Andas aquí pues deseas llevar a cabo medrar tu negocio de comercio on line. Quizás sus ventas comenzaron a reducir. O quizás solo tenga curiosidad sobre las novedosas tácticas que puede emplear para acrecentar sus ventas. Mucho más de 2 millones de compañías en los USA vende modelos físicos on-line. La rivalidad es feroz y los nuevos desarrollos en el espacio del comercio online significan que todas las compañías de comercio online tienen que intensificar su juego. Ahora hallarás una secuencia de acciones a efectuar, inspiradas en las mejores fabricantes, a fin de que consigas controlar el nuevo panorama del comercio on line.
Paso 1: desarrollar una marca identificable
Entre los puntos vitales de la venta digital actualizada es que debe entender y captar su audiencia, no a todos y cada uno de los usuarios.
¿De qué manera competirá por los usuarios con colosales como Amazon y eBay? En el final del día, su virtud es el toque personal que puede brindarles que ellos no tienen la posibilidad de.
Para cultivar este toque personal, debe desarrollar y expresar los valores de su marca. Estos han de ser únicos de su negocio. ¿Qué le resulta interesante a su compañía?
La Patagonia es un excelente ejemplo aquí. Tienen una página completa en su cibersitio dedicada al activismo ambiental, llamada según uno de sus valores escenciales: «Nos encontramos en el negocio para socorrer nuestro mundo».
Patagonia comprende de qué forma la sostenibilidad y la conciencia ecológica repiquetean con su base de clientes del servicio. Provoca que los clientes del servicio retornen a la Patagonia pues sus valores se alinean con los de la compañía y atrae a nuevos usuarios que asimismo repiquetean con ese espíritu.
El consumismo consciente está en incremento, ofertando a cada marca de comercio on-line una manera de retener y atraer clientes del servicio en función de los valores de la compañía.
La compañía de pantalones cortos y ropa de deporte Chubbies es otro excelente ejemplo. En su página de valores de marca, cuentan una secuencia de opiniones escenciales similares con sus modelos («Suponemos en la tranquilidad») y sus valores de conciencia popular («Pensamos que Black Lives Matter»).
No es nada serio, en tanto que llegan a expresar su personalidad y sentido del humor en varios de los otros valores enumerados («Pensamos que los pantalones de chándal son la mayor innovación para reposar desde los portavasos de la hamaca…»). Generalmente, muestra una combinación de opiniones morales y principios rectores del producto para hacer un grupo de declaraciones de manera fácil identificable y alcanzable.
Todo se disminuye a saber verdaderamente a tu audiencia. Conozca los datos demográficos de su público propósito (edad, capital, localización, etcétera.) y psicográficos (intereses, idóneas, pasatiempos, etcétera.), entonces responda a ellos en la copia de su página web, materiales de marketing, mails y publicaciones en las comunidades.
Y no debe ser todo material pesado y también idealista. En esta publicación en las comunidades, Raleigh transforma un recorrido en bicicleta en una experiencia de juego al estilo de Sonic para hacer llegar el lado entretenido y también imaginativo de su marca.
Es una manera capaz de desarrollar los intereses de la audiencia, entre los mayores que jugaron ese juego de plataformas en el momento en que eran pequeños y sus hijos que adoran los juegos de el día de hoy.
Todos estos ejemplos requería que las fabricantes tuviesen un conocimiento profundo de sus clientes del servicio. Si no posee exactamente la misma entendimiento sólida de sus usuarios propósito, el paso inicial que debe tomar es conseguirla mediante la investigación y la retroalimentación.
Puede efectuar investigaciones con clientes del servicio que ya están o pasados para catalogar información sobre sus valores y también intereses. O use una herramienta de escucha popular para investigar diálogos públicas on line donde su audiencia se relaciona con su industria. Asimismo va a aprender bastante sobre de qué forma charla su audiencia on line en términos del idioma y el tono que emplean y al que argumentan.
Realice todo lo que resulta posible para estudiar todo sobre los deseos, desazones, motivaciones, valores, pasiones y afines de sus clientes del servicio. En el momento en que consiga esta información, va a poder aplicarla a la identidad de su marca a fin de que sea mucho más identificable y interesante para su audiencia ideal.
