¿Cuánto tiempo permanecen los usuarios en su sitio web?
Este es el tiempo promedio que se pasa en un sitio web. Y siempre que tengas que captar la atención de alguien en tu sitio.
Lo llamé la «regla de los 15 segundos».
Si no ha generado interés en 15 segundos, probablemente no lo hará.
¿Cómo lo haces? Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que las personas abandonan un sitio web y, por supuesto, cómo puede llamar su atención.
Todo se reduce a la tasa de rechazo.
Por qué debería preocuparse por la tasa de rechazo
La tasa de rechazo es uno de esos términos de marketing engañosos lindo de sonidos divertidos.
No lo es.
Jon Lister de Elite SEM recientemente compartió este consejo con un conferencia sobre comercio electrónico a la cuestión de la importancia de la tasa de rechazo:
Concéntrese en el «tiempo de permanencia» (cuánto tiempo pasan los visitantes de su sitio con su contenido) en lugar de en valores vanidosos como las visitas a la página. Crear contenido de calidad es extremadamente importante porque a Google le importa la profundidad de la navegación de las personas en su sitio, si presionan el botón Atrás, o peor aún, si regresan a la página de resultados de búsqueda, porque no pudieron encontrar la información. Buscando. .
A alta tasa de rechazo indica un sitio mal construido.
Y la baja tasa de rechazo sugiere que las cosas van bien.
Entonces, descubra por qué es importante saber cuando hablamos de eso. Cómo de visitantes que abandonan su sitio
Para encontrarlo, deberá abrir el panel de Google Analytics.
En la barra de herramientas de la izquierda, verá una opción que dice «Descripción general». Adelante, haz clic en él.
Recibirá estadísticas sobre el rendimiento de su sitio, incluida la tasa general de rechazo del sitio:
El problema es que una tasa de rechazo en todo el sitio no te dice mucho.
Tienes que averiguarlo Dónde Sus visitantes realmente se van antes de que puedan tener datos inteligentes.
Afortunadamente, Google Analytics también le permite verificar las tasas de rechazo individuales accediendo a la sección Comportamientos del panel de control.
Después de seleccionar «Comportamientos», seleccione el menú desplegable «Contenido del sitio».
Luego seleccione «Todas las páginas».
Encontrará un desglose similar a este:
Ahora tenemos una tasa de rechazo desglosada por página.
Aquí puede obtener más información sobre el rendimiento de cada página. Esto es particularmente útil para determinar si sus visitantes obtienen lo que quieren de su sitio.
La tasa de rebote frente a la tasa de salida muestra la eficiencia general de su página, todo en un lugar conveniente.
Pero, ¿cómo interpretas esta información? Para ser honesto, hay un poco de ambigüedad en el valor de la tasa de rechazo.
Una tasa de rechazo ligeramente alta no siempre es mala.
Obediente Yoast, la tasa de rechazo tiene tres interpretaciones diferentes:
1. La calidad de la página es baja. No hay nada invitado a contratar.
2. Su audiencia no coincide con el propósito de la página porque no interactuará con su página.
3. Los visitantes encontraron la información que buscaban.
Por ejemplo, podría significar que su audiencia obtuvo lo que quería y luego se fue.
Como escritor, siempre obtengo información útil de otros sitios, incluso si no compro de esa marca.
¿Significa esto que mi trabajo en estos sitios hace que las tasas de rechazo sean engañosas? Si y no.
Tenga en cuenta que varía según la industria.
He aquí por qué debe saber lo que está buscando. Te ayudará a mantenerte saludable y a concentrarte en tus objetivos.
A continuación, se muestra un ejemplo de algunos estándares de la industria. Kissmetrics:
Todos sus compañeros emprendedores de diferentes nichos tendrán diferentes tasas de rechazo, y eso está bien. Lo que es una tasa de rechazo aceptable para una industria puede ser bastante alta para otra.
Y tenga en cuenta que el tiempo promedio en el sitio también depende del tipo de sitio. Según una encuesta realizada por Brafton, la duración promedio de la sesión fue de 2 minutos y 17 segundos, pero esto varió dependiendo de si el sitio era B2B, B2C o híbrido.
También dependía de la industria. Por ejemplo, la encuesta encontró que el tiempo promedio de permanencia en los sitios de salud fue de más de tres minutos.
La actividad en su sitio web también es dependiendo de tus metas. Pero siempre es una buena idea reducir las tasas de rechazo cuando y donde sea posible.
Si bien una alta tasa de rechazo no siempre es mala, generalmente es una señal de que algo anda mal o no funciona.
Por lo tanto, esta publicación trata sobre mantener estas tasas bajas y la duración de la sesión alta.
¿Cómo lo haces?
Necesita saber por qué los visitantes abandonan su sitio web.
Aquí están mis cinco razones.
Empecemos por dirigirnos a la audiencia Necesita como si espero que fueras unYa tengo la intención de hacer esto.
5 razones por las que los visitantes abandonan su sitio web
1. Los visitantes abandonan su sitio cuando no obtienen lo que esperan
Has estado alguna vez en Nissan.com?
Continúe y haga clic en ese enlace.
En serio, dale un clic. No iniciará su computadora ni nada.
Ahora dime: ¿era eso lo que esperabas? La mayoría de la gente espera encontrar la página de inicio de Motores nissan (compañía de coches). En cambio, se le dirigió a un sitio web de computadora, ¿verdad?
Entonces, si estuviera interesado en comprar un automóvil Nissan, ¿se quedaría mirando piezas de computadora?
La respuesta es casi seguro que no, y tengo estadísticas web de Alessio para apoyarlo.
Según Alexa, el visitante promedio permanece en nissan.com durante unos 30 segundos y en nissanusa.com durante más de 4 minutos.
Aquí está la triste verdad: la mayoría de las personas que visitan nissan.com no están interesadas en lo que realmente es el sitio web. Probablemente esté buscando un automóvil nuevo.
En este caso, Nissan es un nombre familiar. Por supuesto, el propietario quiere conservarlo y tiene derecho a hacerlo desde el momento en que llegó. Pero desde un punto de vista empresarial, la confusión generada por el nombre de dominio probablemente les haga más daño que bien.
Los gráficos a continuación comparan dos sitios web muy populares, YouTube y Facebook, con nombres de dominio mal escritos intencionalmente. Para aquellos que no estén familiarizados con este pequeño «truco», se trata de anticipar la ortografía popular de los sitios de alto tráfico para robar una pequeña parte de su tráfico.
Básicamente, los usuarios a veces escriben mal los nombres de los sitios web que están buscando. Algunas personas usan esto a su favor al registrar un nombre de dominio como «yuotube.com» o «faecbook.com» para robar un pequeño porcentaje del tráfico web de sitios reales.
Personalmente, no me gusta este tipo de sitios web. En el mejor de los casos, es engañoso. En el peor de los casos, puede ser francamente peligroso, incluso ilegal (algunos sitios han utilizado nombres de dominio incorrectos para recopilar las credenciales de inicio de sesión de los usuarios que tienen la intención de visitar el sitio web real).
Tenga en cuenta cuánto tiempo han estado los usuarios en estos sitios falsos: unos 30 segundos o menos. Entonces, ¿por qué jugar a esos juegos?
Pero se trata más de mantener a un visitante del sitio que de ser engañoso. También desea asegurarse de que su experiencia de usuario proporcione lo contrario de lo que ya hemos discutido.
Es decir, hay que brindarle al visitante una grata experiencia.
Una forma de comenzar es abordar el diseño web.
¿Por qué? Un diseño web deficiente mantiene alejados a los visitantes.
Considere un sitio que tiene demasiadas opciones.
Desencadenantes sociales compartió un fascinante estudio de lo que sucede cuando a los compradores potenciales se les ofrecen demasiadas opciones.
Esto es lo que encontraron:
Durante dos sábados consecutivos se instaló un stand de degustación gratuito en un supermercado de lujo.
El primer sábado, se exhibieron 24 sabores de mermelada para que los clientes los probaran y compraran.
El segundo sábado, solo seis de las mismas mermeladas estuvieron disponibles.
¿Cuáles crees que han sido los resultados?
Podría pensar que más opciones de bloqueo significarían más ventas, pero el estudio encontró lo contrario.
Cuando hubo 24 mermeladas disponibles, el 60% de los clientes se detuvieron para una degustación. Pero solo el 3% de los compradores que dejaron de comprarlos.
