¿Es nuevo en una pasarela de pago desde un sistema de punto de venta? ¿O qué es el dropshipping? En este glosario de comercio electrónico, encontrará definiciones fáciles de entender de toda la terminología clave de comercio electrónico que encontrará cuando comience a vender productos en línea.
Recuperación de vagones abandonados
La recuperación de carrito abandonado es cuando identifica a los visitantes de su tienda que están haciendo una compra y trata de que la completen. Según el creador de tiendas que elija, podrá enviar un correo electrónico de forma automática o manual a esos visitantes animándolos a completar la transacción (esto generalmente implica proporcionar un código de descuento como incentivo para hacerlo).
Servicio de Verificación de Dirección (AVS)
El Servicio de verificación de direcciones (AVS) es una herramienta proporcionada por los procesadores de tarjetas de crédito a los minoristas en línea para identificar transacciones sospechosas con tarjetas de crédito y prevenir el fraude. AVS verifica la dirección de facturación enviada por los usuarios de tarjetas con las direcciones de facturación registradas en el banco emisor.
La comercialización del afiliado
Este es un acuerdo en el que una empresa paga una comisión al propietario de un sitio web externo por las ventas generadas por sus referencias. Las referencias generalmente se generan a través de «enlaces de afiliados», hipervínculos que contienen un código de seguimiento. Cuando los clics en estos enlaces generan ventas, se paga una comisión.
Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Una interfaz de programación de aplicaciones («API») es un conjunto de reglas que permiten que dos aplicaciones de software interactúen e intercambien datos entre sí. Los desarrolladores suelen utilizar las API para crear aplicaciones y complementos para el software existente.
Contestador automático
Las respuestas automáticas son boletines electrónicos que se envían automáticamente a sus suscriptores en su lista de correo, activados de acuerdo con las reglas y los intervalos de tiempo que defina. Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico (AWeber, GetResponse y Campaign Monitor, etc.) ofrecen funciones de respuesta automática.
Valor promedio de pedido (AOV)
El valor promedio de pedido (también conocido como «AOV») es la cantidad promedio que gasta un cliente en su tienda en línea. Para calcular esto, divida los ingresos totales obtenidos durante un cierto período de tiempo por la cantidad de pedidos realizados en ese período.
Prueba A/B
Las pruebas A / B (también conocidas como pruebas divididas) son un método para probar diferentes versiones de páginas web o boletines electrónicos entre sí para ver cuál genera la mayor cantidad de ventas o suscripciones.
Por ejemplo, si ejecuta una tienda en línea, puede realizar una prueba A / B en una página de producto, mostrando al 50% de los usuarios una versión del mismo y al otro 50% otra versión. La versión que genere la mayor cantidad de ventas en un período definido sería la «ganadora» y, por lo tanto, podría usar ese diseño en el futuro sabiendo que es probable que genere más ingresos.
B2B (empresa a empresa)
B2B significa «empresa a empresa»: si es una empresa B2B, comercializa y vende sus productos a otras empresas.
B2C (empresa a consumidor)
B2B significa «negocio a consumidor»: si es una empresa B2C, comercializa y vende sus productos a los consumidores (por ejemplo, se dirige a individuos, no a empresas).
Tasa de rechazo
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de visitantes que visitan un sitio web pero se van sin realizar ninguna acción en ese sitio web (por ejemplo, hacer clic en un enlace para ver otra página en ese sitio web).
persona compradora
Los Buyer Personas son perfiles de clientes potenciales para sus productos y, aunque son de naturaleza ficticia, se basan en estudios de mercado.
Los Buyer Personas describen quiénes son sus clientes «ideales», cómo son sus vidas, los desafíos que enfrentan y cómo toman decisiones; esta información puede informar la gama de productos, el contenido de la tienda y el enfoque de marketing.
Llamada a la acción (CTA)
Una llamada a la acción (también conocida como «CTA») es un mensaje que le pide al usuario que realice una acción inmediata, como «comprar ahora», «agregar al carrito» o «contáctenos».
Tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito se refiere al porcentaje de compradores que agregan artículos a su carrito pero lo abandonan antes de completar su compra.
Se calcula dividiendo el número de transacciones completadas por el número total de pedidos iniciados, restando este número a 1 y multiplicando esa cifra por 100, es decir
(1 – (Compras completadas / Total de pedidos)) x 100.
Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace que se ve. Se calcula dividiendo el número total de impresiones de enlaces por el número de clics en enlaces.
Sistema de gestión de contenido (CMS)
Un sistema de gestión de contenido («CMS») es un software que permite al propietario de un sitio web crear, editar o publicar contenido.
Conversión
Una conversión ocurre cuando un visitante de su sitio web realiza una acción que desea que realice, por ejemplo, se registra en su lista de correo o compra un producto.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una acción deseada (comprar un producto, unirse a una lista de correo, etc.).
Venta cruzada
La venta cruzada es el proceso de vender productos relacionados o complementarios a alguien que previamente ha comprado un artículo en tu tienda online.
CSS (hojas de estilo en cascada)
CSS significa «hojas de estilo en cascada». Es el código utilizado para definir la estética de una página web (por ejemplo, qué fuentes, colores y diseño de página se utilizan).
Valor de por vida del cliente (CLV)
Customer Life Value es una estimación del valor total de un cliente para una empresa durante toda la relación con esa empresa, que es la ganancia esperada que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente.
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
La gestión de relaciones con los clientes, generalmente abreviada como CRM, se refiere a la tecnología utilizada para gestionar las interacciones con los clientes potenciales (por ejemplo, Salesforce, Capsule o Nimble). Un sistema CRM ayuda a las organizaciones a generar clientes potenciales, convertirlos en nuevos clientes y desarrollar aún más las relaciones con los clientes.
Código de descuento
Los códigos de descuento (también conocidos como códigos promocionales o códigos de cupón) se utilizan para activar descuentos u ofertas especiales en una tienda en línea. Estos pueden ser generados por el propietario de la tienda o por el software.
el nombre de dominio
Un nombre de dominio es la dirección web donde se encuentra su sitio web o tienda en línea – nombretienda.com y así
Descargar la entrega
El dropshipping es un método de venta de productos en el que usted no fabrica, compra, almacena ni envía personalmente ningún producto. En cambio, toma pedidos de productos a través de una tienda en línea y los transfiere a un proveedor. Luego, el proveedor envía los productos al cliente y le cobra una tarifa por hacerlo.
La ventaja de este modelo de negocio es que las barreras de entrada son bajas; la desventaja es que su naturaleza de bajo costo y bajo riesgo hace que la competencia sea muy feroz.
Plataforma de comercio electrónico
Una plataforma de comercio electrónico generalmente se refiere a una aplicación basada en un navegador que le permite vender productos en línea. Las plataformas de comercio electrónico populares incluyen Shopify, Wix y Squarespace.
Terminación
El cumplimiento es el proceso de entregar productos pedidos a través de una tienda en línea a un cliente. Por lo general, implica la gestión de inventario, el embalaje del producto y el envío.
Estadísticas de Google
Google Analytics es una herramienta gratuita que le permite medir el tráfico a su sitio web y examinar el tipo de interacciones que ocurren en él. Por lo general, lo instalan los propietarios de tiendas en línea para que puedan tener una idea clara de cuántos visitantes están atrayendo a sus sitios web y qué están haciendo en ellos.
HTML (Lenguaje de marcado de hipertexto)
HTML significa Marcado de hipertexto Idioma – el código utilizado para crear las páginas web. «hipertexto» se refiere a hipervínculos contenidos en una página HTML e «lenguaje con marcadores» se refiere a cómo se utilizan las etiquetas para definir el diseño y el contenido de la página.
