KnowAll Review (2022): una base de conocimiento integral de WordPress

¿Alguna vez te has encontrado con una base de conocimiento que fue un placer absoluto usar? Respondió a sus preguntas, lo ayudó a aprovechar al máximo el producto y eliminó la necesidad de crear un ticket.

Algunas empresas tienen esa base de conocimientos. Y algunos… no. Creo que a todos nos gustan más las primeras empresas que las segundas.

KnowAll es un tema de HeroThemes que lo ayuda a ingresar a la lista de empresas con excelentes bases de conocimientos de apoyo.

En general, creo que KnowAll es una excelente opción para las empresas que buscan crear una base de conocimiento independiente. Tiene un poderoso conjunto de funciones que incluye muchas funciones para crear contenido excelente y optimizar su base de conocimientos.

Es más caro que otros temas de conocimiento o complementos de WordPress, pero creo que el dinero extra vale la pena para los negocios serios.

Siga leyendo para conocer nuestra revisión práctica de KnowAll y lo ayudaré a decidir si el valor está ahí para su situación específica.

Descripción general de las características del tema KnowAll

KnowAll es un WordPress tema lo que le brinda una base de conocimiento completamente funcional. Esto significa que usted recibe:

• Artículos de la base de conocimiento con generador de shortcode de estilo
• Categorías y subcategorías
• Widget de búsqueda de autocompletar
• Comentarios de los usuarios sobre la utilidad de sus artículos.
• Análisis detallado de la utilidad de los artículos, términos de búsqueda y con qué frecuencia los lectores necesitan soporte en vivo
• Transferir clientes a soporte en tiempo real y rastrear elementos que se traducen en solicitudes de soporte en tiempo real
• Bloques y códigos abreviados dedicados para ayudarlo a dar formato a los artículos de la base de conocimiento
• Widgets dedicados para resumen, investigación y más
• Agregar archivos adjuntos a los artículos de la base de conocimiento
• Prive toda o parte de su base de conocimiento (por ejemplo, solo para usuarios registrados).
• Muchas funciones más pequeñas.

Si desea ver KnowAll en acción, puede ver la demostración. En las siguientes secciones, también desglosaré la práctica y lo guiaré a través de cada función del tema KnowAll.

Cómo funciona KnowAll con la base de conocimiento heroica

KnowAll es un WordPress tema. Esto significa que controlará completamente el diseño de su sitio.

Sin embargo, para proporcionar la funcionalidad actual de la base de conocimientos, KnowAll viene incluido con el complemento Heroic Knowledge Base del desarrollador.

Aquí está la parte que necesitas entender:

También puede comprar solo el complemento Heroic Knowledge Base, que le dará acceso a las mismas funciones de la base de conocimientos.

Sin embargo, con el complemento independiente, puede usarlo con el tema actual, lo que le permite agregar bases de conocimiento como parte de su sitio.

Entonces, cuando se trata de KnowAll vs Heroic Knowledge Base, ¿cuál debería usar?

Aquí está mi recomendación:

• Si crea una base de conocimiento independiente en un subdominio separado y en una instalación de WordPress separada, p. docs.yoursite.com – entonces creo que KnowAll es la mejor opción. KnowAll le permite asegurarse de que todo el proyecto esté optimizado para una base de conocimiento y que pueda continuar conectándose a su sitio principal.
• Si desea agregar la base de conocimiento como una subcarpeta a su instalación de WordPress existente y mantener el mismo encabezado/pie de página y más, por ejemplo su sitio web.com/docs – Entonces probablemente estarás mejor con Heroic Knowledge Base.

De cualquier manera, obtendrá exactamente las mismas capacidades de la base de conocimientos, porque KnowAll se combina literalmente en el mismo complemento.

Si desea obtener más información sobre el complemento, le recomiendo que lea nuestra revisión completa en Heroic Knowledge Base.

