Personalización de contenidos: ¿qué es?

¿Los clientes del servicio hallan contenido importante y también informativo en el momento en que procuran su negocio o visitan su cibersitio?

¿De qué forma crea una experiencia mucho más dinámica y sin fricciones desde el principio del viaje de ventas?

Hacer vivencias importantes mediante contenido personalizado es un increíble rincón para empezar.

Si no está todo el tiempo probando, examinando y refinando su estrategia de experiencia del cliente, corre el peligro de perder su base de clientes del servicio de hoy y potencial.

Entre los elementos mucho más integrales de la experiencia del cliente es la mercadotecnia de contenidos.

No obstante, varios expertos en marketing de contenido se olvidan de hacer contenido importante y útil, y en su sitio se enfocan en de qué manera el contenido favorece a la compañía en vez del cliente.

En esta publicación, exploraremos qué es precisamente el contenido personalizado, de qué forma favorece al usuario final, ejemplos de personalización y de qué forma hacer un plan de personalización de contenido triunfadora.

Comencemos.

¿Qué es el contenido personalizado?

Los clientes del servicio desean personalización en todos y cada uno de los puntos de la vida, desde las opciones de compra hasta las clases de alimentos que consumen y los estilos de decoración que quieren.

Es mucho más posible que gasten tiempo y dinero en bienes y prestaciones que coincidan con sus opciones, deseos y pretensiones.

Por poner un ejemplo, imaginemos que está comprando botas de invierno negras en el sitio de un minorista y ve múltiples páginas de modelos con distintas botas, pero de todos modos no compra nada.

En el momento en que sale de la página, se le manda un e-mail promocional con un 20 % de descuento en las chaquetas de invierno del minorista.

En un caso así, puede ignorar el e-mail del mercader e inclusive darse de baja de la lista de e-mail completamente pues se le da contenido sin importancia.

Este caso de ejemplo rompe el viaje del usuario en vez de moverlo mucho más abajo en el embudo de ventas.

Habría sido un plan mucho más útil proveer contenido atrayente apoyado en las opciones de compra predeterminadas del cliente y los productos que verdaderamente busca.

La situacion para crear un plan de personalización de contenido

La estrategia de personalización de contenido supone explotar los datos de los usuarios on-line para sugerir contenido importante.

Al monitorear y investigar regularmente estos datos, las fabricantes tienen la posibilidad de, por su parte, entender mejor los intereses y motivaciones de los clientes finales.

La aparición de información importante y oportuna optimización la experiencia del usuario on line, lo que transporta a mayores conversiones y ventas.

La investigación lo revela 80% de los usuarios tienen mucho más posibilidades de obtener en una compañía que da una experiencia adaptada, lo que incrementa la necesidad de un plan de marketing de contenido adaptada.

Los desenlaces de la personalización de contenidos asimismo son tangibles para las compañías.

noventa y siete por ciento de los expertos en marketing reportan un incremento medible en sus sacrificios de personalización.

Además de esto, una investigación separado halló esto 51% de los revendedores con un plan de personalización integral consiguieron un ROI del 300 % o mucho más.

A sabiendas de que la personalización puede progresar las tasas de conversión, ¿de qué forma tienen la posibilidad de los expertos en marketing de contenido progresar este esfuerzo? Lo exploraremos mucho más intensamente.

¿De qué forma puedo ajustar mi contenido?

La creación de contenido personalizado suena ideal teóricamente, pero ¿de qué manera puede su compañía emprender este esfuerzo de forma eficaz?

Como experto en marketing, debe entender la demografía y la gente propósito especiales que conforman su audiencia.

Su audiencia probablemente tenga distintas deseos y pretensiones.

Pensando en el ejemplo previo de botas de invierno y aplicándolo a su audiencia, distintas integrantes de su audiencia tienen distintas capitales, opciones de estilo y usos para las botas.

Aquí es donde entra en juego la segmentación de la audiencia.

