18 estadísticas de revisión on-line que todo vendedor ha de saber

Las opiniones on-line son una sección ineludible de llevar a cabo negocios en la era digital de hoy.

Cualquier vendedor que se precie sabe que su reputación on line lo es todo.

Así sea que sea dueño u opere un pequeño lugar de comidas, una compañía de programa informático o una cadena de cafeterías, probablemente sus clientes del servicio lo procuren on-line.

Esto quiere decir que entre las primeras cosas que van a hacer es buscar opiniones online de tu negocio.

Naturalmente, las comentarios positivas lo asisten a hacer una marca fiable donde es mucho más posible que la multitud adquiera. No obstante, la manera en que responde a las críticas negativas afirma bastante sobre su negocio.

Por qué razón las opiniones on-line son tan capaces

Yelp, Google plus Business Profile, TripAdvisor y afines son una bendición para los usuarios, en tanto que les brindan una interfaz para estudiar sobre las compañías antes de resguardarlas.

¿Para nuevos negociantes? No tanto.

Semeja que da igual cuánto lo intente, indudablemente conseguirá esa mala crítica que puede eclipsar sus críticas convenientes.

No obstante, las opiniones online son una sección ineludible del negocio on line.

Para los millennials, las opiniones son empoderadoras, ayudándolos a tomar una resolución de compra informada y reflexiva (útil al instante de elegir si la tostada de aguacate de $15 merece la pena).

Si aún no está totalmente en concordancia, aquí existen algunas estadísticas de revisión online que tienen la posibilidad de hacerle cambiar de opinión.

1. Las críticas positivas y negativas influyen en los usuarios

Según un informe de 2021 de PowerReviews, mucho más de 99,9% de los clientes del servicio leen opiniones en el momento en que adquieren on-line.

Además de esto, el 96% de los clientes del servicio busca particularmente comentarios negativas. Esta cantidad fue del 85% en 2018.

En el momento en que la gente procuran críticas negativas, están con intereses en comprender varios de los puntos enclenques de la compañía. ¿Dónde se podría progresar? Si las caídas son inferiores, el estudioso se siente seguro.

Una calificación prácticamente impecable de forma frecuente se considera menos creíble y crea escepticismo en el cliente si las opiniones son muchos positivas.

2. Los usuarios confían en las comentarios como sugerencias de sus conocidos cercanos

La encuesta de usuarios locales de BrightLocal lo revela 49% de los usuarios confíe tanto en las comentarios como en las sugerencias personales de amigos y familiares.

En el momento en que piensa en cuánto confiamos en la gente que amamos, es convincente opinar que 1 de cada 2 personas confía tanto en las opiniones online.

No obstante, la investigación exhibe que ciertas oportunidades llevan a los usuarios a cuestionar la validez de una reseña. Conque hay que prestar atención a esto.

Las ocasiones que tienen la posibilidad de producir supones de que una reseña puede ser falsa tienen dentro:

• La revisión es exagerada en sus encomios (45%)
• La reseña es una de muchas opiniones con contenido afín (40 %)
• El revisor utiliza un seudónimo común o es anónimo (38%)
• La reseña es exagerada en negatividad (36%)
• La reseña se encuentra dentro de las escasas comentarios positivas entre las muchas opiniones negativas (32 %).
• La revisión prácticamente no tiene dentro artículo y es únicamente una calificación de estrellas (31%)

3. Cuantas mucho más comentarios, mejor reputación

La investigación de BrightLocal asimismo halló que el 60 % de los usuarios cree que la proporción de comentarios que precisa una compañía es crítica al estimar y elegir si emplear sus servicios.

Más allá de que o sea inferior a 2020, todavía es un sinnúmero, en especial en comparación con 2019, 2018 y 2017.

4. La mayor parte de los usuarios no confían en la propaganda

Más allá de que las opiniones on line experimentan un incremento en la seguridad del cliente, es imposible decir lo mismo de la propaganda clásico.

