10 de las mejores estrategias de marketing en redes sociales para hoteles

Hubo un tiempo en que la búsqueda de un hotel comenzaba navegando por Internet, haciendo clic en sitios web de comparación, o quizás incluso buscando consejos en la prensa o comerciales de televisión.

Ya no.

Muchos clientes hoy en día recurren a las redes sociales cuando se trata de elegir un lugar para quedarse.

Ya sea que los clientes busquen consejos de personas influyentes de confianza, busquen cuentas de viajes que compartan contenido que los invite a viajar o simplemente busquen una marca que hayan visto antes, las plataformas como Instagram, YouTube, Facebook e incluso Pinterest son fuentes populares de inspiración.

Establecer una presencia en las redes sociales es fundamental para los hoteles que desean mantenerse relevantes y atraer a clientes más jóvenes, especialmente aquellos en una dura competencia.

La presencia en línea de un hotel es una parte importante de lo que lo convierte en un lugar deseable para hospedarse, por lo que desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva debe ser una prioridad para las marcas que buscan expandir su base de clientes y obtener premios de la industria.

Ya sea que recién esté comenzando con el marketing en redes sociales o esté buscando nuevas formas de ampliar su enfoque, estas son las diez ideas principales para incluir en su estrategia.

1. Mostrad vuestras caras

Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es que te permite mostrar un lado mucho más personal de tu marca. Es incluso más eficaz si pone una o más caras en el nombre de su hotel.

En lugar de una presencia en línea altamente orientada a los negocios, mostrar personas reales en sus fotos y videos ayudará a sus seguidores a desarrollar lo que se siente como una conexión humana, fortaleciendo su relación con su marca.

Presentar contenido donde sus empleados hablen directamente a su audiencia (o cámara) mejorará el efecto y proporcionará contenido atractivo para ver.

Al presentar a los empleados sus canales sociales, su hotel inmediatamente se siente más «humano».

Los clientes potenciales tienen una idea de con quién interactuarán y la atmósfera del hotel si lo visitan, lo que puede ayudarlos a plantar una reserva más firmemente en mente, permitiéndoles imaginar una estadía.

2. Usa un formato de video corto

Los usuarios de redes sociales tienen un período de atención corto.

Dada la gran cantidad de contenido disponible, de todo tipo de marcas, su hotel debe asegurarse de que lo que comparte sea notado.

El video corto es quizás el formato de contenido más popular en este momento, especialmente con el auge de las plataformas de redes sociales como TikTok.

También puede crear y compartir videos en Instagram como «Reels» o incluso puede insertar videos cortos en Facebook, en su sitio web o en materiales de marketing por correo electrónico para llegar a un público más amplio con este contenido increíblemente atractivo.

Puede hacer mucho con videos cortos, desde saltar sobre tendencias virales hasta pequeñas entrevistas con el personal y los clientes.

Este formato funciona especialmente bien si espera inspirar a clientes potenciales para que visiten su hotel o destino. Crear montajes cortos con música que capture un estado de ánimo o una experiencia puede satisfacer el deseo de viajar o reservar una noche de su público.

3. Colabora con la gripe

El marketing influyente es un enfoque fantástico para los hoteles que buscan mejorar su estrategia de marketing en redes sociales.

No solo puede ayudarlo a generar contenido nuevo, sino que también amplía su alcance a nuevos clientes potenciales y lo ayuda a mejorar la imagen de su marca a través de la asociación.

Los hoteles tienen muchas opciones para elegir a la hora de desarrollar una estrategia de marketing de influencers.

Por ejemplo, podrías:

• Ofrezca viajes pagados para viajeros o personas influyentes en el estilo de vida y anímelos a compartir sus experiencias con sus seguidores.
• Ofrecer el hotel como sede de un evento de influencia. Así puede aparecer en su contenido y en el contenido de los invitados al evento.
• Desarrolla una alianza donde un influencer comparte diferentes contenidos, promocionando directamente tu hotel y la experiencia que ofrece.
• Cree un programa de lealtad influyente que ofrezca estadías con descuento cuando promociona su hotel o cree un descuento exclusivo para sus seguidores.
• Forma equipo con un influencer para crear y participar en una campaña publicitaria.

Si bien elegir un influencer de viajes para trabajar es la opción más fácil, no permite que su industria lo limite.

Piense en el público objetivo de su hotel y luego encuentre personas influyentes cuyos seguidores coincidan con este grupo demográfico y considere formas creativas en las que pueda colaborar.

