Cinco elementos necesarios para un sitio de comercio electrónico digno de conversión

Según muchas estimaciones, hay más de doce millones de sitios de comercio electrónico en Internet. Hay muchas tiendas en línea que cubren muchos nichos diferentes. Llevar tráfico a estos sitios es un gran desafío para las empresas, por lo que es importante que una vez que alguien ingrese al sitio, tenga la mejor oportunidad de conversión.

Al final del día, no importa cuán bueno sea el resto de su sitio, si las páginas de su negocio son débiles, es posible que esté desperdiciando clientes potenciales.

Por «páginas comerciales» nos referimos a cualquier cosa que conduzca a la generación de ingresos, como páginas de productos, categorías y servicios, incluso la finalización de pedidos. Lo que puede parecer un pequeño cambio puede tener un gran impacto en los ingresos de estas páginas.

Por ejemplo, ¿habría imaginado que simplemente agregar un video a la página de un producto aumentaría las posibilidades de los usuarios de agregar un producto a su carrito en un 144 %?

En este artículo, yo Vea cinco formas en que los sitios de comercio electrónico pueden llevar el tráfico, pero lo más importante, las conversiones al siguiente nivel. Comenzaremos con los más grandes y los más infravalorados, primero.

1. Prioriza la búsqueda en el sitio

Obediente Consultoría electrónica, hasta el 30% de los visitantes de comercio electrónico utilizan la búsqueda interna del sitio disponible para ellos. Este nivel de compromiso significa que hay un mayor nivel de intención de compra que debe capitalizarse. ¿Cómo?

Debido al alto nivel de intención de compra de estos usuarios, se sabe que tienen entre 5 y 6 veces más probabilidades de convertir que el visitante promedio que No utilice la búsqueda en el sitio.

Si a alguien se le ocurriera una herramienta que aumentara las tasas de conversión 5 veces de manera confiable, sería increíblemente rico y la herramienta sería muy costosa. En cambio, está disponible para casi todas las versiones del sitio, pero no se usa en la mayoría de los casos, a pesar de que la optimización del motor de búsqueda ha llevado a un aumento del 43% en la tasa de conversión.

Entonces, ¿cómo optimizar su funcionalidad de búsqueda?

En primer lugar, incluya una CTA (llamada a la acción) en la barra de búsqueda de forma predeterminada, lo que anima a los usuarios a buscar o incluso explicar cuál es la barra de usuario básica. Estos son algunos ejemplos de las principales marcas online:

Fuente: Botas

Fuente: Depop

Fuente: ebay

En la primera palabra de cada uno, ambos instruyen al usuario sobre para qué sirve la barra y también lo animan a usarla. También brinda a las personas una perspectiva de lo que ofrecen, más allá de los productos, ya sean servicios de Boots o estilos Depop. El ejemplo de eBay también es una excelente redacción publicitaria porque admite la fuente de marca, que puede comprar y vender lo que quiera allí; no limitado a marcas o estilos, puedes buscarlos ¡todo!

Una gran búsqueda en el sitio también podría manejar los errores de ortografía. Por ejemplo, un sitio web puede tener elementos enumerados como «camisa roja», pero hay muchas personas que simplemente estarían buscando una «camisa roja». Si la búsqueda en el sitio no muestra los mismos productos para ninguno de ellos, es probable que pierda ventas.

También desea asegurarse de que la generación de nuevas búsquedas y la aplicación de filtros no creen nuevas URL indexables. Para verificar esto, realice una búsqueda en su sitio web y luego averigüe cómo se ve la URL de la cadena de búsqueda: prácticamente todo en la URL antes de la búsqueda. Péguelo en Google y verifique si estas páginas están indexadas / aparecen en la página de resultados del motor de búsqueda.

puede ser que cada la búsqueda se guarda como una página nueva (que he visto muchas veces antes), lo que puede llevar a un rastreo enorme. Tenga en cuenta que los motores de búsqueda como Google tienen un período de atención muy corto. No desea distraerlos con páginas innecesarias como esta, así que asegúrese de no indexarlas.

Opciones como Fact Finder, Doo Finger y SLI Systems son opciones flexibles que funcionan con bastante facilidad. Estos son ideales para pequeñas empresas con recursos más limitados. Para las empresas más grandes que necesitan más de esta funcionalidad, Elastic Search y Solr son potentes opciones de código abierto, pero requieren mucho trabajo. Esto significa que pueden personalizarse por completo, pero que puede ser abrumador para las empresas que no tienen tiempo ni recursos.