Según Performance Marketing World, 84% los millennials no confían en la propaganda usual.

En cualquier caso, este hallazgo es un signo de los tiempos. La multitud está agotada de recibir avisos en su cara, en especial avisos que niegan la realidad sobre la calidad de los bienes y prestaciones que reciben de las fabricantes.

5. Los usuarios procuran comentarios de modelos en sus teléfonos, fuera de su tienda

OuterBox descubrió últimamente que cada 8 de cada 10 usuarios emplean teléfonos capaces para buscar comentarios de artículos mientras que están en la tienda.

Antes de obtener un producto, los usuarios procurarán de manera rápida para poder ver lo que otros dijeron sobre el producto en cuestión.

Ciertos compararán costes y determinarán si tienen la posibilidad de conseguir el producto mucho más económico en otro sitio.

Esta estadística exhibe de qué forma los mundos on-line y fuera de línea se están integrando poco a poco más. Si no posee una aceptable presencia de revisión on-line, esto tiene la posibilidad de tener un encontronazo negativo en la proporción de ventas efectuadas en su tienda.

6. Opiniones compartidas en Twitter Aumenta el comercio popular

Yotpo lo descubrió comentarios en interfaces de comunidades acrecentar el comercio popular, especialmente en Twitter. Puedes verlo en el próximo gráfico:

En el momento en que pensamos en las comunidades, las asociamos con una mayor conciencia de marca. No obstante, asimismo es eficiente para impulsar las ventas.

Shopify publicó últimamente una encuesta que descubrió que los medios tasa de conversión para sitios de comunidades representado en el gráfico previo:

• La tasa de conversión promedio para LinkedIn es 0.47%
• La tasa de conversión promedio para Twitter es 0.77%
• La tasa de conversión promedio para Fb es 1.85%

Yotpo Data descubrió que en el momento en que las comentarios se distribuyen en redes sociales, la tasa de conversión es 5,3 ocasiones mucho más alta en LinkedIn, 8,4 ocasiones mucho más alta en Twitter y 40 ocasiones mucho más alta en Fb.

Todas y cada una estas estadísticas nos detallan que las opiniones son una manera impresionantemente vigorosa de prueba popular, lo que resulta en tasas de conversión mucho más altas en LinkedIn, Twitter y Fb.

Además de esto, enorme lugar de este mundo del comercio online infravalora el poder de Twitter.

7. Las opiniones son del mismo modo esenciales entre los buscadores web de empleo

Si pensabas que los usuarios eran los únicos apasionados ​​en las opiniones, piénsalo nuevamente.

Una investigación lanzada por Glassdoor de este modo lo señala 86% de los usados y buscadores web de empleo estudian las comentarios y puntuaciones de la compañía para saber si tienen que pedir un trabajo.

Conforme la rivalidad por el talento en varias industrias se regresa mucho más dura, las compañías no van a tener mucho más antídoto que ser mucho más siendo conscientes de su Marca de Empleador si desean captar los más destacados talentos.

8. 3,3 estrellas es la calificación mínima admitida por los clientes del servicio

Al elegir si arrancar un negocio, se señaló que 3,3 de 5 estrellas son la calificación mucho más baja que los clientes del servicio tienen la posibilidad de estimar.

Si tiene una calificación inferior a esta, su negocio podría pasarse por prominente y perder usuarios importantes en frente de la rivalidad.

seguramente no sea asombroso conseguir que solo el 13% de los usuarios considerarán emplear una compañía con una Calificación 2 estrellas o menos.

9. La sostenibilidad es un tema recurrente en las comentarios de viajes

Él Informe de tendencias de restauración de viajes de Expedia.com descubrió que el medioambiente y la sustentabilidad son 2 temas primordiales para las opiniones de los clientes del servicio on line.