Por qué KnowAll es excelente para las bases de conocimiento de WordPress

La creación de una base de conocimientos es una característica muy popular hoy en día, porque casi cualquier empresa podría beneficiarse de una base de conocimientos. Esto significa que hay muchos temas básicos de WordPress y complementos de conocimiento.

Entonces, ¿por qué se destaca KnowAll? ¿Por qué usar KnowAll cuando todas las demás opciones están ahí?

Bueno, hay muchas pequeñas ventajas en el uso de KnowAll, pero veo dos ventajas principales que tiene sobre muchos otros temas y complementos en la base de conocimiento de WordPress.

Profundizaré en ellos con más detalle en nuestra revisión de Heroic Knowledge Base, pero aquí hay una breve descripción.

1. Excelente experiencia de usuario frontend

En pocas palabras, KnowAll crea una maravillosa experiencia de interfaz para sus clientes.

Primero, tiene muchas opciones para personalizar su WordPress nativo para cambiar el diseño y el diseño de su base de conocimiento. Sin embargo, no tendrá que trabajar duro porque el diseño listo para usar se ve bien:

Además, sus visitantes se benefician de muchas funciones bien pensadas para ayudarlos a encontrar rápidamente soluciones a sus problemas.

Tan pronto como comiencen a escribir en el cuadro de búsqueda, recibirán sugerencias de búsqueda instantáneas para ayudarlos a encontrar el artículo correcto:

En el artículo, recibirán un resumen automático. También puede usar los bloques KnowAll incorporados para mejorar el formato de los artículos de la base de conocimientos con notificaciones u otros detalles:

En general, la experiencia de usuario front-end para sus clientes está muy bien diseñada y es profesional.

2. Datos y análisis que se pueden utilizar para mejorar su base de conocimientos

La segunda cosa que KnowAll (y Heroic Knowledge Base) hace muy bien es brindarle acceso a datos útiles que puede usar para mejorar y optimizar su base de conocimientos.

Primero, obtenga algunos datos de referencia útiles para realizar un seguimiento de los detalles, como la cantidad de vistas del artículo. Puede verlos en cualquier momento en Google Analytics, pero es útil verlos desde el panel de control de WordPress.

Sin embargo, esto solo toca la superficie, porque KnowAll te brinda otros tres tipos de datos realmente útiles:

1. Comentarios sobre la utilidad del artículo. – Los visitantes pueden marcar artículos como útiles o innecesarios y también pueden dejar comentarios opcionales. A continuación, puede ver todos estos datos de toda la base de conocimientos para ver qué artículos funcionan bien y cuáles deben mejorarse.
2. Análisis de investigación – puede realizar un seguimiento de los temas que buscan los visitantes. Más importante aún, KnowAll también resaltará los términos de búsqueda que no arrojan resultados. Si ve muchas búsquedas fallidas, es posible que deba crear nuevos artículos para esos temas.
3. Análisis de transferencia de apoyo humano – puede seguir qué artículos llevan preguntas a sus canales de asistencia humana. Si un artículo genera más consultas que otros artículos, es posible que pueda mejorar ese artículo y reducir sus solicitudes de asistencia humana (lo que le ahorra tiempo y dinero).

Comentarios sobre el artículo:

Análisis de investigación:

Análisis de transferencia:

Cómo crear una base de conocimiento de WordPress con KnowAll

Entonces, echemos un vistazo a cómo es crear una base de conocimiento de WordPress con el tema KnowAll.

Instalación del complemento

Empecemos por el principio: la instalación.

KnowAll tiene uno de los mejores asistentes de instalación que he conocido. Está bien diseñado con los estándares UX adecuados. Por ejemplo, la barra de progreso en la parte superior le permite saber exactamente cuánto queda de su configuración:

Después de instalar los complementos necesarios, decidí importar todo el contenido de demostración proporcionado. Y con ese contenido, mi tema se veía exactamente como una demostración.

