Mientras que los ingenieros automotrices mejoran un diseño del pasado para determinar qué no encajar en su próximo modelo. Del mismo modo, los diseñadores web deben analizar cuidadosamente los ejemplos de fallas digitales para determinar qué funciona y qué no.
El diseño de la página de pago puede ser la parte más importante de todo un sitio web, ya sea para llevar a un cliente al punto de venta o para empujarlo desde uno.
Los libros ya están en tu contra: alrededor del 60-80% de los clientes dejarán su carrito de compras en casa. Por eso es importante corregir la página de pago.
Ya que, echemos un vistazo a algunos de nosotros planchar ropa cuando se trata de su diseño.
1) Nunca me hables de otros productos a la venta
Si sus visitantes acceden a la página de pago, han demostrado que están dispuestos a minar sus billeteras para comprar. De ahí que sea el mejor momento para recomendar productos similares que puedan interesarle.
Base sus recomendaciones en el historial de compras personal (si está disponible) o la probabilidad de compras cruzadas según los registros de ventas existentes.
Sugerencia: Esto no debe hacerse como una ventana emergente, sino como una función adyacente mientras paga.
A veces puede ser útil cuando un sitio web ofrece sugerencias …
2) Cero rutas de pago proporcionadas
Se debe suponer que se necesitan enlaces y gráficos brillantes para mostrar al visitante dónde pagar. De lo contrario, visitarán la página de otra empresa y te dejarán con una transacción de $ 0.
La conversión juega un papel importante en la salud de las ventas de su empresa, por lo que debe eliminar la negligencia en cada etapa de un discurso de ventas.
Cuando se trata de una página de pago, el proceso de conversión es relativamente sencillo: asegúrese de que haya muchas formas de alcanzar el pago en sí.
Las empresas de conversión más exitosas son aquellas que ofrecen múltiples formas de cobrar y comprar un artículo.
Siempre que agregue algo a su carrito, puede irse a casa …
No tener un camino o solo un camino corre el riesgo de caer seriamente en el interés y la interacción de los clientes. Obtenga más información sobre cómo crear un embudo de conversión eficaz aquí.
3) Atención al comprador: estás solo
Algunos de sus clientes han crecido con computadoras y se sienten cómodos completando una compra sin siquiera hablar con otro ser humano, pero muchos otros quieren saber que una persona está al otro lado de todos estos circuitos y engranajes.
Utilice una función de chat en vivo a todas horas del día para conectar personas con personas y asegurarse de que no haya malentendidos que comprometan una venta.
Absolutamente ninguna ayuda para reservar su vuelo aquí …
4) No se muestran funciones de seguridad
No hay iconos, insignias o descripciones de seguridad que pongan nerviosos a los clientes. Y con razón. Los piratas informáticos han encontrado formas de proteger la información incluso para las empresas Fortune 500, y 130 millones de personas han robado sus identidades cada año.
Asegúrese de que quede claro cuando se trata de configurar cuentas que no hay problemas de seguridad con su información de pago.
Sugerencia: La seguridad de una página no tiene nada que ver con las imágenes del pedido, pero como esto es todo lo que el cliente puede ver, brindar información sobre su crédito será de gran ayuda.
Puede sentirse seguro con eBay.
5) ¿Qué tan bueno es? Nadie lo sabe
Si no ven un sistema de clasificación en la página de su producto, los clientes no tienen forma de saber si su compra es inteligente.
Pero si ven cinco de cada cinco estrellas junto a un producto y un párrafo que glorifica sus virtudes, pueden dejarse influir.
Consejo: proporcione reseñas y testimonios sobre cada producto.
Leer reseñas antes de comprar los sábados por la noche …
6) Antes de comprar, haga clic aquí y aquí y aquí … Y aquí
No querrás entrar en una tienda de comestibles y ser bombardeado por un equipo de ventas que tendría dificultades para vender suscripciones. Entonces, ¿por qué forzar el registro antes de que un cliente pueda realizar una compra en su sitio web?