4. Ofrece exclusividad

Entregar contenido consistente en todos los canales es importante en las redes sociales, pero también lo es ofrecer algo único para cada plataforma.

De esta manera, se alienta a sus seguidores a interactuar con los perfiles de su hotel en diferentes plataformas, lo que estimula el compromiso y ayuda a establecer la reputación de su marca.

La exclusividad de las redes sociales parece compartir contenido único y brindar a sus seguidores una perspectiva que no tendrán en ninguna otra plataforma social, lo que podría implicar:

• Competiciones de carreras.
• Ofreciendo avances en nuevas habitaciones o instalaciones.
• Ofreciendo descuentos.
• Permita que los seguidores se involucren en el diseño o la elección de las características de los nuevos servicios.

No solo fomentará la participación en todas sus cuentas, sino que también creará una mayor sensación de «comunidad única» entre sus seguidores, lo que ayuda a desarrollar la lealtad de los clientes.

5. Considere la estacionalidad

La estacionalidad es algo que todos los hoteles tienden a considerar cuando se trata de ventas, pero definitivamente es algo que debe considerar en su estrategia de redes sociales.

Es probable que tenga diferentes objetivos, según la temporada alta o baja de su hotel, así que primero asegúrese de que las publicaciones sociales que comparte se alineen con esos objetivos y busquen capitalizar el interés de la temporada navideña.

Por otro lado, debes adaptar tu contenido social para mantener seguidores o estimular el compromiso en las épocas más tranquilas del año ofreciendo promociones o destacando diferentes experiencias para fomentar las reservas.

La estacionalidad también se refiere a las diversas fiestas o eventos anuales que se realizan a lo largo del año, a los que también se les puede tematizar el contenido de las redes sociales.

Es más probable que el contenido con temas de vacaciones o eventos se distribuya durante las vacaciones y tiene un mayor potencial para volverse viral, lo que lo convierte en una excelente manera de aumentar el alcance de su publicación.

6. Sé rápido con las respuestas

Ya sea que esté activo en Facebook, Instagram, Twitter o incluso LinkedIn, es muy importante responder rápidamente a los comentarios o comentarios.

Las cosas se mueven rápido en el mundo digital y la mayoría de los usuarios de redes sociales esperan satisfacción o respuestas inmediatas.

Responder o interactuar con los comentarios en las redes sociales puede parecer agotador, pero beneficia a tu marca de muchas maneras.

Primero, ayude a su audiencia a sentirse escuchada y reconocida.

Ya sea que esté manejando una queja o simplemente agradeciendo una revisión, los comentarios de los clientes lo ayudarán a construir relaciones, personalizar su servicio al cliente y alentar más revisiones.

Responder y entablar conversaciones con tus seguidores también mejora la imagen de tu marca a los ojos de otros seguidores que simplemente siguen estas interacciones.

Si su hotel se vuelve conocido como una empresa solidaria y que escucha a los clientes, ganará una reputación positiva y fomentará una mayor interacción nuevamente. Esto ayuda a mejorar el rendimiento de su contenido de redes sociales.

Finalmente, responder rápidamente a los comentarios o menciones de su marca en línea ayuda a controlar la respuesta que recibe.

En casos positivos, esto podría significar compartir y aprovechar al máximo una reseña brillante de un cliente o persona influyente para aumentar su alcance, pero en contextos negativos, también significa resolver rápidamente los problemas de los clientes y evitar que las quejas exploten y dañen su reputación. .

7. Actúa en los comentarios

Comenzando con el último punto, asegúrese de incluir un circuito de retroalimentación en el suyo estrategia de redes sociales.

Reconocer y responder a los comentarios es una cosa, pero la acción es otra.

Plataformas como Facebook e Instagram brindan a sus clientes una forma directa de decirle lo que piensan sobre su hotel y los servicios que ofrece, proporcionando un proceso increíblemente simple para identificar lo que su marca necesita mejorar.

Si desea aumentar sus seguidores y mantener una imagen de marca positiva, debe actuar según lo que sus seguidores le dicen que quieren ver.

Por ejemplo, podría compartir un recorrido detrás de escena de un área de su hotel que genera mucho interés y recibe muchos comentarios para compartir la aprobación.

Además de compartir esta exitosa publicación en tus canales, considera crear una serie de contenido similar para capitalizar el interés generado.

Alternativamente, es posible que haya recibido varias reseñas o comentarios que indiquen que su sistema de reservas es complicado o que es innecesariamente difícil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

En lugar de resolver estos problemas caso por caso, aprende de tus seguidores y cambia los sistemas que causan problemas.

