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En esta revisión descriptiva de Capsule CRM, echamos una ojeada a eso que hace Capsule, sus primordiales virtudes y desventajas, y por qué razón podría estimar emplearlo para su negocio..
¿Qué es Cápsula CRM?
CRM significa «administración de relaciones con los clientes del servicio» y una herramienta de CRM como Capsule es un programa que le facilita llevar a cabo un rastreo y administrar las relaciones comerciales entre su organización y los clientes del servicio potenciales.
Una solución de CRM en la mayoría de los casos le deja
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atrapar, ordenar y investigar clientes del servicio potenciales
-
monitorear la comunicación con clientes del servicio y clientes del servicio potenciales
-
asigna tareas a tu equipo
-
administre su «canal de ventas» (o sea, identifique clientes del servicio potenciales y controle su conversión a un cliente)
-
administrar las peticiones de los clientes del servicio
En esta revisión, observaremos de qué forma Capsule CRM maneja todo lo previo y discutiremos qué mucho más tiene para prestar la herramienta.
Costes cápsula CRM
Hay 4 proyectos Cápsula:
Los tres proyectos distribuyen ciertas funcionalidades básicas, a entender, la aptitud de guardar contactos, dirigir canales de ventas, efectuar un rastreo de la actividad de los clientes del servicio y conceder tareas a otros integrantes del equipo.
Las primordiales diferencias entre los proyectos se relacionan con los límites de almacenaje de contactos y ficheros y el ingreso a funcionalidades mucho más destacadas.
Echemos una ojeada a estos resumidamente.
los edición gratis de cápsulas:
‘Profesionalla versión Capsule cuesta $18 por usuario por mes; y aparte de las funcionalidades libres en el plan gratis, consigues
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la aptitud de guardar una mayor proporción de contactos (50,000)
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mucho más almacenaje (10 GB por usuario)
- oportunidad de guardar 5 plantillas de e-mail
-
ingreso a reportes
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ingreso a integraciones premium (Freshbooks, Xero, Mailchimp, etcétera.)
- Utilidad de comienzo de sesión único de Microsoft 365 y Google plus Workspace
Con ‘equiposopción – $ 36 por usuario por mes – asimismo consigue las próximas especificaciones clave:
Y al final, hay $ 54 por usuario por mes.Acuerdo‘, que le proporciona las próximas peculiaridades clave aparte de todas las otras enumeradas previamente:
- un límite de 200.000 contactos
- un límite de almacenaje de 40 GB por usuario
- la aptitud de guardar 500 plantillas de mail
- acompañamiento a la distribución / importación
- educación
- administración de cuentas
- soporte prioritario
¿De qué forma se equiparan los costes de las cápsulas con los de la rivalidad?
Mientras que esté en el plan de nivel de entrada, Capsule se encuentra dentro de las opciones de CRM mucho más económicas libres.
Para ofrecerle una instantánea de los costes de la rivalidad:
- Nimble CRM empieza en $ 25 por mes (en el momento en que se paga mensualmente; $ 19 en el momento en que se paga anualmente).
-
Fuerza de ventas da una extensa selección de proyectos pagos editables, pero sus proyectos «Essential» y «Professional» son probablemente los mucho más importantes para los clientes que están teniendo en cuenta CRM Capsules. Salesforce «Essentials» cuesta $ 25 por usuario; «Professional» cuesta $ 75 por usuario por mes.
-
por Zoho El plan básico (Zoho «Estándar») cuesta $ 20 por mes.
-
Hubspot empieza en $ 50 por usuario por mes. (Mencionado lo anterior, puede favorecerse de ciertos equipos bastante bien concretados Plan gratis Hubspot
).
Entonces, por norma general, las cápsulas están en el radical mucho más económico del fantasma.
No obstante, es justo decir que los modelos nombrados previamente son relevantemente mucho más abundante en especificaciones en comparación con Capsule, que proporciona funcionalidades como marketing por correo y funcionalidades complejas de automatización de marketing.