Varios de los términos que están con mucho más continuidad en las comentarios tienen dentro los próximos:

• Energía renovable
• Lámparas CONDUJO
• Recarga el turismo eléctrico
• Plástico de un uso
• Reciclar

Expedia piensa que es mucho más posible que los pasajeros Millennial y Gen-Z tengan en cuenta opciones de viaje ecológicas.

10. Los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las opiniones online como en las sugerencias personales

La investigación lo revela 91% entre 18 y 34 años Confía tanto en las opiniones on-line como en las sugerencias personales.

Pensemos en ello por un momento: en este momento confiamos en los comentarios on line tanto como confiamos en los comentarios de la gente que conocemos y amamos.

Esto exhibe cuánta cuenta le dan los millennials y la Generación Z a las opiniones on-line.

11. Pequeños cambios en las líneas de tema tienen la posibilidad de conseguir mucho más comentarios

Al pedir opiniones, la mayor parte de las compañías mandan un mail tras la adquisición.

Yotpo estudió las líneas de tema de 3.5 millones de estos mails de petición de revisión siguientes a la adquisición para saber qué marcha y qué no al pedir opiniones de clientes del servicio.

Más allá de que o sea mucho más que una fácil estadística, aquí hay un comprendio de los primordiales cambios para conseguir mucho más comentarios:

• Un atrayente sensible no interfiere bastante las tasas de contestación de revisión.
• Incluye el nombre de tu tienda para acrecentar las comentarios.
• Los incentivos inspiran mucho más comentarios en todos y cada uno de los campos.
• Realice una pregunta en la línea de tema.
• ¡Los signos de exclamación impulsan las opiniones de las compañías de alimentos y tabaco!
• Evite emplear un completamente mayúscula la palabra en las líneas de tema.

12. El programa de administración de la reputación se paga solo

Podium ha anunciado un informe bien interesante sobre las revisiones on-line que asegura que 94% de las compañías locales que usan una herramienta de administración de la reputación compensaron el valor con el roi.

La manera en que su negocio se ve on-line establece en buena medida de qué forma se ve en concepto de ganancias.

De ahí que, las compañías invierten mucho más que jamás en su reputación.

Una manera de llevarlo a cabo es invertir en programa de administración de la reputación. Esto les da la aptitud de tener claridad sobre de qué manera se mira su negocio online.

13. Los clientes del servicio suponen que un producto debería tener mucho más de 100 comentarios

Power Reviews publicó últimamente ciertas estadísticas atrayentes sobre la proporción de opiniones que desean los usuarios.

En un planeta especial 43% de los usuarios afirmaron que desean ver mucho más de 100 opiniones de un producto.

Consulte la próxima tabla para poder ver las esperanzas de los usuarios en lo que se refiere al volumen de comentarios:

Los usuarios señalan que un volumen especialmente prominente de opiniones tiene la posibilidad de tener un encontronazo grande y positivo en su posibilidad de compra.

De los encuestados, el 64 % señaló que sería mucho más posible que adquiriera un producto si tuviese mucho más de 1000 opiniones que si solo tuviese 100.

Además de esto, el 54 % tiene mucho más posibilidades de obtener un producto si tiene mucho más de 10 000 opiniones que si tiene 1000 opiniones. Conque mucho más es siempre y en todo momento mejor tratándose de cantidad.

14. Pocos pasajeros publican comentarios de hoteles no pedidas on line

BrightLocal asimismo descubrió que el 78% de los pasajeros jamás publican comentarios de hoteles no pedidas on-line. Esto quiere decir que no puede confiar en que los clientes del servicio publiquen opiniones de hoteles por su intención. Hay que animarlos a llevarlo a cabo.

Los clientes del servicio comentan que las primordiales formas en que se les ha pedido que dejen una reseña son:

• Por mail (41%)
• A lo largo de la venta/en persona (35%)
• En el momento en que recibe una factura o recibo (35%)
• mensaje de texto de artículo (27%)

Debe llevar cuidado con la manera en que se aproxima a los clientes del servicio en el momento en que les solicita que dejen una reseña. Lo último que deseas llevar a cabo es parecer intrusivo. Al tiempo, quiere que los clientes del servicio se sientan obligados a divulgar un comentario.