2. Tienes un plan B para cuando se agote un producto

La mayoría de los productos vendidos en línea están terminados. Ya sea que tenga muchas existencias o una cantidad limitada, casi todos los productos corren el riesgo de agotarse. Esta es la naturaleza de un negocio de comercio electrónico y, a menudo, es una señal de que algo se está vendiendo bien, pero debe tener un plan para cuando eso suceda.

Es fácil que una venta potencial finalice cuando veo el mensaje «agotado». Sin embargo, las tiendas de comercio electrónico verdaderamente excelentes sabrán que este no es el final del viaje del cliente: el hecho de que el producto que querían originalmente no esté disponible no significa que no se pueda vender a otro.

Después de todo, si estaba comprando en línea y la pizza de carne regular que compra no está disponible, probablemente eso no signifique que deje de comer pizza. En cambio, probablemente esté buscando una pizza con carne de otra marca. Esta mentalidad también funciona para otros productos.

En primer lugar, debe considerar los productos relacionados en páginas agotadas como absolutamente esenciales. Tome este ejemplo de John Lewis:

Fuente: John Lewis y asociados

En este caso el set de exterior está agotado, pero inmediatamente sugiere productos similares que rascarían el mismo picor que tiene el cliente. También estoy en la parte superior de la página, lo cual es importante. Si las personas ven que un producto que quieren está agotado, pueden hacer clic muy rápidamente, por lo que si tiene productos similares en la mitad superior de la página, tiene buenas posibilidades de llamar su atención antes de que se muevan.

Además de la inclusión de productos relacionados, también debe existir un canal de comunicación con el cliente, para que pueda contactarlo cuando el producto vuelva a estar en stock. No puede simplemente asumir que recordarán su sitio para verificarlo dos veces en unas pocas semanas. Es más probable que encuentren el producto en otro sitio web y les den el dinero.

Si bien no puede evitar que busquen en otro lado, una sección que solicita su dirección de correo electrónico significa que ahora puede comunicarse directamente con ellos con fines de marketing, pero también informarles tan pronto como el producto esté disponible. Esto significa que no solo puede hacer que el cliente vuelva a la página para comprarlo, sino que también puede venderle varios productos por correo electrónico.

Finalmente, si un producto está agotado y nunca tiene la intención de reabastecerlo, considere eliminarlo de su mapa del sitio. Por ejemplo, si vende un calendario diseñado para 2018, es posible que esté agotado y es muy poco probable que vuelva a estar disponible. Con eso en mente, eliminarlo de su mapa del sitio significaría que los motores de búsqueda no se molestarían en buscarlo y, en cambio, podrían enfocarse en las páginas que desea ver, como Google y Bing.

3. Construye uno estructura de categorías significativas

Una estructura de categoría/subcategoría cuidadosa y eficiente es esencial para las tiendas en línea. Esto no solo ayuda a los motores de búsqueda a entender qué estás vendiendo y cuáles son tus páginas más importantes, sino que también ayuda al usuario.

Si no hubiera colores en un supermercado, los clientes buscarían ciegamente lo que necesitan. No habría estructura ni espacio para utilizar la iniciativa. En cambio, hay colores congelados, colores enlatados, colores frescos; si necesita papas fritas congeladas o pimientos frescos, ya sabe a dónde ir. Una vez que esté en ese pasillo, hay algunos estantes que pueden ayudarlo a ser aún más específico. Probablemente no sería un pasillo de tomates, pero un estante de tomates frescos tiene sentido.

Cuando trabaje con una tienda en línea, piense en páginas de categorías, como pasillos, y páginas de subcategorías, como estantes en esos pasillos. Comprar en línea debería ser tan fácil como esto.

Considere cuáles son sus categorías más grandes y «hágalas» cada vez más pequeñas, para que pueda encontrar cuáles son las subcategorías. Es posible que no tenga suficientes productos para solicitar una subcategoría.

Toby Dean, director asociado de SEO en Añadir personascree que «como regla general, si hay más de 25-30 productos en una categoría, es posible que desee subcategorizarlos para mejorar la relevancia, las clasificaciones y la experiencia de usuario».