Cuando solo había seis bloques disponibles, pasaron menos clientes. Solo el 40% probó las mermeladas.
Pero de los que se detuvieron, el 30 por ciento se llevó a casa algo de mermelada.
Entonces, ¿qué significa esto para su sitio web?
Significa que un diseño débil que ofrece demasiadas opciones reducirá significativamente las ventas y aumentará la tasa de rechazo.
Algo simple tambien como apariencia puede marcar una gran diferencia.
Incluso si no lo saben, las personas quieren que su sitio se vea de cierta manera.
Pero ese no es el único problema. Un diseño deficiente tiene otros efectos negativos.
Tome el tiempo de carga, por ejemplo.
Neil Patel descubrió que Un diseño deficiente que conduce a tiempos de carga deficientes equivale a abandono.
Esto significa que un sitio mal diseñado, con tiempos de carga no optimizados, aumentará la tasa de rechazo.
Esto es antes de que el visitante vea su contenido u oferta.
Es genial, ¿no?
Entonces, ¿cómo se crea un diseño que se cargue rápidamente, sea atractivo y no aumente las tasas de rechazo?
Hubspot compartió estas pautas para un buen diseño web:
- Sencillez: Elimine los elementos de diseño innecesarios y haga que su sitio sea fácil de entender.
- Jerarquía: Organice su sitio para que los visitantes atraigan naturalmente los elementos más importantes.
- navegabilidad: Haga que la navegación por su sitio sea simple y obvia.
- Consistencia: Su sitio debe verse uniforme.
- Accesibilidad: Su sitio debe ser compatible con todos los dispositivos (móvil, tableta, etc.).
- Convencionalismo: No reinventes la rueda. Utilice elementos y diseños con los que la gente esté familiarizada.
- Credibilidad: Sea honesto acerca de sus intenciones y precios.
- Centro de usuario: Recolectar respuestas de los usuarios a todos los elementos del sitio para obtener la mejor experiencia de usuario.
¿Cómo se ve cuando todo se junta?
Veamos un ejemplo tomado del sitio de los famosos YouTubers Rhett y Link:
Como ves, han creado un look sencillo que llama la atención sobre las imágenes principales.
La coloración es ordenada y la navegación es limpia y fácil de buscar.
También proporciona instantáneamente un enlace a su contenido de YouTube con información sobre cuándo puede esperar contenido nuevo.
Y cuando te desplazas hacia abajo, las buenas tendencias de diseño se abren contigo.
Mira otra llamada a la acción para su contenido y luego dales la oportunidad de ver su programa Good Mythical Morning.
También tienen la oportunidad de contarte un poco sobre su programa.
¿Ves cómo todo esto fluye junto para mantenerte comprometido e interesado?
Puede ver el efecto contrario en un sitio mal diseñado.
Si no sabes adónde ir o combinación de colores confunde tus ojos, simplemente te irás.
Por eso el diseño es tan importante para la tasa de rechazo.
Incluso algo tan simple como la fuente o el script que utiliza marca la diferencia.
Cada fuente tiene una personalidad y un propósito. El script correcto hará que su sitio sea más fácil de leer y reducirá el correo basura.
Considere el ejemplo viejo pero dorado Mata a Comic Sans campaña hace unos años.
Dan ejemplos de médicos y funcionarios gubernamentales que utilizan una fuente bastante tonta para transmitir un mensaje importante.
De alguna manera socava lo que estaban buscando, ¿no es así?
Así que recuerde que la apariencia engañosamente simple de un diseño adecuado tiene un impacto inmediato en su interés en un sitio.
Pero, ¿qué pasa con los otros elementos de las expectativas de su audiencia?
Por ejemplo, piense en el contenido.
Si aún muestra sus publicaciones antiguas en su sitio, los visitantes pueden ver la fecha y cancelar la suscripción.
Incluso si los datos siguen siendo relevantes, las audiencias anhelan contenido más nuevo. Si todo lo que tiene que hacer es actualizar algunas estadísticas, buscar un nuevo ejemplo y proporcionar una perspectiva adicional, hágalo.
Su contenido actualizado le servirá mucho mejor.
Si le falta contenido en este momento, debe saber que su audiencia espera que sea al menos competente, si no un experto directo, en su nicho para poder escucharlo realmente. Así que asegúrese de que su contenido transmita su experiencia.
Y, por favor, no se limite a saludar al usuario con un gran muro de texto.
Nada es más intimidante o abrumador que tener que atravesar un muro de información, texto sin sentido para encontrar lo que buscas.
En cambio, le recomiendo que cree «piezas» de contenido.
Son más fáciles de digerir y mucho más fáciles de desengrasar y comprender sin aburrirse. público.
Luego, puede comenzar a agregar gráficos, imágenes u otras pausas útiles.
Puedes usarlos así:
Estos diagramas no tienen sentido. Solo los uso para ilustrar cómo puede mantener su atención y transmitir el mensaje con una imagen simple.
Y tenga en cuenta que incluso si piensa que es un mal escritor, puede escribir buen contenido.
Como sugiere el artículo anterior, está bien romper las reglas de «redacción de contenido» hasta que regrese y encuentre las reglas que está rompiendo. La clave es comunicarse de manera eficaz. Si te comunicas bien, tu contenido hace su trabajo.
También debe tener en cuenta que no tiene que escribir oraciones largas y complejas para conectarse con su audiencia.
De hecho, esas oraciones más largas suelen ser la razón por la que pierdes a tu audiencia.
Y la investigación de El Grupo Nielsen Norman En la década de 1990, confirmó que la mayoría de la gente nunca lee el contenido web en su totalidad.
Todos revisamos lo que leemos la mayor parte del tiempo, lo que significa que a veces tus palabras ni siquiera son el elemento más importante.
En cierto modo, formatear tu contenido es la parte más importante y cualquiera puede hacerlo de manera eficaz.
Una forma de cambiar el formato es mediante haz una buena imagen.
Eso no significa que no debas tener un buen contenido.
Entonces, ¿cómo saber si su contenido es lo que aumenta su tasa de rechazo?
Neil Patel compartió algunos errores de contenido que debe evitar. Aquí están algunos de mis favoritos:
-
- No plagies a los demás contenido.
-
- No presiones demasiado.
-
- No te burles del público.
Recuerda siempre que el esfuerzo depende de los resultados obtenidos. El contenido inadecuado alejará a los visitantes y el diseño deficiente.
Y, como hemos mencionado en términos de contenido, otro elemento que debe considerar es qué tan visual es su sitio.
Es posible que haya notado que hay una imagen en esta publicación de vez en cuando. Hago esto por una razón.
Según Aberdeen Group, las empresas que utilizan tácticas de participación visual ven un 83% de aumento en los ingresos anuales en comparación con sus competidores. Los sitios web que se basaron en el compromiso visual más allá de la copia han visto sus tasas de conversión más del doble.
¿Cómo se ve en un sitio web?
Volvamos por un momento al ejemplo de Rhett e Enlace.
Aquí hay otra captura de pantalla de su sitio:
Ahora mismo, en su sitio web, te invitan a visitar su tienda online, donde venden ropa y otros complementos.
Puedes ver que te atraen con más que sus caras divertidas. También usan su ropa (se ven geniales, ¿no?) Y te muestran algunas tazas geniales.
Ahora quiere ver qué más tiene que ofrecer, así que haga clic en la tienda.
Algunas imágenes simples pueden ser tan poderosas.
Capta la mirada, se compromete y se convierte.
Por eso, analizamos la honestidad de las URL buen diseño, el contenido apropiado y las imágenes fuertes juegan un papel importante en brindar al visitante lo que se espera para que no vuelva de su sitio web.
Pero hay dos cosas finales a tener en cuenta al intentar cumplir con las altas expectativas de los visitantes.
Una cosa que quizás no espere es la frecuencia con la que actualiza su sitio.
Si no ha actualizado su sitio in años o meses puede afectar la tasa de rechazo.
¿Por qué?
Reduce los tiempos de carga.
También reduce el riesgo de un hackeo o ataque.
Y las nuevas actualizaciones pueden ayudarlo a expandir el valor de su atractivo visual.
Por encima de todo, quieres por encima de todo actualiza tu contenido con frecuencia.
Según Kissmetrics La ciencia de la sincronización social infografía, la posibilidad de obtener vistas y vínculos de retroceso más exclusivos aumenta a medida que aumenta la frecuencia de uso compartido de contenido.