En los casos en que los comentarios de los clientes hayan llevado a la acción, puede ser útil anunciar públicamente los cambios como resultado de los comentarios, ya que esto demuestra que está escuchando a sus seguidores y comprometido a mejorar su experiencia.

8. Aprende del mejor contenido

Hablando de acción, también puede adaptar y refinar su estrategia de redes sociales en función de sus publicaciones más exitosas.

Analizar el compromiso y la popularidad es la mejor manera de identificar lo que quieren tus seguidores en cuanto a contenido, al observar valores como:

• Gusta.
• Comportamiento.
• Comentarios.
• Implicación en las primeras horas de posteo.
• Reacciones de los seguidores a los comentarios o respuestas.

Una vez que haya identificado el contenido exitoso de las redes sociales, elimine los componentes específicos que pueden haber contribuido a él, como el tema, el formato, la duración o el tono.

Luego, replique estos componentes en otro contenido en diferentes combinaciones para tener una idea aún más clara de lo que ayuda a que funcione mejor y para desarrollar un enfoque de publicación en redes sociales con una alta probabilidad de éxito cada vez.

9. Invierte en anuncios pagados en Facebook e Instagram

Al crear contenido creativo y dinámico en las redes sociales, es posible que Facebook no sea la opción obvia. Sin embargo, es uno de los mejores canales para invertir si desea utilizar publicidad paga como parte de la estrategia de marketing en redes sociales de su hotel.

Los anuncios pagados en Facebook llevan el material de marketing de su hotel a los usuarios que no interactúan con su contenido, pero que pertenecen a un grupo demográfico que forma parte de su público objetivo.

Es una excelente manera de aumentar sus seguidores y mejorar el reconocimiento de su marca, y también puede ser una excelente manera de aumentar las conversiones si decide utilizar la reorientación como parte de su enfoque.

Dado que la misma empresa es propietaria de Facebook e Instagram, puede usar las mismas herramientas de marketing para crear anuncios pagos en Instagram.

La audiencia a la que se dirige y el estilo de anuncio que crea probablemente serán diferentes, pero Instagram es otra gran plataforma para invertir si desea aumentar su exposición y atraer más tráfico al sitio web de su hotel.

Este enfoque de marketing en redes sociales puede ser costoso si no se controla adecuadamente, así que considere comenzar con un presupuesto ajustado y probar diferentes estrategias hasta que encuentre una que produzca resultados repetidos.

Facebook es una excelente plataforma para hacer esto porque le brinda una gran cantidad de datos sobre cómo funcionan sus anuncios, lo que lo ayuda a descubrir qué se debe cambiar y qué funciona bien para cada enfoque.

10. Fomentar las reseñas de Trip Advisor

Si bien puede no parecer un canal de redes sociales típico, TripAdvisor es una plataforma con una gran comunidad de seguidores que pueden influir significativamente en la imagen de su hotel.

Como hotel, puede solicitar su registro en el sitio y luego actualizar los detalles para asegurarse de tener un perfil que coincida con su imagen de marca y sea atractivo para los usuarios que navegan por el sitio.

También puede obtener reseñas de su hotel en función de los datos de TripAdvisor, lo cual es muy útil si utiliza el sitio como parte clave de su estrategia de marketing.

Otro beneficio de estar activo en TripAdvisor es que le permite interactuar y responder a las opiniones que dejan los clientes.

Ya hemos hablado sobre los beneficios que la interacción con los comentarios puede aportar a su imagen de arriba. Esta idea es particularmente relevante en TripAdvisor, donde los clientes potenciales leerán las reseñas y verán cómo responde su marca a los comentarios y elogios.

Pensamientos finales

El marketing de redes sociales en la industria de viajes significaba publicar en una o dos plataformas diferentes. Ahora, ese es un gran aspecto de casi cualquier estrategia de publicidad hotelera.

La clave del éxito definitivamente es usar múltiples canales para compartir contenido e iniciar conversaciones, pero también elegir estos canales cuidadosamente en función de su público objetivo, el tipo de contenido que disfrutan y los recursos que tiene disponibles.

Brindar contenido relevante y valioso a los prospectos le ahorrará perder tiempo con enfoques sin impacto y maximizará su eficiencia a medida que desarrolla una estrategia exitosa.

Más recursos:

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Imagen mostrada: concepto ASTA/Shutterstock