Así como las personas rara vez hacen clic en la nueva página de resultados de búsqueda de Google, los clientes rara vez verán una nueva página de categoría. La implementación de la subcategoría les brindará una mejor orientación sobre dónde pueden encontrar los productos que desean. Para una tienda de ropa, podría verse así:

Ropa> Hombre> Suéteres> Suéteres de cuello alto

No tenerlos es el equivalente a un supermercado que tiene toda la comida en un gran pasillo. ¡Éxito al tratar de encontrar lo que necesitas allí!

4. Incluye pan rallado

Las migas de pan no se encuentran en todas las categorías o páginas de productos, pero deberían estarlo. Básicamente, muestran la ruta del usuario desde la página de la categoría principal hasta la página en la que se encuentra actualmente. Usando el ejemplo anterior, si estuviera en la página de un producto para un suéter de cuello alto, podría ver «Ropa> Hombres> Suéteres> Cuello alto» como migas de pan en la parte superior de la página.

Se debe hacer clic en cada uno de estos, lo que le da al usuario la posibilidad de llegar tan lejos como quiera en su viaje. Esto mejora enormemente la navegación en estas páginas y significa que si se equivocan, pueden «dar la vuelta» rápidamente y volver a la normalidad. Esto ayuda a aumentar las conversiones y reducir las tasas de rechazo.

HábitatUn proveedor de muebles en línea lo usa con un buen efecto en sus páginas:

Fuente: Hábitat

Desde la perspectiva de un motor de búsqueda, también ayuda a cambiar la imparcialidad de los enlaces en todas las páginas. Cuantos más enlaces detecte Google, cuantos más enlaces internos haya en una página, más importante será esa página. Con esto en mente, incluir migas de pan significa que se vinculará a varias páginas a la vez. Esto significa que desarrollarán rápidamente una comprensión de cómo está estructurado su sitio, lo que debería facilitar aún más la clasificación de términos relevantes.

Todo lo demas

Estos consejos a continuación no requieren una sección completa para explicarlos, pero aun así pueden ser impulsores clave para el tráfico y las conversiones.

• Incluya puntos de confianza y reseñas en las páginas de productos

De acuerdo a un Cuarto brillante encuesta, el 91 % de los consumidores de entre 18 y 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en los consejos personales. Esto significa que las páginas de sus productos deben incluir reseñas de artículos y el resto de su sitio debe incluir testimonios de clientes, junto con sus calificaciones para servicios como TrustPilot o Google.

• Usa fotos y videos para vender al cliente

Los compradores ahora esperan más de una foto por producto. Quieren verlo desde diferentes ángulos y en uso, idealmente en formato de foto y video. Un estudio encontró que los compradores que veían videos en las páginas de productos tenían un 144 % más de probabilidades de agregar un producto a su carrito.

• Agregar filtros y ordenar páginas

Si bien algunas plataformas de comercio electrónico populares tienen esta característica básica, muchas aún no la tienen. Con eso en mente, asegúrese de que puede aplicar filtros relevantes a sus productos. Si un sitio web vende zapatos, es posible que necesite un filtro de tamaño. Si un sitio web vende comida, es posible que se necesite un filtro vegetariano. Independientemente del nicho, todas las páginas también deben tener la capacidad de ordenar por precio y calificaciones.

Después de una actualización reciente de Google, algunos sitios web colapsaron en las clasificaciones, se hizo aún más obvio que la copia optimizada es fundamental para las páginas centradas en el comercio electrónico. Al incluir palabras clave y hacer coincidir la intención del cliente repetido, puede atraer tráfico orgánico y ayudarlos a convertir mientras están allí; todo calmando a los motores de búsqueda y asegurándoles que usted es relevante para las búsquedas que realizan sus clientes.

• Considere las páginas centradas en la marca

Si obtiene mucha investigación e interés centrados en la marca, querrá crear una página dedicada a esa marca y vincular todos los productos relevantes a ella. Esto lo ayudará a establecer su relevancia para estas búsquedas al reunir todos los productos en los que la gente está interesada en un solo lugar.

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Matthew Rogers es el jefe de gestión de campañas en la agencia de marketing digital líder en Manchester. Añadir personas y tiene más de 14 años de experiencia en marketing. También es miembro desde hace mucho tiempo del consejo asesor de Click Z Collective.

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