Como siempre y en todo momento, tratándose de costes, todo se disminuye a ser realmente siendo consciente de sus pretensiones y valorar las habilidades de ciertos CRM distintas antes de comprometerse con uno.
Y comentando de peculiaridades…
Especificaciones primordiales de la cápsula CRM
En concepto de ocupación primordial, Capsule CRM le deja
-
guardar y comunicar contactos con colegas
-
clasificar datos empleando etiquetas
-
administre su «canal de ventas» y produzca reportes sobre él
-
efectuar un rastreo de la actividad entre usted, sus colegas y los clientes del servicio potenciales (por poner un ejemplo, puede añadir de manera automática una imitación de un e-mail al registro de un cliente potencial, añadir información sobre una asamblea que tuvo con ellos, etcétera.)
-
administrar listas de tareas y calendarios
-
cree ocupaciones similares con promociones concretas y compártalas con su compañero
S.
-
use «pistas» para hacer un desarrollo de ventas estándar («pistas» son una secuencia de ocupaciones predefinidas que tienen que completarse y contrastarse en Capsule al buscar una ocasión comercial)
-
integración del sistema con Microsoft 365 y Google plus Workspace (esto se examina con mucho más aspecto ahora)
-
emplear una secuencia de herramientas de otros, como Mailchimp o Zendesk (para dirigir las comunicaciones electrónicas o una mesa de asistencia, respectivamente)
-
identifique cuáles de sus contactos están en las comunidades y añada su información de perfil a sus contactos
-
dirigir proyectos relacionados con acontecimientos concretos: puede emplearlos para solucionar cuestiones de los clientes del servicio o regentar el trabajo relacionado con un emprendimiento concreto. Como puede imaginar, los sostiene libres hasta el momento en que se arreglan y los cierra en el momento en que acaban, y esta ocupación de todos modos le deja realizar una mesa de asistencia básica.
Cubriremos de qué forma marchan ciertas de estas peculiaridades ahora. Pero primero, un veloz vistazo a lo simple que es por norma general utilizar las Cápsulas.
Simple de emplear
Capsule es muy simple de utilizar: su plataforma de trabajo es limpia y muy simple de utilizar.
Hay 6 iconos que puede utilizar para entrar a las funcionalidades primordiales de Capsule:
Estos son:
-
A La vivienda icono, que lo transporta a un display con datos de las próximas ocupaciones y contactos recién agregados
-
A personas y organizaciones icono, que le deja andar por sus contactos
-
A calendario y labor botón, que te transporta a tu calendario, tareas y tareas
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A fluído de ventas icono, que le deja administrar sus ocasiones de negocio
-
A emprendimiento icono, que le deja dirigir sus ocupaciones recientes (por poner un ejemplo, soporte o consultas comerciales)
-
A relaciones icono, que lo transporta al panel de reportes.
Salvo que sea un terminado tecnófobo, no debería tener bastantes inconvenientes con Capsule CRM ni conseguir una curva de estudio pronunciada. Es una plataforma de trabajo muy sencilla.
Integración de Capsule CRM con Google plus Workspace
Un aspecto verdaderamente esencial de Cápsulas de CRM es su integración con Google plus Workspace (la suite de herramientas de eficacia antes famosa como G Suite).
Ya que millones de compañías en este momento emplean Google plus Workspace para regentar las comunicaciones, el almacenaje de ficheros y los calendarios, tenía mucha curiosidad por comprender qué tan bueno era.
Mi conclusión: es Increíblemente hermoso bueno pero podría ser un tanto mejor.
Primero, las cosas buenas:
-
Toda vez que añada un contacto a Capsule, sus datos se agregarán de manera automática a su libreta de direcciones de Google plus (pero NO del revés)
-
En el momento en que clickea en la dirección de mail de un contacto, se abre de forma automática una ventana de Google plus Correo y le deja mandarle un e-mail (asimismo añadirá de manera automática su mensaje al historial de comunicaciones de ese contacto).