Con independencia de si su compañía usa Google plus Analytics, otro servicio de análisis web o una solución de programa de personalización, puede dividir su audiencia en conjuntos.

Al desglosar las audiencias y los hábitos, entenderá mejor las clases de contenido con los que cada conjunto interactuará mucho más y cuál resonará mejor.

Esta información sobre el accionar del usuario incluye:

Por norma general, puede usar 4 métodos para la segmentación de la audiencia, que vamos a explicar ahora.

Personalización demográfica

La personalización demográfica supone dividir la audiencia en función de su composición demográfica y otros componentes de accionar. Esto puede integrar dirigirse a un cliente en función de:

• Años.
• Geografía.
• Lengua.
• Género.
• Título profesional.
• Los gadgets usados.
• Navegador.
• Resolución de la pantalla.
• Categoría del dispositivo (computador, móvil inteligente, tablet, etcétera.).
• Y mucho más.

La personalización demográfica puede contribuir a proveer información mucho más importante, pero no habría de ser la única forma en que su compañía segmente su audiencia.

Personalización fundamentada en la persona

Toda compañía debe tener una aceptable entendimiento de su personalidad de cliente ideal, desde el aspecto del cliente propósito hasta de qué manera compra, trabaja y se comporta.

La personalización fundamentada en personas va alén de la fácil entendimiento de la demografía de su audiencia.

Esto supone entender los determinantes de la resolución de compra, los puntos enclenques y los retos, y el papel del usuario en la resolución de compra.

Para compras mucho más complicadas, probablemente haya mucho más personas clave para las que quiera desarrollar contenido.

Amoldar su contenido a cada tomador de resoluciones clave le deja conectarse con una audiencia mucho más amplia y extensa de partes con intereses y emprender sus inquietudes de forma mucho más eficaz.

Por poner un ejemplo, un directivo financiero (CFO) puede estimar estudiar a solucionar sus inconvenientes con menos. Un gerente puede enfocarse en la sencillez de empleo, capacitación y también implementación.

Cada individuo va a tener un punto lamentable diferente. Es dependiente de su compañía argumentar de qué manera emprender estos diferentes puntos enclenques para cada parte interesada.

Para conseguir este nivel mucho más profundo de conocimiento, pida a los clientes del servicio que completen una corto encuesta online tras la adquisición.

Sostenga corto la encuesta on-line; cada pregunta debe tener el propósito de valorar al cliente o su negocio.

Asimismo puede hacer concretes de clientes del servicio por medio de sus ocupaciones de marketing por mail. Solicite a los clientes del servicio que se registren para recibir sus mails a lo largo del desarrollo de pago.

Deje que sus clientes del servicio seleccionen sus opciones de e-mail, desde el género de contenido que quieren recibir de su compañía hasta la continuidad de los correos que quieren recibir de usted.

Esta información lo va a ayudar a discernir las clases de contenido que sus clientes del servicio quieren recibir de usted.

Personalización del viaje del cliente

La distribución de contenido en función de dónde están los clientes en el embudo de ventas es clave.

Por servirnos de un ejemplo, si un cliente encontró su negocio por medio de una búsqueda, probablemente esté en la etapa de conocimiento y lo compare con sus contendientes.

Buscan mucho más información para asesorar su resolución de compra en esta etapa.

Una compañía puede favorecerse de comunicar contenido con apariencia de publicaciones de blog, vídeos o contenido popular en la etapa de divulgación.

Si un cliente hizo compras precedentes con usted, deseará contenido mucho más personalizado.

En el ejemplo previo del minorista, si el cliente ahora le ha comprado botas negras, posiblemente tenga la tentación de regresar a adquirirle con un 15 % de descuento por mensaje de texto.

En el momento en que su equipo de marketing digital crea contenido convincente que adelanta y coincide con el interés del cliente y la etapa del viaje de ventas, incrementa sus opciones de conversión y crea clientes del servicio potenciales mucho más calificados.