Lograr que los clientes se registren en un proceso de registro es una excelente manera de garantizar la lealtad y las compras futuras. Sin embargo, el problema es que un proceso de registro es una manera fácil de rechazar a cualquier cliente que solo quiera entrar y salir.
Realice la llamada de registro al finalizar el proceso de compra. Como incentivo, ofrézcales un cupón o una garantía única para futuras compras.
Consejo: tenga en cuenta que ninguna llamada a la acción daña más que una débil. Obtenga más información sobre las llamadas a la acción efectivas aquí.
¿Qué pasa si no quiero registrarme?
7) Nunca me hables de ofertas futuras
Las empresas que no tienen formularios de registro dejan dinero sobre la mesa. Período. Sus clientes están demasiado ocupados para recordar visitar su sitio sin recordatorios regulares por correo electrónico.
Para obtener consejos sobre cómo diseñar formularios de registro, consulte esta infografía.
Entonces, una vez que esté en vivo, asegúrese de probar su formulario para asegurarse de obtener la mayor cantidad de suscriptores posible. Hay dos formas sencillas de probar módulos:
- Las pruebas A / B son fáciles de hacer y, a menudo, son todo lo que necesita.
- Prueba multivariante le permite probar varios elementos al mismo tiempo.
Consejo: no se limite a poner un formulario de registro en su sitio, ¡pruébelo!
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8) Haz una compra lo más complicada posible
La gran mayoría de los clientes que inician sesión en su página de pago utilizarán la misma dirección para la entrega y facturación. Por lo tanto, una forma de simplificar el proceso de compra es eliminar los elementos de envío y facturación separados (si no es necesario para los registros de su empresa).
Consejo: minimice la cantidad de formularios que su cliente debe completar tanto como sea posible. Combine los módulos de envío y facturación para que los clientes no se sientan abrumados. Reduzca el tiempo que sus clientes dedican a pagar sus productos y probablemente venda más.
La tediosa tarea de tener la misma dirección de facturación y envío …
9) No se permiten modificaciones
¿Le gustaría visitar un restaurante donde tenga que cambiar todo su pedido si cambia de opinión acerca de la sopa o la ensalada? Del mismo modo, ningún cliente quiere empezar de nuevo solo porque quiere añadir un artículo nuevo o utilizar un cupón.
Simplifique la corrección de errores, la eliminación de artículos y la salida del carrito.
Sugerencia: si presiona el botón «Atrás», debe permitirles regresar con los formularios aún llenados para que no se sientan frustrados.
10) ¿Modelos y análisis? No me importa
Si bien no es un problema de ventas en sí mismo, no rastrear los datos que aparecen en la página de verificación de su empresa (ventas totales, ventas a lo largo del tiempo, recurrencia de clientes e interés en nuevas páginas) es como jugar a los dardos en el ojo.
Uso analisis multivariable para realizar un seguimiento de las estadísticas de ventas digitales de su organización y podrá hacer mucho con la información.
La progresión le permite comprender qué productos se venden y cuáles no, cómo reaccionan los clientes a los incentivos en su sitio, cómo el control de calidad afecta el proceso y muchos otros factores para predecir qué tendrá éxito y qué no.
Sugerencia: ¿Quiere ver dónde hacen clic las personas? Pruebe el mapa de calor de Crazy Egg en su sitio de comercio electrónico.
Analizar patrones, analizar ventas, analizar beneficios …
La última palabra
Hay tantas formas incorrectas de crear un sitio de pago como formas eficaces.
Mantener algunos elementos de diseño débiles lejos del modelo de pago asegura que los clientes tengan una reacción positiva a su página y sigan regresando por nuevos productos.
Mantenga los procesos rápidos sin bloquear las carreteras. Y haciendo que sea cada vez más fácil para el cliente ingresar su número de tarjeta de crédito para obtener esas ventas importantes.
Fuente: crazyegg
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