-
Puede utilizar un práctico complemento de Google plus para Capsule en Gmail, que le deja añadir nuevos contactos y también información sobre ellos de forma directa a Capsule desde el diseño de Gmail.
-
Puedes abrir el calendario de ocupaciones de Capsule empleando Google plus espacio de trabajo No obstante, todas y cada una de las ocupaciones novedosas tienen que agregarse a Capsule: la sincronización es solo una manera.
-
En dependencia de su plan, puede emplear Capsule con Google plus Data Studio, que le ofrece ciertas formas complejas de investigar sus datos de CRM.
- Si tiene un plan de pago Capsule CRM, puede utilizar Google plus SSO (comienzo de sesión único) para comenzar sesión en su cuenta Capsule.
Todas y cada una de las cosas buenas, pero existen algunas cosas a tener en consideración:
-
La integración de Google plus Workspace está aproximadamente limitada a e-mails, contactos y calendarios; no hay una manera obvia de integrar las otras apps de Google plus Workspace o Google plus Drive en el desarrollo.
-
Sería excelente si la sincronización de contactos fuera bidireccional y asimismo sería excelente poder ver los calendarios de Google plus en Capsule y añadirles citas de forma directa.
-
Sería bueno poder ver su bandeja de entrada de Gmail de manera directa en Capsule. Otros packs de CRM afines como Nimble dejan esto.
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Empleo de Capsule CRM con Microsoft 365
No hubo ninguna integración de Microsoft 365 libre para Capsule CRM a lo largo de múltiples años, pero la buena nueva es que se ingresó últimamente.
Esta integración le da ingreso a Microsoft 365 contacto Y acontecimiento en la Cápsula.
La mejor forma de trabajar con contactos es disponer el «Complemento de Outlook», que está en el costado de Outlook (versión de escritorio o navegador) y le deja buscar o añadir contactos. Asimismo puede añadir ocasiones a sus contactos empleando este complemento.
La integración del calendario le deja ver los calendarios de Microsoft 365 en Capsule, lamentablemente es únicamente una sincronización unidireccional, con lo que va a deber añadir cualquier acontecimiento utilizando Outlook.
Por norma general, la integración con Microsoft 365 es bastante aceptable y interesante de tener. No obstante, muchos usuarios avanzados tienen la posibilidad de sentir que precisan un tanto mucho más de ocupación, en tal caso podrían estimar emplear una integración de otros entre ámbas interfaces (existen algunas libres de Zapier y Automate. io que le dejan conectar 2 interfaces en bastante formas espectaculares).
El plan cápsula gratis
Entre los puntos mucho más encomiables de Capsule CRM es su plan gratis. Para las pequeñas compañías sin un enorme presupuesto para invertir en programa, esta es una increíble forma de iniciarse en el planeta de CRM.
Otras integraciones con CRM Capsules / Herramientas de sincronización
De factoría, Capsule CRM da integraciones con en torno a otros 55 servicios, dentro herramientas conocidas como
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Libro fresco
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fotocopia
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mailchimp
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Libro veloz
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Sabio
-
woohoo
-
Zendesk
Si precisa integrar una app que no posee una integración dentro, como Shopify, GetResponse o Campaign Monitor, va a deber emplear un servicio de sincronización como Automate.io o Zapier.
Cápsulas de CRM y rastreo de actividad de mail
Un punto elemental de una herramienta de CRM es su aptitud para sostener un registro de las comunicaciones entre usted y un cliente potencial o potencial.
Exactamente la misma con la mayor parte de las resoluciones de CRM, si quiere mandar un e-mail a alguien y guardar ese mensaje en Capsule, va a deber entrar una dirección de mail de «buzón de correo personal» en BCC para almacenar el mensaje (para archivar los mensajes entrantes en Capsule, va a deber debe reenviar el mensaje a la dirección del buzón personal).
No obstante, es simple descuidarse de llevar a cabo esto. Hay otras resoluciones que pienso que hacen un mejor trabajo de rastreo de la actividad del correo: con las integraciones de Gmail, Microsoft 365 y también IMAP de Nimble, por poner un ejemplo, todo el historial de e-mail se puede archivar de forma automática con independencia del programa de mail usado para mandar y recibir correos.