Paso 2: crea vivencias adaptadas
Armado con este conocimiento, asimismo puede empezar a hacer vivencias de compra mucho más adaptadas fundamentadas en los intereses y opciones de sus clientes del servicio.
80% de los usuarios es mucho más posible que adquieran de fabricantes que dan una experiencia adaptada. Esto no es un bono para los usuarios en estos días, es una expectativa. Y si no te lo adquieren a ti, lo adquirirán de otra marca.
Las fabricantes de comercio online precisan hallar una forma de lograr que el viaje del cliente on line sea tan personal como ingresar a una tienda física y también interaccionar con un asistente de ventas.
En la actualidad, puede llevar a cabo considerablemente más para ajustar la experiencia que, por servirnos de un ejemplo, integrar el nombre de un cliente en una campaña de e-mail.
Con la información que compendió sobre sus clientes del servicio (recientes y potenciales) en el paso previo, puede cambiar su experiencia de compra on-line a fin de que coincida con los valores, opciones y pretensiones de sus usuarios. Esto puede perjudicar todo, desde el aspecto de su página de comienzo hasta de qué forma deja que los usuarios interaccionen con lo que vende sin siquiera tocar los modelos.
Fenty Beauty hace un enorme trabajo con esto. Proponen a sus clientes del servicio una herramienta de búsqueda de tonos de maquillaje en su página web. Cada cliente que llega a la página del producto puede clickear halla mi sombra y conseguir el nivel de acompañamiento personalizado que desearían de un mostrador de maquillaje de una tienda por departamentos.
El producto y la experiencia gustan a personas de todos y cada uno de los tonos de piel y les asiste para seleccionar precisamente el producto conveniente para ellos.
Fenty aun va un paso mucho más allí al prestar un servicio de prueba virtual usando RA (AR) para garantizar aún mucho más a los usuarios el tono o el aspecto acertado.
Mediante esta experiencia adaptada, Fenty impide un enorme cuello de botella en las ventas de su categoría de artículos: la necesidad de que los clientes del servicio vean algo y lo prueben antes de adquirirlo.
Las pruebas virtuales de AR marchan para compañías en múltiples categorías, dentro prendas y complementos. Aun puede hacer una experiencia AR para enseñarle a un cliente de qué forma se vería un mueble en su hogar, por servirnos de un ejemplo.
Otra forma de acrecentar la personalización es utilizar herramientas como investigaciones y chatbots para saber qué desea un cliente y guiarlo por medio de su viaje de compra en función de sus comentarios.
Por servirnos de un ejemplo, Superzero emplea una prueba para conocer casos de empleo importantes para sus modelos y puntos enclenques de los clientes del servicio para cada cliente. Ahora, va a ver un caso de muestra de entre las cuestiones del cuestionario, preguntando qué mucho más quiere el cliente de una loción corporal y presentando cinco opciones.
Cada contestación que brinde en una encuesta o chatbot puede reportar el viaje que quiere efectuar con su cliente, lo que en último término lo transporta a enseñar solo los modelos mucho más importantes. En el momento en que logre mejorar y enfocar su experiencia así, próximamente se va a dar cuenta de las posibilidades de que completen la adquisición después.
Paso 3: utilice la mercadotecnia por e-mail automatizado
Los mails automatizados le dejan ajustar las relaciones con su audiencia a escala. La iniciativa aquí es mandar el mensaje preciso a la persona adecuada en el instante acertado para producir mucho más ventas.
O sea un juego de pequeños. Los e-mails automatizados generan 320% mucho más capital en comparación con los e-mails regulares. Y hay una gran pluralidad de géneros de e-mail que puede hacer de manera automática.
Un caso de muestra es un mail de carro descuidado. En el momento en que un usuario pone un producto en su carro pero no lo compra, activa de manera automática su programa de automatización de marketing para mandar un correo de rastreo recordándole el producto que dejó, proporciona una oferta por un período temporal con limite para regresar en el final. compra o algún otro impulso a fin de que vuelvan a su tienda web.
Un excelente ejemplo es el de la compañía de equipajes Away, con el titular «¿Olvidaste algo?» y realice que el receptor regrese resaltando las políticas de reducción de peligros, como el periodo de prueba de 100 días y los envíos y devoluciones libre.
