Consejos de Google para mejorar la reputación y la confianza de su empresa

Recientemente, Google brindó orientación sobre cómo las empresas pueden generar confianza en los clientes a través de un documento publicado en Google Merchant Center.

EL recomendación se enfoca en cuatro áreas principales:

1. Establecer la legitimidad de la empresa.
2. ser transparente
3. gestión de la reputación en línea,
4. Tener una estética de diseño profesional.

Este artículo resume los consejos de Google en una lista de verificación práctica que los dueños de negocios pueden usar para aumentar su credibilidad en la plataforma de Google.

Entender lo que valoran los clientes

Antes de sumergirse en la lista de verificación, es esencial comprender qué valoran los clientes al generar confianza con una empresa.

Identidad de la marca

La imagen que tus clientes tienen de tu marca es la identidad de tu negocio.

Es crucial mantener esta identidad constante dondequiera que aparezca su marca, lo que significa usar el mismo nombre de empresa, logotipo, colores y otros elementos de marca en todas las plataformas.

A los clientes les gusta trabajar con empresas que tienen una identidad clara y unificada. Aquí hay algunas maneras de lograr esto:

1. nombre comercial oficial: Utilice el mismo nombre oficial de la empresa en todo el documento.
2. Página sobre nosotros: Cree una página «acerca de nosotros» en su sitio web y comparta la historia y los orígenes de su negocio.
3. Presencia en redes sociales: Promocione sus perfiles de redes sociales a través de enlaces desde su sitio web.

Transparencia

Ser directo con los clientes puede ayudarte a ganar su confianza.

Esto significa explicar cómo su empresa maneja la información del cliente y cómo funciona entre bastidores.

Algunas áreas donde la transparencia es esencial incluyen la divulgación de prácticas de datos, procedimientos de envío y políticas de devolución.

Aquí hay algunas formas en que su empresa puede ser más abierta y transparente con los clientes:

1. Políticas detalladas: Explique sus políticas sobre el envío de artículos, permitiendo que los clientes devuelvan artículos y protegiendo la privacidad del cliente.
2. operaciones de negocios: Sea transparente sobre su modelo de negocio. Sea abierto sobre sus métodos de operación, como su cadena de suministro, proceso de fabricación o sistemas de cumplimiento de pedidos.

Reputación en línea

La forma en que se percibe su negocio en línea puede afectar la confianza del cliente.

Puede administrar su reputación en línea al monitorear de cerca las reseñas, los testimonios y otras referencias públicas a su negocio.

Algunos consejos para mejorar su reputación en línea incluyen:

1. Opiniones de los usuarios– Resalta las críticas positivas y los avales de los clientes actuales.
2. Insignias y sellos: Mostrar distintivos o certificaciones de terceros de confianza.
3. Interacción con el cliente: Proporcione detalles sobre cómo los clientes pueden obtener soporte si es necesario
4. blogs y articulos: Comparta publicaciones de blog y artículos que eduquen a los clientes.

Diseño profesional

El aspecto de su sitio web puede afectar la confianza del cliente en su negocio.

Un sitio web con un diseño pulido y profesional y una navegación fácil puede ayudar a los compradores a sentirse más cómodos al comprarle.

Google tiene algunos consejos sobre cómo crear un sitio web que fomente la confianza:

1. certificado SSL: Obtenga un certificado SSL para encriptar sus datos y mostrar a sus clientes que su información está segura.
2. Sitio de navegacion– Asegúrese de que la navegación de su sitio sea simple, intuitiva y libre de enlaces rotos o redireccionamientos innecesarios.
3. Evitar marcadores de posición: Rellene las áreas de texto e imagen de su sitio web con contenido real en lugar de marcadores de posición.

Ayuda a Google a obtener más información sobre tu empresa

Cuanto más sepa Google sobre su negocio, mejor podrá representarlo ante los clientes potenciales.

Para mejorar la forma en que Google representa su negocio, considere estos pasos:

1. Información de negocios: proporcione todos los detalles sobre su empresa en Merchant Center, incluido su nombre, información de contacto y categorías de productos.
2. Plataformas de terceros– Conecte su cuenta de Merchant Center a cualquier otra plataforma en la que venda, como Shopify o Amazon.
3. Perfil de empresa de Google– Cree un perfil comercial de Google para su negocio y verifique la propiedad.
4. guía de SEO: siga las mejores prácticas de SEO para que su sitio sea fácil de encontrar y navegar.
5. Elegibilidad para la calificación del vendedorRegístrese en Reseñas de Clientes en Google u otros servicios de revisión de terceros para mejorar su elegibilidad para las calificaciones de vendedor.

En breve

Seguir las pautas descritas en la documentación de Google Merchant Center puede ayudar a los dueños de negocios a establecer relaciones positivas con los clientes.

Generar confianza es un proceso gradual, por lo que las empresas deben dedicar tiempo y esfuerzo a fomentar conexiones sólidas con los consumidores.

Una buena reputación es difícil de ganar, pero fácil de perder, por lo que las empresas deben interactuar de manera constructiva con su público en Merchant Center.

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Imagen destacada: Imagen del terreno/Shutterstock