6 consejos para controlar las videollamadas que llaman la atención a tus clientes del servicio

¿Qué ocurriría si usted y sus clientes del servicio tengan la posibilidad de aguardar asambleas por vídeo en vez de verlas como un mal preciso?

Según una investigación de Korn Ferry de 2019, «89% de los trabajadores aseguran que pierden el tiempo cada semana asistiendo a asambleas y llamadas improductivas.

Esta inclinación de hoy de citas mal ejecutadas le ofrece extensas chances para relucir como entusiasta de las citas por vídeo.

Puede editar este aspecto del viaje del cliente con una ejecución correcta, consiguiendo un papel mucho más satisfactorio y relaciones mucho más sólidas con los clientes del servicio que aumentarán su valor de mercado.

Antes de la asamblea

Sentar una base sólida para una enorme cita es donde entra en juego la preparación.

Haz tu labor

Es útil saber si sus ayudantes, o alguien próximo a ellos, tiene un logro reciente que supone felicitarlos o regocijarse con ellos, o sencillamente preguntar sobre esto.

Sencillamente quiere llevar a cabo el reconocimiento correspondiente para asegurarse de tener la cantidad adecuada de conocimiento de hoy y importante. Confía en mí; merece la pena gastar los 5-10 minutos auxiliares de investigación y cambiará el juego para los dos lados.

Ingrese cuestiones y respuestas en sus diarios

Las cuestiones son ineludibles en las videollamadas, singularmente en nuestra industria.

Pese al resumen verbal que se relata mucho más adelante en el artículo, le aconsejamos que reserve los últimos cinco minutos para cuestiones y respuestas.

Si desatiende esta práctica, corre el peligro de quedarse sin tiempo o realizar, tanto videollamadas como llamadas.

Mandar recordatorios manuales

Primero, le aconsejamos que mande un recordatorio de asamblea manual una o 2 horas antes de la hora del juego.

La automatización no es eficaz, con lo que los recordatorios manuales afirman que los ayudantes se muestren pese a las fallas tecnológicas.

Los recordatorios manuales asimismo añaden un interesante elemento humano, personalizando la experiencia y comunicando su deber y también interés.

Considere inyectar algo de humor en estos recordatorios para detallar una aceptable relación con los ayudantes.

Resumiendo, esta práctica sirve como una forma simple de seguir.

Confirmación de audio y vídeo

La verificación anterior a la asamblea más esencial es comenzar el programa de 5 a 10 minutos antes para cerciorarse de que el audio y el vídeo funcionen absolutamente.

Te aconsejamos que mires de qué manera se ve tu fondo de pantalla y confirmes que el cabecero está bajo control.

¡Recuerde el botón de volumen y tenga precaución de no silenciar el sonido mientras que charla a lo largo de la llamada!

A lo largo de la asamblea

Da igual la continuidad con la que participes en videollamadas, siempre y en todo momento existe alguna irritación.

Remover la torpeza

Suprima la vergüenza inmediatamente con una pregunta o comentario sobre sus ayudantes o su negocio.

El ámbito ideal aquí es festejar algo con los competidores, como describí previamente.

Este enfoque puede no ser tan creativo como los entretenidos consejos para romper el hielo, pero es seguro.

Y optimización la experiencia del cliente al añadir otro nivel de toque personal.

Estos son ciertos ejemplos de acontecimientos de la vida:

• Aniversario de la marca: La compañía festejó últimamente (o está a puntito de festejar) un aniversario de lanzamiento.
• Aniversario del papel: Un asistente festejó últimamente (o está a puntito de festejar) un aniversario en su puesto, compañía o ámbito de hoy.
• Promoción reciente.
• Publicación reciente/producto.
• Emprendimiento reciente o estudio de caso.
• Rediseño de marca y/o página web.
• Boda.
• Aniversario de bodas.
• Nacimiento de un niño.
• Cumpleaños.
• Graduación.
• La victoria preferida del equipo deportivo profesional..
• Maratón.

Nota: la mayor parte de estos acontecimientos no se limitan de forma directa a los ayudantes; Asimismo puedo utilizar a uno de mis conocidos cercanos.

Avisar arrestos duros

Un fallo de una celebración de citas, en mi libro, es no hacer llegar una parada estable al principio de la cita.

Comunica a los ayudantes a la mayor brevedad que tienes que finalizar en el momento acordada.

El incumplimiento de esta precaución puede hacer un final incómodo para una asamblea, en dependencia de de qué forma se administre el tiempo.