Estos son componentes que probablemente convencerán al cliente de regresar a obtener el producto. El envío caro puede ser una barrera esencial para la adquisición, y una manera sin agobio de devolver el producto calma cualquier preocupación de quedarse con él si al cliente no le agrada.
Asimismo puede emplear secuencias de mail automatizadas para acrecentar sus capital en general y el valor promedio de compra. Por poner un ejemplo, puede modificar un temporizador que mandará un mail con productos sobre lo que un cliente adquirió últimamente. O cree una secuencia de correo posterior a la adquisición mucho más complicada que invite a un cliente a efectuar otra compra.
Por poner un ejemplo, los primeros e-mails de la secuencia tienen la posibilidad de ser un mail de confirmación de compra, una actualización de envío y después una petición de comentarios o una revisión del producto. Entonces, tras un intervalo de tiempo que usted determine, el correo final de la secuencia sugiere productos relacionados en función de lo que el cliente haya comprado, como complementos u otros artículos de un estilo afín.
Podría parecerse a este e-mail de Crate&Barrel agradeciendo al cliente por su compra previo y después insinuando tenuemente 4 productos relacionados.
Varios desarolladores de correo tienen widgets activos que puede añadir a sus correos que se completarán de forma automática con artículos afines en función de las compras precedentes o el historial de navegación del receptor. Aun si el correo está automatizado, el cliente aún recibe sugerencias adaptadas.
Paso 4: Pruebe la venta popular
Las comunidades prosiguen siendo una interfaz posible para acrecentar sus ventas de comercio on-line si puede dirigirse a los clientes del servicio donde ahora pasan la mayoría de su tiempo on line.
A dios gracias, puede obtener publicaciones sociales en Fb, Pinterest o Instagram al integrar links directos a páginas de artículos en las partes de su imagen que detallan esos modelos. Aquí hay un caso de muestra del Instagram de Beauty Bay que exhibe tres de sus opciones de paleta de colores con links:
Los individuos de Instagram tienen la posibilidad de clickear en esas etiquetas de artículos concretos o clickear en Ver tienda botón para entrar a las páginas de la web de ventas en línea Beauty Bay. Es la posibilidad idónea para que los navegadores eventuales efectúen conversiones mientras que se desplazan por sus feeds.
Recuerde sostener sus cuentas de comunidades genuinas para su marca y identificables para su audiencia. No se concentre bastante en las ventas en sus publicaciones. Su contenido debe cuadrar de manera natural con la identidad de su marca y con lo que a los individuos de la interfaz les gusta mucho ver. Bastantes razonamientos de venta o soplos de silbato y su audiencia va a ver por medio de usted y presionará Dejar de continuar.
Paso 5: Haz que el vídeo marketing sea una parte de tu estrategia
A los usuarios les gusta mucho el contenido de vídeo y es un enorme enfoque para los negocios online. 84% de los usuarios afirmemos que un vídeo los persuadió de obtener un producto o servicio anteriormente.
Hay muchos géneros de vídeos que son efectivos para las fabricantes de comercio on-line. Muestre un producto en acción, cree un vídeo de modo de vida que enlace sus artículos con algún género de aspiración del cliente o explique su producto complejo para probar de qué forma marcha, como el próximo ejemplo de Dell:
En la atrapa de pantalla previo, Dell exhibe de qué forma sus funcionalidades de seguridad están incorporadas en sus PCs de escritorio OptiPlex.
También, puede atraer usuarios potenciales probando las peculiaridades, provecho o desenlaces socios con su producto.
Si quiere adoptar un enfoque diferente, pruebe vídeos tras escena y contenido aleatorio. Esta clase de vídeos detallan el lado humano de su marca, como la próxima atrapa de pantalla de un vídeo de Peloton donde conoce a ciertos de sus entrenadores primordiales.
Los vídeos como este incrementan la llegada de la marca, añaden reconocimiento y hacen que el público desee sumarse a la red social de Peloton. En otras expresiones, es una venta capaz y sutil.
Los clips y GIF cortos y cautivadores de las comunidades asimismo son indispensables para las compañías de comercio online, en especial en interfaces visitadas como Twitter o Reddit. Take Beyond Meat, que tiene un GIF fácil de 4 segundos que publican en Twitter que exhibe su carne a partir de plantas en un plato de primer chato.