KnowAll comienza fuerte al evitar la situación decepcionante en la que un tema no se parece en nada a la buena demostración que lo convenció de comprar el tema. Felicitaciones por eso.

Configurar la funcionalidad de la base de conocimiento

Para configurar la funcionalidad de la base de conocimientos, utilizará el configuración en el complemento Heroic Knowledge Base.

Si desea verlos con más detalle, le sugiero que lea nuestra revisión dedicada a la Base de conocimiento heroica. De nuevo, es cerrar exactamente igual, independientemente de si usa el tema KnowAll o el complemento Heroic Knowledge Base independiente.

Las únicas diferencias están en algunas de las opciones de estilo/diseño, sobre las cuales obtendrá un poco más de control con KnowAll, ya que puede usar el personalizador de temas nativo de WordPress.

Para empezar, puedes subir KB heroico> Configuración.

A continuación, verá que algunas de las configuraciones están deshabilitadas porque las configurará en el Personalizador (más sobre esto):

Aquí hay una breve descripción de las diferentes áreas de configuración:

• Categorías y etiquetas – configurar las opciones de clasificación y cuántos elementos deben mostrarse en una categoría.
• Caracoles – personalizar URL para artículos, categorías y etiquetas. Puede usarlos para mejorar el SEO y el uso.
• Comentarios sobre el artículo – configure la capacidad de los visitantes para dejar calificaciones y comentarios sobre un artículo (o desactívelo si no lo desea).
• Transferencias – agregue la URL para sus canales de soporte humano. KnowAll luego rastreará los artículos que generan las preguntas de soporte más humanas.
• Informes por correo electrónico – recibir informes automáticos por correo electrónico en su base de conocimiento.
• Asistente – Activar y configurar el widget de respuesta instantánea.
• Integración – configurar integraciones con Help Scout, Slack y/o Gravity Forms.

Estilización del tema KnowAll

Nuevamente, KnowAll es un tema de WordPress, por lo que puede configurar el diseño de su base de conocimiento como otros temas.

KnowAll usa el personalizador de WordPress para cambios de estilo. Soy un gran fanático de usar el Personalizador en los menús con opciones de temas personalizados, por lo que es una gran ventaja para mí. Seamos honestos, el estilo WYSIWYG siempre es mejor que «guardar + actualizar».

Entrar en cada detalle que puede personalizar tomaría una publicación completa propia. Pero baste decir que usted tiene mucho control sobre la apariencia de su base de conocimientos.

Echemos un vistazo a un panel de configuración de personalización. Supongamos que desea personalizar la forma en que funcionan sus artículos. Puedes:

• Cambia tu apariencia
• Activar/desactivar una barra lateral pegajosa
• Mostrar/ocultar elementos relacionados
• Expandir automáticamente los archivos adjuntos de artículos
• Mostrar/ocultar la biografía del autor
• Muestra la fecha de «última modificación».
• Habilitar comentarios

La interfaz es similar a otros aspectos de su sitio, por ejemplo, si va a Hogar configuración, puede personalizar completamente el aspecto de su página de inicio:

Y, por supuesto, también puedes personalizar colores, fuentes y logotipos. Por ejemplo, puede cambiar los colores para que coincidan con la marca del resto de su sitio.

Uso de los widgets de KnowAll

KnowAll también incluye una serie de bloques y widgets. Puede usar estos widgets para crear barras laterales separadas para su página de inicio, página de categoría y páginas de artículos:

por ejemplo, el contenido widget le permite agregar una tabla de contenido a cada artículo. Esto permite a los visitantes saltar rápidamente a la parte relevante del artículo.

Agregar artículos

Antes de comenzar a agregar elementos, es posible que desee configurar categorías y etiquetas, lo que puede hacer iniciando sesión Heroic KB> Categorías de artículos o Etiquetas de artículos.

La base de conocimiento KnowAll / Heroic utiliza el sistema de taxonomía nativo de WordPress, por lo que funciona como agregar categorías o etiquetas de blog.