Reiterar la agenda

Como cortesía estratégica, recuerde a sus convidados la hora de la asamblea y confirme que aún les sirve.

Algo como, “Semeja que poseemos 30 minutos para esta asamblea. ¿Te prosigue andando?».

Seguidamente, no acepte que los ayudantes están leyendo el itinerario.

Asegúrese de que sepan lo que está en juego y permítales añadir.

Este paso crítico de la asamblea establece esperanzas correctas y les da a los competidores una sensación de control, lo que los tranquilizará a los dos.

mantenerse en el tiempo

Todos entendemos que es considerablemente más bien difícil de llevar a cabo de lo que semeja.

Es esencial asegurarse de emplear la agenda como guía para hacer la asamblea.

No se traslade a zonas no acordadas antes por las dos partes.

Primero, puede considerarse poco profesional admitir sobornos que no están incluidos en los puntos de charla auténticos.

La verdad es que la multitud lo realiza en todo momento y probablemente va a pasar inadvertido.

No obstante, o sea lo que no va a pasar inadvertido: una asamblea angosta y atareada que se resaltará entre la multitud en todo instante.

De qué forma lidiar con cuestiones periféricas

¿Qué ocurre con los niveles bien difíciles en los que el asistente hace un comentario o una pregunta que garantiza descarrilar o postergar la asamblea?

En esta situación, lo destacado es sencillamente admitir el interrogante y soliciar permiso para abordarla en el final de la asamblea.

Esto ofrece otra ocasión para ofrecer una sensación de control a sus convidados mientras que administra sus asambleas de forma eficaz.

Los ayudantes asimismo apreciarán que propuso su pregunta en el final de la asamblea, puesto que este es otro indicio de que fueron escuchados y priorizados.

En el final de la asamblea, tiene 2 opciones.

Si tiene un arresto bien difícil, destaque con tacto el éxito de la asamblea y solicite permiso para contestar a su pregunta por correo o afín.

Asimismo puede agregarlo a su próxima asamblea si corresponde.

Aun si tiene alguna elasticidad, aún debe enfatizar el éxito de la asamblea antes de emprender cualquier inconveniente periférico, ayudándolos a entender que ha cumplido con su una parte de la barra.

Dé un comprendio verbal de la asamblea (discutido ahora) y asegúrese de finalizar a tiempo, señalando que manejó bien la asamblea y que llegó a tiempo.

El resumen va seguido de un comentario como «Fred, antes tenías una pregunta sobre ________. Tengo un tanto mucho más de tiempo si deseas prolongar la asamblea o tenemos la posibilidad de abordarla por mail si te resulta mejor».

Tenga presente que usted apunta con bastante tacto que estoy propagando la asamblea.

Haz un comprendio verbal

Sintetizar verbalmente una asamblea es una de mis ocupaciones preferidas en el momento en que acaba.

Optimización la integridad, da resúmenes útiles y crea un final menos incómodo.

Estos resúmenes han de ser terminados, resaltando todos y cada uno de los primordiales puntos de discusión de la asamblea, incluyendo los subtemas.

Asimismo han de ser afirmaciones sucintas con apariencia de viñeta.

acaba a tiempo

Esto no puede ser exagerado.

Primero, comunica que respetas el tiempo de todos.

Seguidamente, exhibe que sabe de qué manera regentar una asamblea de forma eficaz.

Y, si cubrió todo cuanto precisa en menos de la hora de la asamblea, siéntase libre de finalizar la asamblea antes. Tras todo, ¿a quién no le agrada recobrar unos minutos de su día?

Mandar un comprendio por mail tras la asamblea

Esta es solo una aceptable práctica.

No obstante, ¿cuántos de nosotros somos responsables de desatender este paso?

Este ha de ser un mail fácil con una viñeta para todo lo discutido, incluyendo las acciones.

Asimismo deberías Solicite a los receptores que confirmen que no se ha perdido nada.

Conclusión

Considere entrenar ciertas de estas tácticas al unísono hasta el momento en que se vuelvan comunes.

Síguelo aplicando otros.

Esto evitará que te sientas abrumado y en consecuencia inútil de prosperar el manejo de tus videollamadas.

Controlar las videollamadas es una forma simple de ganarse el respeto y el aprecio de la gente que conoce.

Del mismo modo considerable es la enorme satisfacción que va a sentir al efectuar sus asambleas con sutileza.

¡Aquí está para transformarse en el vendedor digital que todos estuvieron aguardando!

Mucho más elementos:

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Imagen señalada: fizkes / Shutterstock