Prestar un atractivo, como una rebaja particular o formar parte en un certamen, es buen enfoque.

15. Los usuarios sospechan poco a poco más de las opiniones de Fb

Más allá de que los usuarios on line confían en las opiniones para tomar resoluciones de compra, asimismo sospechan de las comentarios falsas. En verdad, el 93% de los sucesos de cuentas de Fb sospechan de las comentarios falsas en la interfaz de comunidades.

Como puede ver en la tabla, solo el 7% de los individuos no sospechan nada de las opiniones de Fb.

Los individuos asimismo tienen poca seguridad en las opiniones de Google plus, Yelp y Amazon.

16. La mayor parte de los usuarios emplean filtros de calificación

Sabía usted que 7 de 10 ¿Los usuarios emplean filtros de calificación en el momento en que procuran compañías?

De todas y cada una de las opciones de calificación, la mucho más habitual es limitar la búsqueda por calificación, por servirnos de un ejemplo, para enseñar solo hoteles con una calificación de 4 estrellas o mucho más.

Esto asiste para los clientes del servicio a conocer solo artículos, áreas y servicios que cumplen con sus estándares. ¡Absolutamente nadie desea perder el tiempo con cosas que no están bien!

17. Los clientes del servicio aguardan que respondas a las críticas negativas en un período de 7 días

En el momento en que los clientes del servicio publican comentarios negativos sobre un negocio, aguardan una contestación. No solo eso, sino no desean aguardar.

Review Trackers mencionó que el 53% de los clientes del servicio aguardan que las compañías respondan a los comentarios negativos en una semana.

Uno de cada tres usuarios tiene un marco de tiempo mucho más corto que este; tres días o menos.

Por consiguiente, debe asegurarse de sostenerse cada día con las revisiones que recibe y contestar consecuentemente.

18. Tu contestación a una reseña puede cambiar la manera en que los clientes del servicio ven tu negocio

De este modo lo descubrió la publicación Podium 2021 State of Reviews 56% de los usuarios cambiaron su visión de un negocio en función de de qué forma respondieron a una reseña.

Entendemos que puede ocasionarle malestar estomacal en el momento en que recibe una mala crítica de un cliente. No obstante, esta estadística exhibe que hay potencial para transformar eso en algo positivo.

Si respondes con empatía y tratas de entender al cliente, este va a sentir que verdaderamente te preocupas por él y por el servicio que recibe. Puedes transformar a un cliente insatisfecho en uno leal.

E inclusive si el cliente que se protesta no responde, visto que haya tratado de solucionar su protesta mostrará su negocio de forma efectiva en el momento en que otros lean la reseña.

Conclusiones sobre el encontronazo de las comentarios en línea

Estas estadísticas revelan una verdad ineludible: las opiniones on line importan y llegaron para quedarse.

En resumen, las opiniones online están de manera directa similares con la seguridad del cliente y crean una prueba popular.

En vez de temerles, debe observarlos como una manera de conseguir una línea directa con sus clientes del servicio.

Si aún no empezó sus sacrificios de administración de la reputación online, en este momento es buen instante para empezar:

• Forma a tus clientes del servicio sobre la relevancia de dejar comentarios, pero cerciórate de comunicarles que estas comentarios te asistirán a progresar tu negocio, lo que solo puede ser algo positivo para ellos.
• Tome el control de su marca en todas y cada una de las interfaces de revisión. Responda a los comentarios y asegúrese de que las protestas se manejen de forma oportuna y organizada.
• Pide tu Perfil de Compañía en Google plus para cerciorarse de que toda la información sobre su compañía en Google plus sea adecuada y esté actualizada.
• Pida y anime a los clientes del servicio a dejar una reseña de su producto o servicio.

Otros elementos:

Imagen de presentación: ParinPix/Shutterstock