrónico es lograr que los clientes tomen medidas. Así que asegúrese de que sus correos electrónicos sean claros y directos.
• No exagere. No desea bombardear a sus clientes con demasiados correos electrónicos. Una vez a la semana o una vez al mes suele ser suficiente, pero encuentre una cadencia que funcione para usted y manténgala.
• Hazlo personal. Incluya el nombre del cliente en la línea de asunto y en el cuerpo del correo electrónico. Y si puede, segmente su lista para que pueda enviar correos electrónicos más específicos.
• Incluye una llamada a la acción. Cada correo electrónico debe tener una llamada a la acción clara, como «Comprar ahora», «Registrarse» o «Más información».
• Intenta intenta intenta. Siempre pruebe sus correos electrónicos antes de enviarlos. Esto incluye probar el asunto, el contenido del correo electrónico, el aviso y el botón CTA.

Si está interesado en ingresar al marketing por correo electrónico, herramientas como Klaviyo, Mailchimp y Constant Contact ofrecen excelentes servicios de marketing por correo electrónico a precios asequibles.

Próximos pasos

Una vez que haya optimizado su sitio de comercio electrónico, es hora de comenzar a generar tráfico hacia él. La mejor manera de hacerlo es a través de una combinación de tráfico pagado y orgánico.

El tráfico pagado, como el PPC y la publicidad gráfica, es una excelente manera de atraer personas a su sitio rápidamente y, si bien puede costarle dinero a corto plazo, puede ser una excelente manera de comenzar su propio negocio.

El tráfico orgánico, por otro lado, es gratuito (si lo cultivas tú mismo). Pero se necesita tiempo para construir. La mejor manera de atraer tráfico orgánico a su sitio es a través de SEO y marketing de contenido.

¿Estas listo para empezar? Consulte nuestra guía de las mejores plataformas de comercio electrónico para obtener más información sobre cómo configurar su tienda en línea.