Por lo tanto, descubra lo importantes que pueden ser las actualizaciones de contenido cuando intente atraer tráfico a su sitio.
Si tiene dificultades para encontrar formas de generar y compartir contenido, aquí hay algunas cosas que puede hacer hoy.
1. Podría agregar un blog.
2. Puede interactuar con su sitio comentando o actualizando publicaciones antiguas.
3. Intente agregar imágenes y videos según sea necesario.
4. Actualice su diseño para mantener el estilo.
5. Actualice su otro contenido, como redes sociales, preguntas frecuentes y testimonios.
No necesita un ejército para generar actualizaciones de contenido frecuentes y los resultados hablan por sí mismos.
Pero hay una última cosa que esperan los clientes:
Buena oferta.
Si su oferta no es atractiva, su visitante no permanecerá en su sitio.
Tu oferta es lo que ofreces a tus clientes a cambio de ofrecerte lo que quieres.
Podría ser un cupón o descuento más tradicional, o podría ser una prueba gratuita, una tarjeta blanca o un regalo.
Las mejores ofertas empujan aún más a sus visitantes canales de venta.
Siempre recomiendo proporcionar una declaración clara de valor, así como una forma para que las personas se comuniquen con usted.
Como esto ejemplo de Bills.com:
Te diré de inmediato por qué viniste. No te estoy obligando a vender la oferta. Empiezo simplemente por brindarle las herramientas que necesita para administrar sus facturas y deudas.
Por otro lado, no recomiendo obligar al usuario a ingresar información demasiado pronto.
Si bien es útil obtener información de sus visitantes, puede desanimar a un usuario que simplemente intenta navegar u obtener más información.
Encontrar las ofertas adecuadas y sincronizarlas le ayuda a satisfacer las expectativas de sus visitantes.
Incluso un paso en falso puede alejar a un visitante, así que tómate el tiempo para hacerlo bien.
Consejo profesional: ¡hazlo real!
No engañe intencionalmente a los visitantes para que crean que usted es algo que no es. Ofrezca a los usuarios lo que esperan. Asegúrese de que el nombre de su dominio, el encabezado del sitio web y hasta la última gota de contenido sean relevantes para el propósito de su sitio web.
Los usuarios no son estúpidos y no les gusta que los engañen o los lleven a su sitio con trucos engañosos. Así que mantenlo real. Deje que su sitio sea lo que es y anuncie como tal.
2. Los visitantes abandonan su sitio cuando no se puede utilizar.
En general, lo que esperan sus clientes es un sitio utilizable.
Durante la última década, simplemente nos hemos acostumbrado a los sitios web que se ven y se sienten de cierta manera.
Los usuarios quieren sitios web que dejen una impresión duradera. No quieren que un sitio actúe simplemente como un panel de control en línea.
Por eso ponemos todo este énfasis en las expectativas de los usuarios. La gente necesita poder para usar su sitio, no solo para experimentarlo.
Es un poco menos tangible, ¿verdad?
En realidad, no.
De hecho, hay cinco elementos diferentes que puede buscar para determinar y evaluar el uso de un sitio que gustará a sus visitantes.
Los compartiré contigo para que puedas incorporarlos en el diseño de tu próximo sitio.
El primer elemento de un buen diseño para el usuario es acceso y disponibilidad.
¿Qué significa?
Significa que si su sitio no es trabajar por cualquier motivo afectará negativamente las expectativas de sus visitantes.
Entonces, el centavo que pellizca en un servidor barato que ha estado inactivo todo el tiempo en realidad afecta sus tasas de rechazo.
También significa que elementos como enlaces rotos o falta de celularEl patrocinio juega un papel importante en la forma en que alguien experimenta su sitio web.
Un enlace muerto en su sitio puede ser un gran impulso cuando se trata de convertir a un visitante en un cliente potencial.
Y si esa página de destino siempre se carga incorrectamente, no debería usarla.
Un buen ejemplo de un sitio que siempre está disponible y accesible es Facebook.
Piénsalo. ¿Cuándo fue la última vez que recordó la caída de Facebook?
Sin consultar a Google, honestamente no lo recuerdo.
Y es accesible en muchas plataformas.
Existe la versión móvil que todos recordamos de nuestros días anteriores a los teléfonos inteligentes. La pantalla es flexible y ajustable cuando minimiza o maximiza la ventana.
Pero también hay una atractiva versión móvil que nos ofrece las mismas actualizaciones y la misma experiencia cuando estamos en movimiento. Está aún menos concurridoinn versión de escritorioo que la usabilidad sigue siendo la máxima prioridad.
También hay una aplicación.
Y esto tiene sentido. Esperaría un sitio de este tipo de una plataforma de redes sociales que se ha convertido en una base de usuarios de más de 2 mil millones.
Nada de esto tiene chombres por casualidad. Facebook se ha preocupado constantemente por la facilidad de acceso y la disponibilidad constante como parte de su marca.
Nadie dice nunca «Espero que Facebook esté activo».
Es sólo eso.
Su sitio web debe tener la misma regularidad, de lo contrario verá más personas saliendo y menos personas llegando.
Pero más allá de la accesibilidad y la disponibilidad, debería poder brindar una experiencia clara de su marca.
No desea abrumar a los visitantes de su sitio con demasiada información, como lo ilustra el ejemplo anterior del fundador de Mineral.io, Matt Sanocki (más sobre esto en nuestra publicación en diseño de correo electrónico claro).
Debería poder crear un sitio con un solo acento. Debe tener un diseño claro e inquebrantable y un propósito con el que la audiencia conviva.
¿Cómo se obtiene claridad en un sitio web?
De hecho, hay varias formas de hacer esto y la que elijas depende de las necesidades de la audiencia.
Una forma de hacer esto es hacerlo simple. Tomemos a Samsung como ejemplo.
Su sitio se enfoca inmediatamente en los aspectos importantes que quieren que veas. En este caso, es Note9.
¿Ves distracciones? No.
No hay baratijas, campanas y silbidos. Es solo una página de inicio directa.
Para ir un paso más allá, también intentan hacerte sentir que su sitio es familiar cuando te desplazas hacia abajo y ves esto:
Si ya eres usuario de sus electrodomésticos, este te traerá de vuelta los tuyos. pensamientos sobre sus productos. Es una toma sutil pero simple que te ayuda a sentirte más como en casa en su sitio.
Una cosa que notará entre estas dos imágenes es que son consistentes. El personaje es el mismo. Los colores combinan. No existe ninguna variación drástica que pueda asustar a sus visitantes.
Además, también ofrecen orientación:
Si está interesado en su nuevo teléfono, le brindan tres recursos rápidos para ver las novedades.
Solo tienes que preguntarte sobre esta información. Lo pusieron justo frente a ti.
Ellos estructuraron su sitio de esta manera intencional. Ofertas y experiencia de usuario clara lo que minimiza distracciones y saltos.
Además de la claridad, el sitio también le ayuda a conocer el producto. Esto se debe en gran parte al hecho de que existen algunas plantillas de diseño bastante clásicas que utilizan muchos sitios y marcas importantes.
Supongamos que desea obtener información sobre los intercambios de su teléfono Samsung, pero al principio no ve la imagen de notificación.
Puede desplazarse hacia arriba hasta que vea la barra de herramientas de navegación.
Tenga en cuenta que hemos resaltado algunas opciones y la herramienta de búsqueda. Como usuarios habituales de Internet, buscamos estas cosas cuando no encontramos de inmediato lo que queremos.
Es parte de lo que nos ayuda a conocer un nuevo sitio web y no perdernos.
También notarás otra característica común: el logo. Y eso no tiene en cuenta la imagen enorme que vimos en la página en uno de los ejemplos anteriores o los impulsos a la acción que probablemente usaríamos en este caso.
Una vez que encuentre la página que está buscando en los intercambios, no tiene que buscar respuestas
Simplemente busque su teléfono actual y determine su valor de cambio.
Todo esto es posible porque este sitio es fácil de aprender. No es un laberinto complicado y tortuoso que requiere un mapa. Es intuitivo y sencillo.
Así que hicimos que nuestro sitio fuera accesible, claro y fácil de aprender. ¿Qué más podemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros usuarios?
Construyamos algo de credibilidad.
Agregamos este elemento porque forma parte de la ecuación de confianza general con la que trabajamos cuando intentamos retener a los visitantes durante más de 15 segundos.