(No obstante, una exclusiva función de «reenvío automático» podría progresar esto un tanto para los clientes de Gmail; mucho más sobre eso en un instante).
De todas formas, mientras que trabajes en el Capsule habría de estar bien por el hecho de que al clickear en la dirección de mail de un contacto en Capsule se va a abrir de manera automática una exclusiva ventana de e-mail en su programa de e-mail por defecto con el campo «a» completado con la dirección de e-mail respectiva y el campo «bcc» completado con la dirección de Dropbox. de la capsula El truco es rememorar sostener abierta la app Capsule y emplearla religiosamente al mandar correos.
Si utiliza Gmail, asimismo tiene la opción de utilizar el complemento Capsule de Google plus, que le deja añadir mensajes de Gmail a Capsule (y ver la información de contacto de Capsule en Gmail).
También, asimismo hay un complemento de Outlook que marcha de forma afín, lo que le deja archivar diálogos de manera fácil.
Función de redirección automática beta
Reconociendo que ciertas compañías no desean tener que reenviar mails a un buzón personal para seguir las comunicaciones, Capsule prueba una solución beta que deja que el buzón personal de Capsule reconozca y admita mails reenviados de manera automática por Gmail. Puedes localizar mas aqui.
Administre un embudo de ventas en Capsule CRM
Dirigir un canal de ventas en Capsule CRM es increíblemente fácil.
Puede emplear la canalización de Capsule estándar o personalizarla para utilizar puntos de referencia customizados (hallará la opción para llevarlo a cabo ahora) Configuración de la cuenta > Canales de venta).
En el momento en que tenga una tubería con la que esté satisfecho, es simple desplazar las promociones mediante las distintas etapas. Sencillamente cree una ocasión y después arrástrela a la canalización según sea preciso.
Generalmente, la ocupación del embudo de ventas en Capsule CRM es simple de ver y utilizar. No obstante, tienes que tomar en consideración que solo los proyectos mucho más costosos («Team» o superior) te dejan hacer mucho más pipelines.
Mailing masivo y automatización de marketing en Capsules
Si espera hacer folletines, mandar correos masivos o hacer de manera automática su comercialización de formas complejas (por poner un ejemplo, usando respuestas automáticas), entonces posiblemente se sienta un tanto decepcionado con Capsule.
Más allá de que puede emplear Capsule para hacer plantillas de folletines básicos, no hay funcionalidades de correo grupal o contestación automática en la herramienta.
Mencionado lo anterior, puede integrar múltiples herramientas de marketing por e-mail con Capsule (hay una integración oficial de Mailchimp libre) y puede emplear Zapier para conectar otras apps de marketing por correo a Capsule.
Si no le importa conectar una herramienta como una de estas a su cuenta de Capsule CRM y tomarse un tiempo para configurarla, puede utilizar los datos de Capsule para impulsar sus folletines electrónicos y respuestas automáticas.
Pero si busca algo que venga con marketing por mail que viene dentro, lo destacado es buscar una solución como Hubspot, que incluye esta utilidad de serie (asimismo en plan gratis).
Reportes en cápsulas de CRM
Capsule CRM ha mejorado bastante su juego de reportes en los últimos tiempos y en este momento tiene una sección de reportes dedicada que le deja obtener datos clave de ventas.
Lamentablemente, no hay una función de reportes real libre versión gratis de la cápsula (tienes ingreso a 1 embudo de ventas y listo).
Con la edición «Profesional» de Capsule, no tiene muchas herramientas de reportes: está con limite a:
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Reportes de actividad (información sobre cuántas llamadas, asambleas, etcétera. organiza el plantel o las ocupaciones que efectúa)
-
El tablero del canal de ventas
Las ediciones «Teams» y «Enterprise» de Capsule desbloquean habilidades integrales de generación de reportes, con reportes clave que tienen dentro:
Merece la pena apuntar que la utilidad de reportes customizados solo está libre si comienza sesión Estudio de datos de Google plus a su cuenta Capsule, con lo que va a deber familiarizarse con el producto previo para aprovecharlo al límite.