Las imágenes exquisitas hacen mucho más que un mensaje de Twitter escrito. Además de esto, Beyond emplea este vídeo para producir novedades sobre la publicación de un nuevo producto, que es otra buena táctica de vídeo marketing. Puede hacer un vídeo promocional corto para una oferta particular o una venta por tiempo con limite para producir interés.
Paso 6: Emplea la prueba popular
La prueba popular juega con ciertos conceptos. Se apoya en una asociación efectiva con lo que otros hacen. Existe el temor a perderse y la necesidad de amoldarse.
En otras expresiones, en el momento en que muchas personas charla de un producto, el cliente considera que él asimismo debería poseerlo.
Confiar en compañeros y especialistas mucho más que en los mensajes de su marca asimismo es una parte de la prueba popular. El cliente crea una asociación efectiva con un producto si un individuo de seguridad lo acredita. La razón es que la persona que lo respalda no posee tanto que ganar promocionándolo como la marca misma.
Una manera de probar la prueba popular de sus artículos es admitir las comentarios de los clientes del servicio y ponerlas de forma señalada en su cibersitio y en las páginas de modelos. Las partes de revisión en las páginas de modelos tienen la posibilidad de ser solo el impulso que un cliente potencial precisa para añadir el producto a su carro.
Volviendo a la marca de equipaje Away, ponen sus mejores opiniones primero en su página de comienzo.
El lenguaje que usan fortalece la prueba popular. En el momento en que dicen: «Lo que dicen los compañeros de viaje», dan a comprender: «O sea lo que afirma la multitud como tú».
Otro ejemplo de prueba popular es el respaldo de un especialista, una celebridad o un individuo influyente. Adidas, por servirnos de un ejemplo, coopera con futbolistas conocidos para publicitar sus equipos, como en este caso con la estrella de Corea del Sur y Tottenham Hotspur, Son Heung-min.
No obstante, no siempre debe hallar una celebridad que respalde su mercancía, solo alguien respetado en su nicho. Por poner un ejemplo, un profesional médico que responde por su masajeador de espalda o un blogger artesano que mira su kit de costura tienen la posibilidad de ser mucho más efectivos que una celebridad a la suerte pues son mucho más reconocibles con su audiencia.
Paso 7: Optimización la retención de clientes del servicio
Sería un fallo meditar que acrecentar las ventas significa atraer mucho más clientes del servicio. Sostener a los clientes del servicio fieles es igualmente esencial para el resultado final. Los estudios prueban que puedes 10 ocasiones mucho más de clientes del servicio fieles en comparación con el valor de su primera compra.
El truco radica en aumentar al máximo el valor para toda la vida del cliente y alentar las compras repetidas. Una manera de llevarlo a cabo es sugerir un servicio de suscripción. Da capital predecibles y recurrentes para su tienda on-line.
The Body Shop, por servirnos de un ejemplo, proporciona un servicio de suscripción que ahorra dinero al cliente en compras repetidas, pero asimismo afirma un ingreso permanente para el negocio.
Este enfoque va a funcionar para cualquier producto en su tienda que los clientes del servicio precisen recargar o reabastecer con regularidad.
Si esta plantilla no encaja en su catálogo, puede hacer un cuadro de suscripción por mes ordenado. O configure un programa de membresía donde los clientes del servicio se registren para conseguir ingreso a determinados provecho, como promociones solo para integrantes o envío gratis.
Una táctica común y relacionada son los programas de fidelización de clientes del servicio.
Cotton On usa un programa de recompensas apoyado en puntos, por poner un ejemplo, que proporciona a los clientes del servicio mayores descuentos cuanto mucho más adquieren.
Naturalmente, la visión de recibir recompensas por sus compras quiere decir que es mucho más posible que los clientes del servicio sigan comprándole a usted que a otra marca de la que no consiguen esos provecho.
De la misma Cotton On, debe decantarse por un programa apoyado en puntos en vez de un programa escalonado. Es considerablemente más atrayente para los clientes del servicio por el hecho de que tienen autonomía sobre las recompensas que escogen, lo que provoca que el software sea mucho más personalizado y incrementa aún mucho más la lealtad de los clientes del servicio.
Fuente: crazyegg
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