La credibilidad es una de las piedras angulares de cualquier sitio web.
Incluso si alguien encuentra lo que está buscando, si no confía en ti, tu contenido es casi inútil para ellos.
Es como cuando alguien recibe engañado por cebolla, un sitio de noticias satíricas. Pero en este caso, estamos hablando de ganar o perder un cliente.
Si alguien se va como escéptico de su marca, es posible que nunca regrese.
Necesita establecer su confiabilidad y «realidad» en una breve visita.
Una forma de hacerlo es con una página «Acerca de nosotros». Otra opción poderosa es la prueba social: publique las opiniones de los clientes directamente en su página de inicio.
El contenido que compartes también influye en la confianza que tienen las personas en ti y por una buena razón.
Tome la marca de relojes inteligentes Pebble, por ejemplo. Antes de vender su empresa a Fitbit, tenían que competir con Apple en el mercado emergente de relojes inteligentes.
Cuando un Kickstarter se convirtió en una empresa, tendrías razón al imaginar que estaban patas arriba.
Sin embargo, al ser proactivos en términos de versatilidad, duración de la batería y durabilidad de su producto, han logrado desarrollar una base de clientes leales e incluso romper algunos récords de Kickstarter.
La clave aquí es hacer todo con su experiencia, no ser modesto o autocrítico.
Cuantos más hechos, cifras y éxitos pueda compartir, mejor será su sitio.
Transmita que los visitantes pueden confiar en usted y que los clientes utilizarán su sitio como una fuente confiable de información.
Pero más allá de la credibilidad, debe esforzarse por mantenerse relevante.
Si no sabe quiénes son sus usuarios o por qué deberían usar su producto, no estará por mucho tiempo.
Una vez más, Pebble es un gran ejemplo, porque eran una marca insignia en un momento en que los relojes inteligentes todavía eran un concepto arriesgado.
Al innovar y crear funciones útiles, como texto a voz, esferas de reloj siempre activas y aplicaciones de terceros, han logrado satisfacer a la multitud de personas que están decepcionadas con el Apple Watch.
Escucharon lo que querían sus usuarios e invirtieron todos sus recursos en la creación de un producto innovador y fácil de usar.
En otras palabras, eran relevantes.
Antes de concluir esta discusión sobre el uso, quiero pasar a un tema más técnico.
¿Qué tan receptivo o móvil es su sitio?
Si su sitio no se está ejecutando en un dispositivo móvil, perder.
Mobify descubrió que 30% de los compradores de teléfonos móviles abandonaron las compras en un sitio porque no estaban optimizados para dispositivos móviles.
Un sitio receptivo cambiará según las necesidades de su audiencia.
Por ejemplo, si utiliza un sitio en su navegador mientras realiza varias tareas, generalmente desea poder enmarcar la ventana de su navegador en un espacio más pequeño.
Un sitio receptivo responde a esto encogiéndose con su navegador.
El contenido cambiará según las necesidades, la navegación se condensará y se adaptarán las imágenes y el espacio, pero se preservará la usabilidad del sitio.
Por diseño, un sitio web receptivo también funcionará en dispositivos móviles.
Y dado que las tasas de conversión de dispositivos móviles se mantuvieron solo en un 0,5% con respecto a las tasas de escritorio en 2016, esta característica es muy importante.
Si no tiene un sitio receptivo, al menos asegúrese de tener una versión móvil.
Funcionará exactamente igual en todos los dispositivos y también será adecuado para la falta de elementos como Flash en algunas tabletas.
La navegación será más fácil, las imágenes parecerán más pequeñas y el contenido estático seguirá siendo el mismo.
De lo contrario, es el mismo sitio web que el navegador de su dispositivo móvil. Pero la diferencia clave es que se verá bien en una tableta o teléfono inteligente.
La idea es que cambiar a un diseño receptivo ayudará a aumentar la confianza, aumentar el uso y reducir la cantidad de desperdicio.
Todos los demás elementos se basan en un formato limpio, que puede crear con un sitio adaptable o móvil.
Consejo profesional: ¡manténgalo fácil de usar!
Si su sitio web es una plataforma versátil y fácil de usar, sus visitantes querrán quedarse para ver lo que tiene que decir.
Aumente su usabilidad manteniendo alto el tiempo de ejecución, el diseño de su sitio claro y su capacidad para aprender al máximo. Mientras se mantenga claro y relevante, su tasa de rechazo será baja y la confianza en su marca será alta.
Y no olvide mantener su sitio receptivo, compatible con dispositivos móviles o ambos. Perder usuarios móviles significará perder una fantástica fuente de conversiones para su negocio.
3. Los visitantes abandonan su sitio cuando no saben qué hacer.
Un error común es dar demasiada información a las personas.
Suena extraño, ¿verdad? Por supuesto, queremos brindar a las personas toda la información para que puedan tomar una decisión informada. Pero en realidad, esto nunca funciona.
Menos es realmente más.
Por lo tanto, no les dé demasiadas opciones a los usuarios una vez que accedan a su página. «Una mente confusa nunca compra», dice John Childers, un exitoso entrenador y coach de negocios.
Por ejemplo, eche un vistazo a la siguiente página de inicio:
¡Este sitio está demasiado ocupado y mire la cantidad de hipervínculos!
Conté 297.
Y eso no incluye la opción de búsqueda (que también tiene tres opciones de botón de radio).
Hay más de 300 opciones. ¡Ridículo!
Demasiada información, en este caso, es síntoma de un problema aún mayor.
Hablo de mala navegación.
Tener un sitio web difícil de navegar crea una experiencia frustrante para sus usuarios.
Enviar a su visitante a través de un laberinto para obtener la información que desea no es útil.
Y tambien es malo para el SEO.
En lugar de crear una pesadilla de navegación, echa un vistazo a esta útilextracto de Neil Patel infografía «Qué impulsa a alguien a abandonar un sitio web: «
Aquí hay dos comidas.
Número uno: no entierres la navegación principal.
Sigue así y no uses los menús desplegables. Nuevamente, el sitio de Rhett and Link es un buen ejemplo:
Número dos: sea específico, lógico e intuitivo.
Piense en configurar su sitio como si fuera un cliente completamente nuevo de su sitio web.
¿Cómo cree que debería organizarse la información? ¿Cómo reducir la fricción de principio a fin?
Tratar de mirar su sitio con ojos frescos e imparciales ayudará a simplificar la navegación y reducir los dolores de cabeza que un nuevo usuario podría experimentar.
También minimizará el malestar, lo cual es bueno en todas partes.
También puede ayudar a un visitante a navegar por su sitio dirigiéndolo a enlaces internos en su contenido.
Si un usuario lee una publicación útil y menciona un tema desconocido que tiene un enlace, puede hacer clic en él para obtener más información.
Y también enlaces internos ayuda a tu SEO.
Según Yoast, el acceso interno ayuda a Google a comprender su sitio
Por lo tanto, no se limite a orientar a los visitantes. También impulsa a Google.
Y, como puede ver en su complemento de WordPress, dan una señal roja por falta de enlaces internos:
Entonces, ¿cómo construyes estas conexiones internas?
Primero que nada, tienes que fuente de material y tener una buena estrategia de contenido.
Por lo tanto, a medida que crea contenido, use enlaces que pidan a los espectadores que vean su contenido adicional.
Es una excelente manera de proporcionar una curación que ayude a crear contenido específico.
Pero asegúrate Instrucciones de Google, mantenga enlaces internos a «un número razonable».
En otras palabras, no envíe spam a sus enlaces internos. Úsalos de forma suave y natural, como puedes ver en este post.
Una vez que haya despejado su navegación y haya comenzado a insertar enlaces internos, le recomendamos que también considere sus solicitudes.
Si están defectuosos o faltan, el visitante de su sitio no sabrá a dónde ir si necesita su ayuda.
Y eso significa que probablemente salten.
Su objetivo es educar a los usuarios sobre qué hacer, explicar lo que recibirán y eliminar las dudas o los riesgos percibidos cuando actúen.
En el siguiente ejemplo, se reemplazan las llamadas a la acción de la izquierda con la propuesta de valor correcta. las conversiones mejoraron en un 201%.
Puede ver cómo convirtieron una llamada a la acción bastante aburrida en una oferta interesante.
Sé que prefiero interactuar con este último, y estoy seguro de que lo harías.