Sin embargo, un buen detalle es que puede optar por hacer que ciertas categorías sean privadas, de modo que solo los visitantes registrados puedan ver los artículos en esas categorías:

Si lo prefiere, también puede hacer que toda la base de conocimiento sea privada.

También tiene una interfaz separada para clasificar las categorías de artículos usando arrastrar y soltar (así como sus propios artículos después de agregarlos).

Entonces puedes ir a Heroico KB> Agregar un nuevo artículo para agregar un nuevo elemento.

Para contenido regular, puede usar el editor nativo de WordPress como si estuviera creando una publicación de blog. También puede incluir imágenes y videos según sea necesario.

Sin embargo, un buen detalle es que KnowAll incluye algunos de sus bloques que puede usar para cosas como:

• Mensajes de notificación
• interruptores
• tarjetas
• Acordeón
• ampliar las imagenes
• Listas con formato especial

Estos bloques son realmente útiles para hacer que los elementos básicos de conocimiento sean más fáciles de usar.

Debajo del editor de texto, también obtendrá algunos cuadros nuevos:

• Puede cargar archivos adjuntos.
• Una vez que se publique el artículo, podrá ver los comentarios del artículo en esta interfaz (así como el área dedicada al análisis).

También puede ver algunas estadísticas básicas del artículo en la barra lateral:

También puede acceder al área de análisis dedicada para toda la base de conocimientos iniciando sesión KB heroico> Análisis.

¿Cuánto cuesta KnowAll?

KnowAll tiene tres opciones de precios diferentes. Cada plan le brinda acceso a diferentes funciones y permite su uso en una cantidad diferente de sitios.

Aquí están los precios del tema KnowAll:

Creo que la mayoría de la gente debería ir con $ 199 Saber todo más opción. Realmente no recomiendo el más barato USD 149 KnowAll esencial licencia porque sacrifica algunas de las mejores funciones (análisis de investigación y comentarios de artículos) solo para ahorrar $ 50.

Sin embargo, la mayoría de las personas no necesitan $ 399 Saber todo profesional licencia, a menos que desee específicamente tales adiciones y/o necesite usarla en más de tres sitios.

A $ 199, KnowAll podría decirse que es un poco más caro que la mayoría de los otros temas y complementos en la base de conocimiento de WordPress. Sin embargo, sigo pensando que ofrece una excelente relación calidad-precio para los negocios, gracias a su refinamiento.

KnowAll (y HeroThemes en general) realmente compite más con soluciones SaaS básicas como Document360, que con otros complementos de WordPress.

Si compara los gastos de $ 199 por KnowAll con el pago de $ 119 por mes para Document360, KnowAll parece bastante barato, ¿verdad?

Si solo está creando una base de conocimientos para su proyecto de pasatiempo y no está utilizando las funciones de análisis y comentarios de KnowAll para mejorar su documentación, entonces sí, KnowAll es económico para su caso de uso. Probablemente estarás bien con una de esas opciones gratuitas.

Pero si tiene un negocio real donde una base de conocimiento no optimizada tiene «costos» reales en forma de mayores pérdidas y/o una mayor carga de apoyo humano, entonces creo que KnowAll definitivamente vale la pena pagar.

Revisión de KnowAll: pros y contras

A medida que nos acercamos al final de la revisión del tema de KnowAll, recapitulemos algunos de los pros y los contras de usar KnowAll para crear una base de conocimiento de WordPress.