Acompañamiento
El soporte para Capsule está libre por correo o, si quiere divulgar públicamente sus cuestiones de soporte, por medio de Twitter.
El soporte está libre de lunes a viernes, si bien no está claro exactamente en qué horario.
Mi (precisamente limitada) experiencia con el soporte libre a lo largo de las pruebas del producto fue buena, pero pienso que sería mejor si el soporte se ofreciese por medio de múltiples canales; la adición de chat en directo sería bienvenida, por servirnos de un ejemplo.
No obstante, una cosa encomiable sobre la oferta de soporte de Capsule CRM es que está libre para todos y cada uno de los proyectos: aun el libre.
Análisis de la cápsula de CRM: conclusión
Capsule es un sistema CRM sólido y simple de utilizar que asimismo es buena solución para pequeñas y medianas compañías. plan gratis es excelente para las novedosas compañías. No obstante, pertence a las herramientas de CRM mucho más básicas libres hoy en dia y no tiene ciertas funcionalidades clave, en especial tratándose de rastreo de diálogos y marketing por mail.
Lo primordial que pienso que Capsule CRM tiene para prestar es que posee un precio muy competitivo. Pese a ser entre las herramientas de CRM mucho más económicas libres, proporciona una secuencia de funcionalidades que le dejarán dirigir una enorme banco de información, detectar ocasiones comerciales, efectuar un rastreo de las comunicaciones y dirigir un canal de ventas con sencillez. La curva de estudio no es empinada en lo más mínimo, y para las novedosas compañías sin un enorme presupuesto para invertir en herramientas como CRM, no arruinará el banco.
Están libres pruebas gratis de 30 días de proyectos premium Capsule – Puedes entrar a estas pruebas aquí.
Les dejo con una lista de las virtudes y desventajas de Capsule CRM.
Virtudes y desventajas de las Cápsulas CRM
Virtudes de emplear Cápsulas CRM
-
Tiene un precio competitivo
.
-
Es muy simple de utilizar
.
-
Se integra bastante bien con Google plus Workspace
y Microsoft 365.
-
Las apps clave de otros marchan bien, dentro Mailchimp y Xero
.
-
Es espléndido tratándose de almacenaje de contactos: puede trabajar con 50,000 contactos por $ 18 por mes.
-
La función de «proyectos» puede accionar como una fácil mesa de asistencia, lo que va a ser realmente útil para ciertas compañías.
-
Uno en su integridad plan gratis esta libre.
Desventajas de utilizar CRM Capsules
-
Si quiere archivar una comunicación por e-mail, va a deber entrar una dirección de «buzón de correo personal» en BCC toda vez que mande un e-mail a alguien (este es un inconveniente menor si está usando complementos de Gmail o Outlook)
.
-
La integración con Google plus Workspace, si bien sólida, se siente un tanto torpe, singularmente tratándose de calendarios, tareas y sincronización bidireccional por norma general.
-
No hay funcionalidades incorporadas de marketing por correo.
Nuestra calificación general: 3,8 / 5
Elecciones a las cápsulas
Por norma general, es justo decir que Capsule es el radical básico del fantasma de CRM, con lo que si halla que precisa funcionalidades mucho más destacadas, especialmente tratándose de automatización de marketing, hay otros muchos artículos libres para escoger, considérelos.
Fuerza de ventas Y Infusión despacio son probablemente las elecciones mucho más conocidas que dan habilidades de automatización de marketing, pero son notable mucho más costoso que las cápsulas.
CRM ágil Asimismo merece la pena estudiarlo: es un tanto mucho más costoso que Capsule, pero proporciona un grupo de funcionalidades mucho más extenso y una integración completa con Office 365.
Asimismo hay que meditar en Hubspot, que de todos modos da uno verdaderamente bueno. plan CRM gratis.
Fuente: stylefactoryproductions
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