Puede esperar que su competencia haya refinado y optimizado sus CTA. Si desea desarrollarlos, debe incluir propuestas de valor bien investigadas que atraigan a la audiencia.
Pero hay algo incluso peor que un CTA aburrido: no hay CTA.
Esta es solo una oportunidad perdida. Las empresas que no pertenecen a la CTA permiten que los cables se deslicen directamente entre sus dedos. Imagínese estas tasas de rechazo.
Además de las llamadas a la acción, el inicio de sesión interno y la navegación adecuada, también debe considerar lo fácil que es crear algo en su sitio.
En particular, debe considerar cómo está tratando de cerrar una venta con un cliente.
Si a un visitante le resulta difícil hacer lo que usted desea, encontrará otro lugar adonde ir. En cambio, le comprarán a su competidor.
Esta es otra área donde el diseño de la página es deficiente. puede dañar tus conversiones si lo dejas
Un buen ejemplo de simplificación de acciones es el botón «Comprar ahora con un clic» de Amazon.
Cuando navega por Amazon y encuentra el artículo que desea, no siempre desea ingresar y verificar toda su información.
Por eso conceptualizaron este botón. Hágalo para que pueda comprar algo de inmediato.
Es el equivalente en línea de colocar caramelos junto al registro de la tienda.
La compra impulsiva tiene que ser exactamente eso: impulso.
Si desea facilitar la navegación y reducir la tasa de rechazo, facilite que los visitantes realicen las actividades que vinieron a hacer.
Y para completar esta idea, debe asegurarse de brindar los beneficios adecuados a su sitio, productos o servicios.
La clave aquí es perfeccionar la presentación, y la triste verdad es que es un elemento del diseño de sitios web que muchas empresas ignoran.
Estamos tan concentrados en difundir el producto que no logramos guiar adecuadamente a nuestros visitantes.
Nos ocuparemos de nuestro producto o servicio, agregaremos un buen margen y luego lo sacaremos de nuestros sitios web.
Pero, ¿con qué frecuencia consideramos la presentación?
No espere que su bistec en un buen restaurante salga en un plato de papel. Entonces, ¿por qué servir sus productos en un plato de papel metafórico?
importantemente este ejemplo:
Este ejemplo utiliza algunos aspectos de presentación poderosos que puede comenzar a implementar en sus plantillas para mostrar a los visitantes lo que pueden hacer.
Mejor aún, no se limite a mostrarles lo que pueden hacer. Muéstreles lo que quiere que hagan.
El primer elemento en juego aquí es un sesgo cognitivo conocido como efecto Anchorage. Es una forma sutil de presentarle primero la opción más cara y luego hacer que todo lo demás parezca un negocio.
También notará que todas las figuras son suaves. Sin decimales o pelusas añadidas.
Destaca la opción del medio, casi como un «pop». Utilizo el color para mostrar al visitante dónde quiere mostrar y hacer clic.
Lo siguiente que debe considerar es cómo puede usar su presentación para ganar confianza y empujar a su visitante un poco más en el embudo. venta.
Tome este ejemplo de uno de los Páginas de precios de Crazy Egg:
En lugar de esperar hasta que estemos hablando por teléfono con usted, hacemos todo lo posible con nuestra presentación para ayudar a generar confianza.
La idea es que si todas estas otras marcas famosas confían en el servicio, tú también puedes.
También puede buscar otros elementos, como insignias de confianza, certificaciones, botones de redes sociales, testimonios e incluso descripciones claras y concisas.
No importa si incorpora alguna o todas estas ideas siempre que gane confianza.
Una vez que se gana la confianza, tiene una puerta abierta para mostrarle al visitante cómo promover su compromiso con usted.
Un gran ejemplo de esto viene de Hootsuite.
Como puede ver, su página de planes no le da carta blanca cuando visita su sitio.
En cambio, le ofrecen opciones limitadas.
Esto tiene sentido por muchas razones. Una razón es que un paquete de precios abarrotado podría simplemente causar confusión. No le muestras el camino a las personas si difuminan la imagen.
Como vimos anteriormente en el experimento de bloqueo, demasiadas opciones a menudo significan que el cliente no tomará ninguna decisión.
Al separar la selección, puede reducir la tasa de rechazo y aumentar las conversiones.
Otra excelente manera de guiar a su cliente es llamar su atención con una insignia que diga «mejor oferta» o «más popular», como este ejemplo en En movimiento.
Esto tranquiliza al visitante y lo anima a mirar más de cerca sus servicios, es una forma de prueba social que le ayuda a tomar su decisión.
Una última cosa a considerar al intentar dirigirse a sus clientes es que puede crear una sensación de urgencia.
Me refiero a la «Oferta por tiempo limitado».
Usar elementos como precios, paquetes temporales o incluso un temporizador de cuenta regresiva es una buena manera de presionar al visitante.
Puede ser el último paso que necesita para arruinar a un cliente y cerrar la venta.
Es psicología humana básica. A la gente no le gusta sentir que está perdiendo.
Es como cuando una acción sube repentinamente y la gente se apresura a comprarla. Los comerciantes lo llaman FOMO o «miedo a perder».
Nadie quiere perder mucho, así que actúe ahora cuando se le diga que actúe ahora.
Un buen ejemplo de esto es la venta anual de vacaciones de Amazon:
Usando el precio completo, dan la idea de que estos precios subirán pronto.
También le ayuda a contar cuántos días hasta que pueda tener la compra hasta Navidad.
Aunque puede pensar que puede obtener este tipo de transacción nuevamente, la idea es que realmente no sabe cuándo podría obtener otra oferta como esta. Sientes que puede que nunca vuelva.
Por eso es tan poderoso crear urgencia. Requiere una acción inmediata, no es necesario preguntar.
Siempre que utilice la urgencia sin mostrar spam, podrá guiar a sus visitantes donde los necesite. Se quedarán por más de 59 segundos y aún así volverán a ti.
Al guiar a sus visitantes en las decisiones de compra, siempre querrá explicar claramente los beneficios que recibirán si compran su producto o servicio.
La falta de beneficios claros sobre su producto y sus características desde el principio significará que tendrá dificultades para mover a las personas a través de su embudo de ventas.
HelpScout compartió un poderoso ejemplo que mostraba cómo Apple podría haber promocionado su iPod tanto de manera efectiva como negativa.
Si tuvieras que considerar un iPod, ¿qué descripción preferirías ver?
Sé que estaría más interesado en tener 1,000 canciones en mi bolsillo, porque 1GB es una estadística insignificante para mí.
Necesita saber cuántas canciones equivalen a 1 GB para que el primer anuncio sea efectivo.
Tómese un tiempo para considerar la claridad con la que muestra el valor. Incluso un solo desliz podría aumentar ligeramente la tasa de rebote y enviar clientes a la competencia.
Consejo profesional: ¡hazlo simple!
Recuerde que «una mente confusa nunca compra». Así que manténgalo simple y guíe a los usuarios a través de su sitio web.
Tu llamado a la acción debe ser evidente y fácil de usar. Por ejemplo, si desea que los usuarios se suscriban a su lista de correo, llame al centro de acciones y páginas. Capture rápidamente su nombre y correo electrónico.
También tómese un tiempo para limpiar la navegación del sitio, los enlaces internos. Haga que su sitio sea fácil de usar. Incluso las pequeñas mejoras pueden contribuir en gran medida a mejorar las tasas de rechazo.
Permita que el usuario obtenga lo que quiere fácilmente y estará seguro de que obtendrá lo que quiere. La simplicidad hace que su sitio web se destaque de una manera muy positiva.
4. Los visitantes abandonan su sitio si sospechan que usted no es genuino.
La confianza es clave en línea. Casi cualquier persona puede crear un sitio web, incluidos los delincuentes. Por esta razón, los usuarios analizarán críticamente su sitio web la primera vez que accedan a él, incluso si no lo saben. Buscarán dos cosas:
1. Prueba de que su sitio web es legítimo y confiable.
2. Demuestre que no lo es.
Ahora, asumo que su sitio web es legítimo y sus intenciones son benévolas. Pero la pregunta es si comunicas esto claramente a tu público objetivo y les ayudas a conocerte mejor.
Si no tiene un reconocimiento de marca importante (por ejemplo, Walmart, Home Depot, Bass Pro Shop, etc.), deberá establecer confianza con el usuario de otras formas.