Mercadotecnia interna
El inbound marketing es una forma de «atraer» personas a su negocio en línea mediante la creación de contenido atractivo y altamente compartible, en lugar de depender de la inversión publicitaria en línea o las relaciones públicas (PR) para «empujar» a los clientes potenciales. La principal ventaja de una estrategia de inbound marketing es que se puede realizar a bajo costo o sin costo alguno (al menos inicialmente).
Inventario
El inventario se refiere a los bienes vendidos por un comerciante en línea. Otra frase utilizada para describir el inventario es «stock».
Palabra clave
Las palabras clave son palabras o frases que ingresan en los motores de búsqueda las personas que buscan contenido, productos o servicios específicos. Los propietarios de sitios web de comercio electrónico generalmente intentan identificar las palabras clave que las personas usan para buscar productos y agregar estas palabras clave al contenido de su sitio web.
Buscar por palabras clave
La investigación de palabras clave es el proceso de identificar los términos de búsqueda que las personas ingresan en los motores de búsqueda cuando buscan información, productos o servicios específicos. Una vez que sepa qué palabras clave son relevantes para su área de negocios, puede optimizar su sitio en torno a esas frases.
Para realizar una investigación de palabras clave, necesita una herramienta de investigación de palabras clave dedicada como Semrush o Ahrefs.
Página de destino
Una landing page es una página web diseñada con un propósito muy específico en mente, como adquirir direcciones de correo electrónico o promocionar un producto específico. También conocidas como «páginas de captura», las páginas de destino a menudo se usan junto con campañas de marketing en línea.
Guía
Un «consumidor» es un consumidor u organización que ha expresado interés en el producto o servicio de una empresa. En un contexto de comercio electrónico o en línea, los clientes potenciales generalmente se capturan a través de formularios de registro de listas de correo.
Creador de tiendas en línea
Un creador de tiendas en línea es una aplicación basada en navegador que le permite crear una tienda en línea y enumerar sus productos en ella. (Shopify y Squarespace son ejemplos de creadores de tiendas en línea populares).
tráfico orgánico
El tráfico orgánico se refiere a las visitas a un sitio web que provienen de resultados de búsqueda «naturales» en lugar de anuncios. Para generar tráfico orgánico, se debe realizar la optimización de motores de búsqueda (SEO).
caseta de peaje
Una pasarela de pago es un software utilizado para procesar pagos con tarjeta de crédito. Algunas soluciones de comercio electrónico tienen una pasarela de pago integrada; otros requieren que conecte una pasarela de pago de terceros a su tienda para vender en línea.
Cumplimiento de PCI
El Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) es un conjunto de estándares de seguridad diseñados para garantizar que todos los minoristas en línea que aceptan, procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de crédito lo hacen de manera segura. Cuando una tienda en línea cumple con PCI, significa que la tienda cumple con estos estándares.
Punto de venta (POS)
El término «Punto de venta» (o «POS» para abreviar) se refiere al proceso de aceptar pagos por bienes vendidos en persona en una ubicación física (una tienda, mercado, etc.). Cuando una plataforma de comercio electrónico ofrece la funcionalidad de POS, esto generalmente significa que puede usar un lector de tarjetas y otro hardware de punto de venta para aceptar pagos por bienes, con cada venta registrada automáticamente por su tienda en línea y los niveles de inventario ajustados en consecuencia.
El hardware de POS generalmente incluye lectores de tarjetas, cajas registradoras, escáneres de códigos de barras, cajas registradoras e impresoras de recibos.
PPC (pago por clic)
PPC significa «pago por clic» y se refiere a un tipo de publicidad en la que cada vez que alguien hace clic en tu anuncio, pagas una comisión. La publicidad en motores de búsqueda es una de las formas más populares de PPC, lo que permite a los anunciantes ofertar por frases de búsqueda y colocar anuncios encima de los resultados de búsqueda para esas frases.