Pro:

• La experiencia de usuario frontend es excelente.. Tus clientes podrán encontrar lo que buscan rápidamente gracias al diseño optimizado, las sugerencias de búsqueda en tiempo real, el contenido automatizado, etc.
• El diseño se ve bien fuera de la caja.. Dado que KnowAll es un tema, puede proporcionar un diseño cohesivo y atractivo tan pronto como lo active.
• Muy fácil de configurar. La interfaz de back-end está bien diseñada y no se requieren conocimientos técnicos para configurar todo.
• Gran cantidad de análisis para mejorar su base de conocimientos. KnowAll le brinda una gran cantidad de datos procesables, como calificaciones de utilidad de artículos, análisis de búsqueda (incluidas las búsquedas faltantes), escaneos de transferencia de atención humana y más.
• Características del pensamiento. Obtiene un montón de características pequeñas pero útiles, como bloques dedicados para cosas como secciones de notificación o hilos de acordeón.

Versus:

• un poco mas caro. A cambio de todas estas excelentes funciones, KnowAll cuesta un poco más que la mayoría de los otros conceptos básicos de WordPress. Creo que todavía ofrece una buena relación calidad-precio, pero puedes encontrar opciones gratuitas o más baratas si tienes un presupuesto limitado (aunque es probable que haga algunos sacrificios en términos de funcionalidad y experiencia de usuario).
• No se puede integrar con su sitio existente. Si desea que se mantenga la base de conocimiento exactamente lo mismo diseño como el resto de su sitio, es posible que no le guste el hecho de que KnowAll sea un tema. En su lugar, utilice el complemento Heroic Knowledge Base del desarrollador.

Preguntas frecuentes de KnowAll

Para completar nuestra revisión de KnowAll, repasemos algunas de las preguntas más frecuentes que pueda tener.

¿Existe una versión gratuita de KnowAll?

No, el tema KnowAll solo está disponible en una versión premium.

¿KnowAll es un tema o un complemento?

KnowAll es un WordPress tema. Si desea un complemento de la base de conocimiento de WordPress independiente, debe usar el complemento Heroic Knowledge Base del desarrollador en su lugar.

¿Funcionará KnowAll con mi sitio de WordPress existente?

Dado que KnowAll es un tema de WordPress, le recomiendo que cree una instalación de WordPress independiente para su base de conocimientos en lugar de instalarla en su sitio existente.

Si tuviera que instalar esto en su sitio existente, todo el sitio debería usar el diseño KnowAll, que probablemente no sea óptimo.

Nuevamente, si se encuentra en esta situación, use el complemento Heroic Knowledge Base en su lugar.

¿Debería usar KnowAll para su base de conocimiento de WordPress?

Mirando solo la funcionalidad de la base de conocimiento, creo que KnowAll puede hacer frente a grandes como ZenDesk y Groove. Aún necesitará algún tipo de canal de soporte en vivo (¡tal vez un complemento de soporte técnico o un complemento de chat en vivo!), Pero es fácil de integrar con KnowAll gracias a la función de transferencia.

Tienes todo lo que necesitas. Puede crear artículos, agregar estilos útiles con bloques dedicados (o códigos abreviados si usa el editor clásico) y dividir los artículos en todas las categorías y subcategorías necesarias. Y si necesita mantener algunas áreas privadas, puede limitar fácilmente el contenido de la categoría.

Una vez que haya configurado su base de conocimientos, es fácil analizar y mejorar las cosas utilizando el análisis de KnowAll. Podrá ver qué elementos requieren un ajuste fino, así como qué temas necesita agregar en función de su análisis de búsqueda.

Obtener el tema Knowall

Lo único que debe recordar es que KnowAll es un tema. Dependiendo de sus necesidades, es posible que desee utilizar el complemento Heroic Knowledge Base para acceder a las mismas funciones, pero en un complemento separado. Si es así, consulte nuestra revisión del complemento HeroThemes Heroic Knowledge Base.

Si está feliz de usar un tema independiente, KnowAll es el mejor que he visto. He probado algunas opciones gratuitas y ninguna se acerca a las funciones que obtiene con KnowAll. No he probado las otras opciones premium, pero KnowAll es mi barra actual para vencer.

¿Todavía tiene preguntas sobre la revisión KnowAll o KnowAll? Dinos en los comentarios.