Eche un vistazo al Página de inicio antigua de SEOTOOL:
Este es un sitio legítimo del que quizás no hayas oído hablar antes. Según Alexa, el usuario promedio permanece en este sitio durante 15 minutos cuando se toma esta pantalla. Obviamente, los usuarios confiaban en este sitio o no tardarían tanto en usarlo.
Entonces, ¿cómo genera un sitio web de este tipo una confianza real sin reconocer el nombre nacional o internacional?
La validación de terceros les dice a los usuarios que su sitio web es seguro. El sitio web de SEOTOOL (en la foto de arriba) demostró esto al incluir una insignia que decía que su sitio web es «verificado y seguro» según GoDaddy.com.
No importa si los usuarios han oído hablar de GoDaddy o no. Lo que importa es que un usuario ve la validación de terceros: validación de una fuente externa.
Además, el sitio estaba conectado a redes sociales. La barra lateral se ha vinculado a Facebook, Google y Twitter. Estos nombres son reconocidos y demuestran que el sitio no tiene nada que ocultar. ¡Este es un sitio público que está activo en las redes sociales y que huele a confianza!
También tenga en cuenta que hay varias formas en que un usuario puede obtener ayuda del sitio:
- Una vez en el sótano
- De vuelta a un lado
- También en la barra de menú superior
Como resultado, quedó claro que el usuario puede contactar a alguien y obtener la ayuda que necesita. También sugirió que el sitio web (o quienes lo respaldan) querían ayudar al usuario.
También deberá asegurarse de obtener SSL (capa base segura) para su sitio. SSL es un protocolo de seguridad que establece enlaces encriptados a su sitio. Sus clientes (y Google) sabrán que configuró esto porque su dirección http debería cambiar a https.
Por último, tenga en cuenta que los visitantes pueden iniciar sesión o registrarse para obtener una cuenta de membresía en la barra de navegación. Esto comunica que una persona o comunidad está asociada con el sitio.
Se siente seguro, validado por los miembros de la comunidad, incluso si no se ha establecido contacto con los miembros de la comunidad para el nuevo huésped.
Las reseñas de los clientes también son una excelente manera de generar confianza rápidamente, especialmente en el comercio electrónico.
Además de estos pequeños toques de confianza, también debes ser consciente de que tu audiencia busca cierto tipo de personalidad para mostrar cuando decide si confiar o no en tu marca.
Millward Brown descubrió en una revisión exhaustiva que el deseo y la confianza eran las características generales que las personas buscaban en su presencia en línea.
Además, el país al que desea apelar marca la diferencia en el tipo de persona que adopta.
Una empresa con sede en EE. UU. Con su propia audiencia debe parecer en control, sabia y generosa.
La misma empresa en el Reino Unido debería parecer amigable en lugar de verificar.
Es un pequeño cambio de tono que marca la diferencia en la forma en que la gente te percibe. No desea que los visitantes de su sitio vean que le falta una personalidad genuina simplemente porque ofrece una personalidad diferente a la que desea su audiencia.
Mira una marca como esta Beats de Dre.
Cuando visita su sitio, está claro que su marca se centra en crear historias sobre atletas exitosos y tipos jóvenes, elegantes y robustos.
Hablan con un atleta y una multitud en movimiento. Demuestra control sobre su imagen y proporciona una persona «sabia» que permite que su audiencia simplemente sea mejor.
O trabajan más rápido o trabajan más duro, tienen una voz auténtica y tonificada.
Es un ejemplo perfecto de una marca que conoce a su audiencia y realmente se esfuerza por hablar con ellos a su nivel.
Como puedes imaginar, les está yendo muy bien con sus ventas.
Pero tienes que ir un paso más allá en algunos casos porque hay muchos sitios web que socavan su voz con una pequeña adición a su sitio web.
Hablo de publicidad.
Los visitantes abrumadores con anuncios los alejan e influyen en la percepción de su marca.
Te hace parecer coercitivo y necesitado en lugar de generoso y controlado.
Dependiendo de su sitio, incluso un solo lote de anuncios podría rechazar a un visitante y aumentar su tasa de rechazo.
Y esto es importante porque, en general, el 82% de los encuestados de EE. UU. Encuesta de Rakuten Se encontraron anuncios de cambio digital.
Esto significa que más de la mitad de los usuarios de Internet no quieren ver anuncios en un sitio.
Si ven anuncios en su sitio, afectará negativamente su confianza en usted.
Y cuando todo en línea cambia de confianza, no puedo imaginar una forma peor de comenzar una relación.
Entiendo que algunos sitios se basan en un modelo basado en publicidad y eso está bien.
Es posible que estos sitios no puedan deshacerse de los anuncios por completo, especialmente si actúan como una especie de dispositivo de flotación financiera para la empresa.
Si tiene un sitio como este, le advierto que no tenga anuncios en ningún lugar de su sitio. Un posicionamiento imprudente puede seguir generando confianza.
Pero para la mayoría de los sitios, ni siquiera debería tener anuncios.
De hecho, diría que ni siquiera deberías considerar colocar anuncios en su sitio.
¿Por qué digo esto?
Por un lado, en realidad no le genera tanto dinero.
Muchas plataformas publicitarias intentarán convencerle de que realmente puede ganar dinero, pero eso no es cierto cuando intenta utilizar métodos tradicionales de inbound marketing.
Estos anuncios se pagan en función de los clics, no de las impresiones. Esto significa que solo los clics le traerán dinero.
¿Quiere conocer la tasa de clics promedio de los anuncios gráficos? Se trata 0,05%.
No mucho. De hecho, alrededor de un clic por cada 2.000 visitantes.
Si se pregunta cómo se compara con otras plataformas publicitarias, tasa de clics promedio en Facebook es de aproximadamente 0,9%.
Todavía está por debajo de un porcentaje, por lo que no parece mucho.
Pero eso es un aumento del 1700% en la tasa de clics.
Estas estadísticas son aún más detalladas cuando considera cuántos visitantes y clics necesitaría obtener de los anuncios en su sitio web.
Un blogger calculó que necesitarás conseguirlo. 100.000 visitantes al día ganando alrededor de $ 100,000 por año en una situación ideal.
Este es un objetivo monstruoso, especialmente si considera que socavará la confianza de más del 50% de sus visitantes.
Y esta es solo una situación ideal. Las posibilidades de tener éxito con recursos menos que adecuados y sin una forma real de generar visitas de página y clics consistentes empeoran la situación.
Espero que pueda ver lo ineficaces que son estos anuncios para cualquier cosa.
Estos anuncios de sitios web socavarán sus objetivos finales y evitarán que realice conversiones reales a través de su sitio web.
Smart Blogger ha proporcionado un gran recordatorio que los anuncios publicitarios pueden destruir su conversión, distraer a sus visitantes y hacerle quedar mal.
Cuando la atención de tu audiencia lo es todo, ¿por qué apostar por ella?
Manténgase alejado de la publicidad en su sitio. Es solo una mala idea.
Pero basta de anuncios. Hablemos de otra forma en que muchos sitios socavan inadvertidamente su autenticidad en línea.
¿Alguna vez ha visitado un sitio web en un lugar muy tranquilo solo para tener un video que comienza a sonar en voz alta?
Es el momento más embarazoso de tu vida. Y probablemente sea uno de los más frustrantes.
La gente odia este tipo de acrobacias. Y sí, es un truco.
Para ilustrar mi punto, quiero señalar que una de las publicaciones mejor calificadas de todos los tiempos en Reddit r / ProgrammerHumor había un ferrocarril en contra de esto:
¿Preferirían tener una mina criptográfica que un video de reproducción automática? Está bastante desesperado.
Pero su punto es claro. Nadie quiere hacer clic en un sitio y inmediato comienza a venderse a. Es uno de los actos de confianza más poderosos que pueda imaginar.
En serio, aquí hay otra sección de esa útil infografía de Kissmetrics que saqué antes:
Descubrieron que los visitantes se arrepienten cuando los obliga a consumir su contenido.
Es ruidoso, aburrido y demasiado desesperado para llamar la atención.
Esto está lejos de ser «en control» y «sabio».
En lugar de forzar la reproducción de un video, brinde a los visitantes la opción de verlo o escucharlo.
O intente transmitir la misma información en una copia impresa o en imágenes contundentes.
Descubrirá que menos personas abandonarán su sitio en esa ventana de 59 segundos.
Y sus clientes y la tasa de rechazo se lo agradecerán.