La información de contenido asimismo dejará a los expertos de marketing digital y a los equipos de ventas entender mejor qué contenido tiene el mayor encontronazo, a fin de que logre ajustar mejor su calendario de contenido y enmarcar su enfoque de ventas en el momento en que sea el instante de conectarse.

Personalización individual

Los tres enfoques del contenido personalizado nombrados previamente te asistirán a prosperar tu estrategia de personalización. No obstante, todavía crea contenido de marketing para un público propósito mucho más extenso.

Los clientes del servicio desean oír mucho más que un número.

Una encuesta de Adobe halló esto 42% de los usuarios afirma que ver contenido personalizado de una compañía es algo o fundamental. En exactamente la misma encuesta, el 35 % de los usuarios mencionó que las vivencias adaptadas mejoran la percepción comercial.

No hay duda de que los usuarios por el momento no admiten vivencias de contenido únicas.

La segmentación de usuarios particulares puede parecer una labor bien difícil de efectuar de forma manual, con lo que las compañías confían primordialmente en la educación automático y la tecnología de IA (inteligencia artificial) para efectuar esta labor.

A través del estudio automático y la IA (inteligencia artificial), el contenido se distribución usando datos dueños y de otros para agradar mejor las pretensiones de los usuarios.

Esta clase de personalización solo da al cliente contenido digital que es importante para él. Tienen la posibilidad de parecer promociones particulares, páginas de destino dedicadas, sugerencias de artículos concretos, mails personales y mucho más.

¿Cuáles son ciertos ejemplos de personalización de contenido?

Varios de los renovadores mucho más enormes y reconocidos de la industria están moldeando su experiencia de usuario cerca de la personalización.

Netflix es un nombre común y un servicio popular por varios.

De qué forma Trasmitir Netflixla personalización juega un papel esencial en su misión.

“Las sugerencias adaptadas en la página de comienzo de Netflix se fundamentan en los hábitos de visualización de un usuario y el accionar de individuos afines. Estos consejos, organizados para una navegación eficaz, dejan a los clientes conocer el próximo enorme vídeo para poder ver y gozar sin más ni más aportes ni expresiones explícitas de sus pretenciones u objetivos».

Google plus Discover es otra herramienta que se fundamenta en buena medida en la personalización y escoge un fluído de contenido apoyado en las buscas precedentes de un usuario.

El contenido que hace aparición es único de la persona y lo que los sistemas automatizados de Google plus piensan que se amolda a los intereses de la persona.

Por poner un ejemplo, si busca frecuentemente desenlaces de deportes o las posibilidades de que su equipo de fútbol preferido gane el próximo partido, probablemente tenga un feed lleno de contenido deportivo.

Las dos compañías usan algoritmos complejos y estudio automático para impulsar sus sacrificios de personalización.

Más allá de que la mayor parte de las compañías no tienen la posibilidad de realizar sus tácticas de personalización al mismo nivel que Netflix o Google plus, resoluciones de personalización puede contribuir a cerrar esta brecha.

La personalización no va a parte alguna

La demanda de personalización va en incremento y poco a poco más expertos del marketing reconocen el beneficio de centrar los sacrificios en prosperar la experiencia del cliente.

Netflix, Spotify, Google plus, Nike, Amazon y muchas enormes compañías son geniales ejemplos de compañías que se resaltan en la personalización de contenido. Otras ocupaciones asimismo están dentro.

Una tercer parte de las organizaciones ahora gastan mucho más de la mitad de su presupuesto de marketing en la personalización de contenido digital. Y 97% de las organizaciones tiene planeado sostener o acrecentar su presupuesto de personalización en los próximos cinco años.

Responda a las pretensiones del cliente, desglose el contenido pesado y desarrolle o intensifique los sacrificios de personalización del contenido para progresar la experiencia del cliente (y el ROI).

Mucho más elementos:

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Imagen señalada: Dean Drobot / Shutterstock