Opción de producto
Una opción de producto es un atributo de un producto, como tamaño, color o material.
variante del producto
Una variante de producto se refiere a un solo producto que combina opciones de productos específicas. Por ejemplo, un zapato grande de ante azul sería una variante del producto; uno pequeño de piel roja sería otro y así sucesivamente.
Entrega por mensajería en tiempo real
La entrega de mensajería en tiempo real se produce cuando las tarifas de envío exactas que cobran las empresas postales se recopilan automáticamente en la caja de un pedido. (Estas tarifas tienen en cuenta el peso, el tamaño y el destino del envío del pedido del cliente).
Este método de envío permite a las empresas de comercio electrónico cobrar a cada cliente real la cantidad que costará enviar un pedido, ayudándote a evitar sobrecargas o sobrecargas.
Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión (ROI) es una métrica utilizada para evaluar la eficacia de una inversión. Le permite determinar cuánto dinero ha «recuperado» como resultado de gastar en una empresa comercial en particular.
La forma más común de calcular el ROI es dividir los ingresos generados por una inversión comercial por el costo de esa inversión.
Canal de ventas
Un canal de ventas es el tipo de plataforma en la que vende: su tienda en línea, una página de redes sociales, un mercado en línea como eBay, etc. La mayoría de las soluciones profesionales de comercio electrónico le permiten vender a través de múltiples canales de venta.
Canales de venta
Un embudo de ventas es un conjunto de pasos que alguien debe seguir para convertirse en su cliente. En el comercio electrónico, los canales de venta a menudo se diseñan a través de la automatización: por ejemplo, los anuncios se muestran a los clientes potenciales que los dirigen a una página de registro de la lista de correo; una vez en la lista, el cliente potencial recibe comunicaciones automáticas que continúan el viaje de ventas y lo alientan a realizar una compra.
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
La optimización de motores de búsqueda se refiere a una serie de pasos que puede seguir para mejorar la posición de su sitio web en los resultados de búsqueda. El SEO generalmente gira en torno a encontrar las palabras clave adecuadas para usar en su sitio; creación de contenido de alta calidad y de fácil búsqueda; y mejorar la velocidad y la experiencia del usuario de su sitio web.
En el comercio electrónico, un carrito de compras es el equivalente en línea de un carrito de compras que puede recoger en un supermercado. Agregue productos y pague por ellos al finalizar la compra.
SERP (página de resultados del motor de búsqueda)
SERP significa «página de resultados del motor de búsqueda». Esta es la página de resultados que aparece cuando ingresa una consulta de búsqueda en Google u otro motor de búsqueda.
SKU (Unidad de almacenamiento)
«SKU» significa «unidad de existencias» y es un número que los minoristas utilizan para diferenciar productos y realizar un seguimiento de los niveles de existencias. Los SKU generalmente se usan internamente y no deben confundirse con un «UPC» (Código de producto universal; consulte a continuación para obtener más información sobre estos).
SSL (Capa de socket segura)
SSL significa «Secure Sockets Layer», un protocolo en línea que brinda seguridad en línea mejorada. Un certificado SSL significa que hay una conexión segura a su sitio web y que los datos enviados y recibidos por su sitio web están encriptados. Un sitio que usa SSL se puede identificar por el prefijo «https» en la URL.
Costo de la transacción
Una tarifa de transacción es una tarifa que cobra una plataforma de comercio electrónico por vender un producto. (Esto es diferente de una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito porque la tarifa se aplica independientemente de cómo se realice el pago de los bienes).
Código de producto universal (UPC)
Un código de producto universal («UPC» para abreviar) es un código único impreso en el empaque del producto en detalle para ayudar a identificar un artículo específico. Consta de dos partes: un código de barras legible por máquina y un número único de 12 dígitos.
Ventas adicionales
La venta adicional es un intento de persuadir a un cliente que compra algo en su tienda para que actualice su selección de productos existente a una más cara. El cliente está expuesto a otros productos que quizás no haya considerado, lo que podría generar más ingresos para el propietario de la tienda.
Fuente: stylefactoryproductions
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