Lo último que debe buscar es algo en lo que no piense demasiado:
Hackear.
Es lo correcto. Si su sitio ha sido pirateado, puede dañar gravemente su confianza y detener permanentemente la percepción que los visitantes tienen de usted.
Podría pensar que es una locura que su sitio pueda ser pirateado. Pero piénsalo de nuevo:
estadísticamente vio un aumento en las violaciones de datos entre 2015 y 2017.
Y casi dos tercios de los sitios pirateados pueden verse comprometidos durante un largo período de tiempo antes de que alguien se dé cuenta.
Y cuando la gente se dé cuenta, probablemente sea demasiado tarde.
Es por eso que un sitio pirateado es conocido por dañar la confianza.
Y para un sitio web de marca que desea realizar una conversión, existe una correlación directa entre la acción del visitante y la confianza.
Por lo tanto, incluso un solo truco podría ser devastador. Cuando sus visitantes no confían en la seguridad de su sitio, no dejarán ninguna información.
¡Es posible que no lo visiten en absoluto!
La parte loca es que ni siquiera tiene que ser una infracción grave.
Tomemos como ejemplo el truco de 2013 en el sitio web de Vogue en el Reino Unido:
¿Dinosaurios con sombreros? Este truco es objetivo divertida.
Pero piensa en lo que significó para Vogue. Tuvieron que limpiarlo, asegurar el sitio y luego continuar como nunca antes.
Pero sucedió. Fue en vivo y la gente realmente lo grabó. Ha habido listas entre los diez primeros de los «mejores trucos» de los últimos años y me imagino que todavía lo hará.
Qué golpe para una marca.
Y eso no toca violaciones aún más graves, como el hackeo de Equifax de 2017, que afectó la información financiera de 143 millones de estadounidenses.
Los locos están luchando para limpiar esto, además de los pasos equivocados que Equifax hecho más tarde creó una gran controversia y más de unas pocas demandas colectivas.
Y todo provino de una única contraseña comprometida.
No es divertido en absoluto.
Es una pesadilla que destruye la confianza y causará daños a los afectados y a la marca durante años.
Consejo profesional: ¡manténgalo a salvo!
Coloque símbolos de validación reconocidos en su sitio y, por supuesto, sea accesible para los usuarios a través de las redes sociales y su sitio web.
Además, mantenga su personalidad en línea bajo control con las expectativas de sus clientes: su marca se trata de encontrar las palabras adecuadas para decir en el momento adecuado.
Aumente su confianza y manténgase enfocado evitando anuncios intrusivos en línea o videos de reproducción automática. Y mantenga el sitio actualizado y libre de piratería.
Descubrirá que las tasas de rechazo disminuirán y la percepción general de su marca será genuina y fuerte.
5. Los visitantes abandonan su sitio cuando no logra impresionar o inspirar
Independientemente de quiénes sean los visitantes de su sitio web, todos tienen una pregunta: «¿Qué significa esto para mí?»
Si no lo entiendo en los primeros 15 segundos, saltará.
Debe orquestar todo lo que hace para impresionar, inspirar y motivar a su audiencia a realizar una venta.
En otras palabras, es la primera impresión.
Tu primera impresión lo es todo.
Desde la página principal a continuación, desea saber por qué Kala dice que son los ukeleles más populares del mundo.
La parte loca de esto es que no hace mucho tiempo, los colores, los logotipos, el aspecto y las ventanas emergentes que todos pensamos que eran útiles sumergieron nuestras primeras impresiones y alejaron a los visitantes.
Ahora sabemos que los primeros 15 segundos son todos.
Se agregan imperfecciones simples y nuestra ventana de atención y liderazgo se reduce.
Peor aún, una mala primera impresión puede alienar permanentemente a un visitante y dejarlo con una tasa de rechazo sorprendentemente alta.
Entonces, ¿cómo impresionamos? ¿Cómo podemos inspirar a las personas no solo a no irse, sino a elegir quedarse?
Como era de esperar, todo comienza con el análisis público.
Puede tener el sitio perfecto, una buena navegación y todas las comodidades. Pero si realmente no estás hablando de una necesidad, entonces se van.
Debe abordar los datos demográficos básicos, como:
- La edad
- Posición
- Educación
- Escribe
- Ingreso
- Estado civil
- # De niños
- etnia
- Ocupación
Una vez que conozca estos hechos, puede profundizar un poco más y tratar de hablar con la opinión pública.
Estos se llaman psicográficos. Estos son los elementos que te dicen ¿Por qué compra su cliente?, no solo la edad que tienen.
Incluyen:
- Intereses y hobbies
- Personalidad
- Estilo de vida
- Comportamiento
- actitudes
- stock tampón
Finalmente, debes decidir una entrada.
Lo logramos antes hablando de los tipos de personalidad en los que la gente confía en diferentes países, pero vayamos un paso más allá.
Millward Brown compartió un diagrama realmente esclarecedor de cómo las marcas pueden tener diferentes arquetipos.
Esto nos da una mirada más profunda a algunos de los rasgos de personalidad que puede tener una marca.
El arquetipo del «sabio» es uno de los elementos que hemos visto anteriormente, que es bastante universal. Pero no siempre significa que una marca exitosa tenga que ser sabia.
Un buen ejemplo de esto proviene de el mundo de las revistas para adolescentes.
En lugar de adoptar a una persona sabia, se acercan al público desde un punto de vista más rebelde.
Capte la atención de su audiencia con imágenes cautivadoras y titulares sombríos.
No esperarías lo mismo del Washington Post y eso es genial, porque son dos arquetipos de marca muy diferentes.
Y este enfoque es bueno, porque nos obliga a ir más allá de solo examinar qué tan única es una marca. Nos empuja a encontrar formas de hacerlo más único.
¿Tu personalidad es consistente en todas las áreas? ¿Por qué o por qué no?
Su marca será mucho más convincente e inspirada si encuentra y se apega a su voz única.
Un cliente saltará si encuentra una página que suena muy diferente a su tono normal. Puede que ni siquiera piense que eres tú.
Pero más allá del tono de su marca, desea dar un paso más. Quieres mirar a la audiencia alrededor de tu audiencia.
Este consejo viene directamente de la clase de la escuela secundaria de inglés.
Es lo correcto. Cualquiera que escriba a una audiencia debe considerar tres tipos de audiencias:
1. La audiencia principal
Estos son los tomadores de decisiones, los puntos de contacto y las demás personas que encabezan la lista.
2. El público secundario
Este es el experto en su industria que revisará cada palabra que escriba.
3. Público terciario o «en la sombra»
Estas son las personas que pueden encontrar su marca cuando lo utilizan como referencia en un sitio que visitan con regularidad.
Al dar un paso atrás y considerar la gama completa de su audiencia, puede determinar si enfocarse en un área en particular o alejarse por completo de ella.
No recomiendo renunciar a todo por una audiencia terciaria. Pero tenlos en cuenta como potenciales algún día.
Una vez que haya determinado su audiencia, es hora de dar algunos pasos para inspirarla.
Una buena forma de empezar es con «factor sorpresa. «
Si quiere tomarlo literalmente, eso es suficiente. Encontrar una manera de hacer que alguien diga «guau» a su sitio o producto es una forma poderosa de magnetizar su marca.
Algunas marcas incluso lo convierten en una iniciativa de servicio al cliente, que también es un buen enfoque. Al ofrecer toques adicionales inesperados, puede dejar una impresión duradera en la mente del cliente.
Sin embargo, creo que una descripción más apropiada de un buen factor sorpresa proviene de magnate de los negocios Warren Buffet:
“Cualquier empresa con clientes satisfechos tiene una fuerza de ventas que no tendrá que pagar; No los ves, pero yo siempre hablo con la gente. «
¿Una fuerza de ventas no remunerada? Todos lo queremos.
El factor sorpresa del que estamos hablando aquí es simplemente proporcionar un producto o servicio que es tan bueno o tan útil que no puedo evitar compartirlo.
La Metodología Digital e Inbound ha acuñado un término más corto para este concepto:
Deleite.
Y es el último paso de la misma metodología: atraer, convertir, cerrar, deleitar.
Reúna su negocio alrededor de Delizia Convertirá a sus clientes en algo más grande que compradores leales. También se convertirán en fieles defensores de la marca.
Y esto no solo se centra en la brillantez posventa que proviene de una nueva relación.
Puede tomar medidas para crear una sensación de alegría al vender su marca, lo que crea clientes felices y seguidores a largo plazo.
Suena genial, ¿verdad?
Pero, ¿cómo se obtiene el placer? ¿Cómo se construye una fuerza de ventas no remunerada que comparte su marca con su red?
Una forma es simplemente responder de forma proactiva a las preguntas. Cree una página completa de preguntas frecuentes para guiar y anticipar sus necesidades.
O puede presentarse como una solución a un problema difícil. Esta es otra forma en que Pebble ha tenido éxito donde otros han fracasado.
También puede intentar ayudar a su audiencia a alcanzar una meta. Puede ser un propósito personal o profesional.
A medida que se acerque a su audiencia y presente soluciones con entusiasmo, encontrará que su marca genera alegría en el embudo de ventas.
Una última cosa a considerar al intentar impresionar a su audiencia es que necesita moverse con las mareas y las estaciones.
Un buen ejemplo de esto proviene del gigante del café de Portland. Tostadores de Stumptown.
En pleno invierno, cambiaron su página de inicio con este enorme banner:
Cuando hace 11 grados afuera con un 90% de humedad, es mejor pensar que su audiencia quiere estar cálida y cómoda.
Este estilo de cambio es sutil, pero no puede subestimarse. Cambiar el mensaje para adaptarlo a la temporada puede ayudar a que su marca se enamore e inspire una compra rápida.
Otro ejemplo de esto proviene del gigante de la lavandería. Marea. Aprovecharon el popular anuncio del Super Bowl, lo colocaron en su página de inicio y lo convirtieron en un meme de Internet:
Después de que su anuncio salió al aire, Internet explotó con todas las opciones que pueda imaginar en «este es un anuncio de marea».
¿Y supongo que eso es lo que hace este anuncio de Tide?
De cualquier manera, mi idea es clara. Cambiar su enfoque puede tener un efecto mayor que inspirar a su audiencia. También puede fascinarlos.
Cuando tienes una audiencia cautivada, su deleite es fácil.
Así que descubre lo que le gusta a tu audiencia, crea más y compártelo.
Consejo profesional: ¡mantenlo atractivo!
Cuando un visitante llega a su sitio, solo quiere saber una cosa: ¿qué hay para él?
Si desea mantenerlos en su sitio, debe usarlos. Y tienes que hacerlo rápido.
Para hacer esto, necesita conocer a su audiencia. Responda a las diferentes necesidades o deseos de su audiencia específica en el país al que intenta llegar.
Y considere todas sus audiencias: primaria, secundaria y sombra.
Comience con su página de inicio, luego asegúrese de optimizar todas sus páginas para atraer a su audiencia.
Cómo mejorar la tasa de rechazo
Le he dado muchas razones por las que la gente abandona su sitio, pero ¿cómo sabe cuál es la causa de su alta tasa de rechazo?
Después de evaluar su sitio para detectar problemas técnicos, como enlaces rotos y SSL faltante, se quedan con problemas más subjetivos, como UX.
Las herramientas de optimización del sitio web de Crazy Egg pueden ayudarlo a analizar el comportamiento del usuario y mejorar la introducción de su sitio si es necesario.
Para determinar dónde se pierden las personas, puede utilizar herramientas de evaluación del sitio, como mapas de calor, mapas de desplazamiento y registros. Aquí hay un desglose de cómo funcionan.
Mapa termográfico
Para tener una idea de alto nivel de dónde hacen clic las personas y cómo interactúan con sus páginas de alto rechazo, consulte su mapa de calor. A continuación se muestra un ejemplo de mapa de calor de Wall Monkeys.
Como notará, las partes más populares de estos hotspots son de color amarillo brillante o naranja. Si los vínculos de la barra de navegación o el campo de búsqueda son azules (un color mucho más fresco y claro), entonces hay algo en su sitio que la gente no encuentra útil o confiable. Si los enlaces incrustados en el contenido son azules, significa que no se está haciendo clic en los visitantes. ¿Por qué? Los visitantes pueden recibir inmediatamente la información que desean y luego irse.
Desplazarse por el mapa
Un mapa de desplazamiento le dirá qué tan lejos están las personas desplácese a una determinada página antes de salir.
Para utilizar esta herramienta de forma eficaz, vaya a Google Analytics y busque las páginas con las mayores tasas de rechazo y salida. Luego use el mapa de desplazamiento para ver hasta dónde llega la página.
Compare este mapa con su mapa de calor para ver qué tan lejos van las personas en una página y si tiene puntos de acceso que están por debajo de la altitud. Esto podría significar que tiene contenido popular que debería moverse a la parte superior de la página.
Si sus enlaces no brillan, los usuarios pueden confundirse o no darse cuenta de que necesitan desplazarse hacia abajo. Las grabaciones de las sesiones individuales serán útiles para determinar lo que está sucediendo.
Superponer informes e informes de lista
Un informe de superposición aislará los elementos en los que se puede hacer clic y le dirá cuáles son los mejores. Por lo tanto, si tiene varios enlaces en el mismo lugar, puede ver cuáles de esos enlaces obtienen realmente los clics.
Si desea profundizar, un informe de lista le brinda las clasificaciones de su artículo en el que más se hace clic en un formato de tabla. Incluye elementos visibles e invisibles (como subcategorías de un menú desplegable o un modo emergente).
registro
Para ver dónde saltan las personas de su sitio, los registros serán la herramienta más útil. Puede realizar un seguimiento de los usuarios reales que interactúan con sus páginas de salto alto y comprender el comportamiento de aquellos con el tiempo promedio más bajo por página.
Vea dónde se detienen, dónde hacen clic y qué tan lejos se desplazan en tiempo real. Compárelos con los resultados en sus mapas para comprender mejor dónde su diseño y los errores de UX pueden estar causando a sus visitantes.
Prueba A / B
Ahora ha recopilado sus datos y los ha analizado a fondo. Está seguro de que sabe por qué se van sus visitantes y ha encontrado algunas soluciones que cree que le ayudarán.
Si está listo para ver si estas actualizaciones de diseño propuestas tienen un impacto positivo en la tasa y el tiempo de rechazo de su sitio, se encuentra en la fase 3 del ciclo de vida de la optimización web: pruebas A / B.
¿Recuerdas WallMonkeys? Recopilaron datos de sus mapas de calor y mapas de desplazamiento y crearon nuevas versiones modificadas de la página de inicio.
Probaron versiones con una imagen más divertida y una con la barra de búsqueda movida al centro de la pantalla. Finalmente, aumentaron su tasa de conversión en un 550%.
Nada mal.
Después de analizar sus mapas de calor y graficar las grabaciones, es hora de probar sus hipótesis probando A / B.
Durante las pruebas A / B, publique dos versiones de la misma página (opción A y opción B) y vea cuál tiene una tasa de rechazo más baja y un mejor tiempo promedio por página.
Lo más probable es que empiece a probar su antigua página de salto alto con una revista que haya elaborado basándose en las lecciones aprendidas de su análisis.
Conclusión
15 segundos es todo lo que tienes.
Y 15 segundos es un período de tiempo muy corto.
Pero si lo mantiene real, fácil de usar, simple, seguro y atractivo, verá resultados y mejorará su tasa de rechazo.
Engañar a sus clientes y no darles lo que quieren será perjudicial para la reputación de su empresa.
Administre su sitio web de manera rigurosa y asegúrese de entregar contenido relevante y de carga rápida que supere las expectativas. El diseño correcto es esencial aquí.
Recuerde que las personas no quieren usar un sitio en el que no pueden confiar, que no pueden aprender o que no están disponibles. El tiempo de inactividad lo perjudicará y la falta de compatibilidad móvil lo matará.
Brindar orientación en medio de una venta es el objetivo número uno para casi cualquier sitio web. No dejes que la audiencia se pierda o se distraiga. Proporcione una navegación limpia, claras llamadas a la acción y un camino corto hacia el éxito.
Genere confianza eliminando anuncios y videos no deseados. En cambio, concéntrese en crear una voz para su marca que resuene con su público objetivo. Las palabras adecuadas en el momento adecuado serán de gran ayuda.
Finalmente, encuentre formas de inspirar a su audiencia cuando llegue. Conozca a su audiencia y su voz, así que hable con valentía a medida que cambian las estaciones.
En todo lo que haga, genere confianza. Verá visitas al sitio más largas, tasas de rechazo más bajas y clientes más felices.
Fuente: crazyegg
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